客戶支援
將 Freshdesk 連接到 Zentor App
由對話記錄直接建立 Ticket、分配俾員工同評論功能——連接器 已經喺程式碼入面完成實作。
已實作——外部測試階段仍未完成
呢個整合嘅最新狀態
此整合已完全實施。尚待完成者，乃與真實 Freshdesk 帳戶建立外部測試連線——本工作階段並無 Freshdesk 試用帳戶可供使用，所有先前測試均針對模擬 API 回應執行。一旦取得存取權並完成實際測試，此頁面將即時更新。提示：此支援中心連接器為可選嘅第三方服務，並非 Zentor App 核心功能，運作時無需依賴。
已實作嘅功能範圍（外部測試連接仍未完成）
透過 API 金鑰（基本認證）連線
尚未個別測試由對話記錄建立 Ticket（主題、描述、優先級）
尚未個別測試將 Ticket 分配俾員工同評論功能
尚未個別測試Ticket 補填（根據更新日期嘅歷史數據）
尚未個別測試喺 Zentor App 儀表板中嘅畫面
常見問題
Freshdesk 整合已經可以用了嗎？
程式碼已完備，但尚未對真實 Freshdesk 帳戶進行測試。直至完成此項測試證明前，我們刻意不會宣稱此連接已完備。
會傳送檔案附件嗎？
附件現時以參考連結形式儲存於工單文字內，而非真正檔案上載——真正上載檔案會涉及直接存取該附件檔案，且超出聊天情境範圍。
Zentor App 可否自動分配工單？
係，連接器 可以將 Ticket 分配俾特定員工，並為現有 Ticket 添加評論。
Zentor App 點樣喺 Freshdesk 入面認證自己？
使用 Freshdesk-API 金鑰作為用戶名進行基本身份驗證。