Povezivanje Zendesk-a s aplikacijom Zentor.
Izrada tiketa izravno iz razgovora, dodjela zaposlenicima i javna funkcija za komentiranje – konektor je u potpunosti implementiran u kodu.
Aktueller Stand dieser Integration
Ova integracija je u potpunosti implementirana. Ono što još treba napraviti je uspostaviti vanjsku testnu vezu s pravim Zendesk računom – tijekom ovog testiranja nije dostupan demo račun Zendesk-a, svi dosadašnji testovi su provedeni s simuliranim odgovorima API-ja. Čim bude omogućen pristup i proveden pravi test, ova stranica će biti ažurirana. Napomena: Ovaj konektor za helpdesk je opcionalna integracija treće strane i nije osnovna funkcija aplikacije Zentor – za njezino korištenje nije potreban.
Implementierter Funktionsumfang (externe Testverbindung steht noch aus)
Povezivanje putem API tokena (osnovna autentifikacija, format e-pošte/tokena).
Noch nicht einzeln getestetKreiranje tiketa iz razgovora (naslov, komentar, prioritet).
Noch nicht einzeln getestetDodjela tiketa zaposlenicima i javni komentari.
Noch nicht einzeln getestetPopunjavanje karata (povijesni podaci prema datumu ažuriranja)
Noch nicht einzeln getestetAnsicht im Zentor-App-Dashboard
Häufige Fragen
Je li integracija s Zendesk već dostupna za korištenje?
Kod je u potpunosti implementiran, ali još nije testiran na stvarnom Zendesk računu. Dok se taj dokaz testa ne pruži, ova integracija namjerno neće biti oglašena kao dovršena.
Prenose li se datotečni prilozi?
Prilozi se trenutno pohranjuju kao referentne poveznice u tekstu tiketa, a ne kao stvarni prijenos datoteke -- stvarni prijenos bajtova zahtijevao bi izravan pristup datoteci priloga izvan konteksta chata.
Može li Zentor App automatski dodjeljivati karte?
Da, konektor može dodijeliti ticket određenom zaposleniku i dodati javne komentare postojećim ticketima.
Kako se Zentor App autentificira kod Zendesk?
O autentifikaciji putem osnovnih podataka (Basic Auth) koristite format e-mail adresa/token:API-token.
Diesen Connector für Ihr Unternehmen einrichten
Sprechen Sie mit uns über Ihren konkreten Anwendungsfall — wir erklären, was heute schon möglich ist.