Conectar Freshdesk con Zentor App
Creación de tickets directamente desde conversaciones, asignación a empleados y función de comentarios; el conector está completamente implementado en el código.
Estado actual de esta integración
Esta integración está completamente implementada. Lo pendiente es la conexión externa de prueba a una cuenta real de Freshdesk; en esta sesión no hay disponible una cuenta trial de Freshdesk y todas las pruebas anteriores usan respuestas API simuladas. En cuanto exista acceso y se realice una prueba real, esta página se actualizará. Nota: este conector de Helpdesk es una conexión opcional de terceros y no una función central de Zentor App; no es necesario para operar.
Funcionalidades implementadas (conexión de prueba externa aún pendiente)
Conexión mediante API Key (Basic Auth)
Aún no probado individualmenteCreación de tickets desde conversaciones (asunto, descripción, prioridad)
Aún no probado individualmenteAsignación de tickets a empleados y función de comentarios
Aún no probado individualmenteBackfill de tickets (inventario histórico por fecha de actualización)
Aún no probado individualmenteVista en el panel de Zentor App
Preguntas frecuentes
¿Ya puede utilizarse la integración de Freshdesk?
El código está completamente implementado, pero todavía no se ha probado contra una cuenta real de Freshdesk. Hasta que exista esa prueba, la integración no se presenta aquí como finalizada.
¿Se transfieren archivos adjuntos?
Actualmente los adjuntos se incorporan al texto del ticket como enlaces referenciados, no como carga real de archivos; una carga real de bytes requeriría acceso directo al archivo adjunto fuera del contexto del chat.
¿Puede Zentor App asignar tickets automáticamente?
Sí. El conector puede asignar un ticket a un empleado determinado y añadir comentarios a tickets existentes.
¿Cómo se autentica Zentor App con Freshdesk?
Mediante Basic Auth utilizando la API Key de Freshdesk como nombre de usuario.
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