Połącz Freshdesk z Zentor App
Tworzenie zgłoszeń bezpośrednio z konwersacji, przypisywanie do pracowników oraz funkcja dodawania komentarzy -- moduł łączący jest już w pełni zaimplementowany w kodzie.
Aktualny stan tej integracji
Ta integracja jest w pełni zaimplementowana. Brakuje jeszcze zewnętrznego połączenia testowego z prawdziwym kontem Freshdesk — w tej sesji nie jest dostępne konto próbne Freshdesk, wszystkie dotychczasowe testy działają na symulowanych odpowiedziach API. Gdy tylko dostęp zostanie uzyskany i przeprowadzony zostanie prawdziwy test, ta strona zostanie zaktualizowana. Uwaga: ten łącznik helpdesku jest opcjonalnym połączeniem z usługą zewnętrzną i nie jest podstawową funkcją Zentor App — do działania nie jest potrzebny.
Zaimplementowany zakres funkcji (zewnętrzne połączenie testowe jeszcze przed nami)
Połączenie za pomocą klucza API (Basic Auth)
Jeszcze nie przetestowano osobnoTworzenie zgłoszeń z konwersacji (temat, opis, priorytet)
Jeszcze nie przetestowano osobnoPrzypisywanie zgłoszeń pracownikom oraz funkcja komentarzy
Jeszcze nie przetestowano osobnoBackfill zgłoszeń (historyczne dane według daty aktualizacji)
Jeszcze nie przetestowano osobnoWidok w panelu Zentor App
Częste pytania
Czy integracja Freshdesk jest już dostępna?
Kod jest w pełni zaimplementowany, ale jeszcze nie przetestowano go na prawdziwym koncie Freshdesk. Do czasu przedstawienia tego dowodu testowego połączenie nie jest tutaj celowo promowane jako gotowe.
Czy przesyłane są załączniki?
Załączniki są obecnie przechowywane jako odnośniki w tekście zgłoszenia, a nie jako rzeczywiste przesyłki plików – prawdziwe przesyłanie bajtów wymagałoby bezpośredniego dostępu do pliku załącznika poza kontekstem czatu.
Czy Zentor App może automatycznie przypisywać zgłoszenia?
Tak, konektor może przypisać zgłoszenie konkretnemu pracownikowi oraz dodawać komentarze do istniejących zgłoszeń.
Jak Zentor App się uwierzytelnia w Freshdesk?
Przez uwierzytelnianie Basic Auth z kluczem API Freshdesk jako nazwą użytkownika.
Skonfiguruj ten konektor dla swojej firmy
Porozmawiaj z nami o swoim konkretnym przypadku użycia — wyjaśnimy, co jest możliwe już dziś.