Freshdesk met Zentor App verbinden
Tickets aanmaken direct vanuit conversaties, toewijzing aan medewerkers en commentaarfunctie -- de connector is in de code volledig geïmplementeerd.
Huidige status van deze integratie
Deze integratie is volledig geïmplementeerd. Wat nog ontbreekt, is de externe testverbinding naar een echt Freshdesk-account -- in deze sessie is geen Freshdesk-proefaccount beschikbaar; alle eerdere tests zijn uitgevoerd tegen gesimuleerde API-antwoorden. Zodra de toegang beschikbaar is en een echte test is uitgevoerd, wordt deze pagina bijgewerkt. Opmerking: deze helpdesk-connector is een optionele koppeling met een externe partij en geen kernfunctie van Zentor App — voor het gebruik ervan is deze niet vereist.
Geïmplementeerde functionaliteit (externe testverbinding volgt nog)
Verbinding via API-sleutel (Basic Auth)
Nog niet afzonderlijk getestTickets aanmaken vanuit conversaties (onderwerp, beschrijving, prioriteit)
Nog niet afzonderlijk getestTickettoewijzing aan medewerkers en commentaarfunctie
Nog niet afzonderlijk getestTicket-backfill (historische tickets op basis van de wijzigingsdatum)
Nog niet afzonderlijk getestWeergave in het Zentor App-dashboard
Veelgestelde vragen
Is de Freshdesk-integratie al beschikbaar?
De code is volledig geïmplementeerd, maar nog niet getest tegen een echt Freshdesk-account. Zolang dit testbewijs niet is geleverd, wordt de koppeling hier bewust niet als gereed gepresenteerd.
Worden bijlagen overgedragen?
Bijlagen worden momenteel als verwijzende links in de tickettekst opgeslagen, niet als echte bestandsupload -- een echte byte-upload zou directe toegang tot het bijlagebestand buiten de chatcontext vereisen.
Kan Zentor App tickets automatisch toewijzen?
Ja, de connector kan een ticket toewijzen aan een specifieke medewerker en commentaar toevoegen aan bestaande tickets.
Hoe authenticeert Zentor App zich bij Freshdesk?
Via Basic Auth, met de Freshdesk-API-sleutel als gebruikersnaam.
Deze connector voor uw bedrijf inrichten
Bespreek uw concrete toepassing met ons — wij leggen uit wat vandaag al mogelijk is.