Ligar Freshdesk à Zentor App
Criação de tickets diretamente a partir de conversas, atribuição a colaboradores e função de comentários — o Connector está totalmente implementado no código.
Estado atual desta integração
Esta integração está totalmente implementada. O que ainda falta é a ligação externa de teste a uma conta Freshdesk real — nesta sessão não existe conta Freshdesk Trial disponível; todos os testes anteriores usam respostas API simuladas. Assim que existir acesso e um teste real for executado, esta página será atualizada. Nota: este Helpdesk Connector é uma integração opcional de terceiros e não uma função central da Zentor App — não é necessário para a operação.
Funcionalidades implementadas (ligação de teste externa ainda pendente)
Ligação por API Key (Basic Auth)
Ainda não testado individualmenteCriação de tickets a partir de conversas (assunto, descrição, prioridade)
Ainda não testado individualmenteAtribuição de tickets a colaboradores e função de comentários
Ainda não testado individualmenteBackfill de tickets (stock histórico por data de atualização)
Ainda não testado individualmenteVista no painel da Zentor App
Perguntas frequentes
A integração Freshdesk já pode ser utilizada?
O código está totalmente implementado, mas ainda não foi testado contra uma conta Freshdesk real. Até existir esta prova, a integração não é deliberadamente anunciada como concluída.
Os anexos são transferidos?
Atualmente os anexos são guardados como links referenciados no texto do ticket, não como upload real de ficheiro — um upload real de bytes exigiria acesso direto ao ficheiro do anexo fora do contexto do chat.
A Zentor App pode atribuir tickets automaticamente?
Sim. O Connector pode atribuir um ticket a um colaborador específico e adicionar comentários a tickets existentes.
Como se autentica a Zentor App no Freshdesk?
Através de Basic Auth, com a Freshdesk API Key como nome de utilizador.
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