客戶支援
將 Zendesk 連接到 Zentor App
由對話記錄直接建立工單、分配俾員工同公開評論功能——連接器已於程式碼中完整實作。
已實作——外部測試階段仍未完成
呢個整合嘅最新狀態
此整合已完全實施。尚待完成者，乃與真實 Zendesk 帳戶建立外部測試連線——本工作階段並無 Zendesk 試用帳戶可供使用，所有先前測試均針對模擬 API 回應執行。一旦取得存取權並完成實際測試，此頁面將即時更新。提示：此支援中心連接器為可選嘅第三方服務，並非 Zentor App 核心功能，運作時無需依賴。
已實作嘅功能範圍（外部測試連接仍未完成）
透過 API-Token 連線（基本認證，E-Mail/Token 格式）
尚未個別測試由對話記錄建立工單（主題、評論、優先級）
尚未個別測試將工單分配俾員工同公開評論
尚未個別測試Ticket 補填（根據更新日期嘅歷史數據）
尚未個別測試喺 Zentor App 儀表板中嘅畫面
常見問題
Zendesk 整合已經可以用了嗎？
程式碼已完備，但尚未對真實 Zendesk 帳戶進行測試。直至完成此項測試證明前，我們刻意不會宣稱此連接已完備。
會傳送檔案附件嗎？
附件現時以參考連結形式儲存於工單文字內，而非真正檔案上載——真正上載檔案會涉及直接存取該附件檔案，且超出聊天情境範圍。
Zentor App 可否自動分配工單？
係，連接器可以將工單分配俾特定員工，並為現有工單添加公開留言。
Zentor App 點樣喺 Zendesk 入面認證？
透過基本認證，格式為電郵地址/token:API-Token。