Chatbot dla biur podróży i branży turystycznej
Biura podróży, touroperatorzy i firmy turystyczne otrzymują zapytania o kierunki, terminy, ceny i dostępność przez całą dobę — także poza godzinami otwarcia i z innych stref czasowych. Zentor App przyjmuje te zapytania przez czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot, rejestruje dane podróży, odpowiada na standardowe pytania z Twojej bazy wiedzy i zależnie od integracji systemów uruchamia proces rezerwacji lub oddzwonienia.
Sześć obszarów zastosowań dla biur podróży i turystyki
Odbieranie zapytań o wycieczki
Przez czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram lub SMS — Zentor App odpowiada w sposób spójny, opierając się na tej samej bazie wiedzy.
Rejestrowanie danych podróży
Okres podróży, cel, liczba osób i życzenia specjalne są zbierane w uporządkowany sposób — jak podczas rozmowy doradczej, tylko automatycznie.
Sprawdzanie dostępności
Przy podłączonym systemie rezerwacyjnym — sprawdzanie na żywo, w przeciwnym razie rejestracja przez natywne zarządzanie zapytaniami.
Wycieczki grupowe i specjalne życzenia
Strukturalne wprowadzanie zapytań wymagających większego stopnia uzgodnienia i przekazywanie ich do zespołu w celu przygotowania indywidualnej oferty.
Zmiany i rezygnacje
Modyfikacja istniejących rezerwacji lub ich anulowanie – w tym automatyczne potwierdzenie zmiany.
Wielojęzyczność
Rozumienie zapytań podróżnych z zagranicy i odpowiadanie na nie w ich języku — mniej utraconych zapytań z powodu barier językowych.
Baza wiedzy: informacje o podróżach do wykorzystania przez chatbota
Baza wiedzy Zentor App przyjmuje informacje o kierunkach podróży, ofertach pakietowych, przepisach wizowych i wjazdowych, warunkach płatności i rezygnacji oraz ubezpieczeniach. Obsługiwane formaty: PDF, Word, wprowadzanie tekstu i import stron internetowych. Plan Starter obejmuje 1.000 MB pamięci (z możliwością rozszerzenia na życzenie), a w pakiecie Individuell dodatkowo dostępny jest Vector-RAG do wyszukiwania semantycznego w obszernych katalogach podróży.
Gdy sprawa wymaga ludzkiego osądu
Nie każde zapytanie o podróż da się zautomatyzować. Indywidualne planowanie trasy, wyjazdy grupowe na specjalnych warunkach czy reklamacje wymagają ludzkiego osądu. Funkcja przekazania rozmowy (handover) w Zentor App przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi — z pełną historią konwersacji, aby nie utracić żadnych informacji.
Zentor App wykrywa, że potrzebny jest pracownik — np. przy indywidualnym planowaniu tras lub zapytaniu grupowym.
Rozmowa zostanie przekazana do skrzynki odbiorczej Zentor App wraz z pełną historią rozmów.
Pracownik widzi wszystkie wcześniejsze dane dotyczące okresu podróży, celu i preferencji i może kontynuować pracę od razu.
Częste pytania
Co konkretnie robi chatbot podróżniczy Zentor App?
Chatbot przyjmuje zapytania o podróże przez czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot, zbiera dane podróży, takie jak termin, cel i liczba osób, odpowiada na pytania z Twojej bazy wiedzy i zależnie od konfiguracji uruchamia proces rezerwacji lub oddzwonienia.
Czy chatbot może samodzielnie rezerwować podróże czy tylko przekazywać zapytania?
To zależy od konfiguracji. Jeśli system rezerwacyjny jest podłączony przez n8n/API, Zentor może sprawdzać dostępność na żywo i inicjować rezerwacje. Bez integracji z systemem Zentor zarządza zapytaniami natywnie i przekazuje je w uporządkowany sposób Twojemu zespołowi.
Czy Zentor zastępuje nasz obecny system rezerwacyjny lub portal touroperatora?
Nie. Zentor nie zastępuje istniejącego systemu rezerwacyjnego. Przez workflowy n8n i integracje API (pakiet Individuell) Zentor można podłączyć do Twojego obecnego systemu. Bez takiej integracji rejestracją i przekazywaniem zajmuje się natywne zarządzanie zapytaniami w Zentor.
Czy chatbot może również rejestrować wycieczki grupowe lub indywidualne życzenia podróżne?
Tak. Zapytania wymagające więcej uzgodnień — np. wyjazdy grupowe lub indywidualne życzenia co do trasy — Zentor App rejestruje w uporządkowany sposób i przekazuje Twojemu zespołowi w celu przygotowania indywidualnej oferty.
Czy chatbot komunikuje się również z podróżnymi międzynarodowymi w wielu językach?
Tak. Chatbot rozumie zapytania w wielu językach i na nie odpowiada, co zwłaszcza w przypadku podróżnych z zagranicy oznacza mniej utraconych zapytań i krótszy czas reakcji.
Czy chatbot może też odbierać połączenia telefoniczne?
Telefonia jest równorzędnym kanałem dostępnym przez Zentor SIP-Voicebot; odpowiedni numer telefonu i połączenie SIP/PSTN Zentor konfiguruje za Ciebie.
Czy Zentor App nadaje się również dla hoteli i branży hotelarskiej?
Tak — dla hotelarstwa z integracją systemu PMS (Property Management System) mamy osobną, bardziej szczegółową stronę. Ta strona o podróżach jest skierowana szerzej do biur podróży, touroperatorów i firm turystycznych.
Ile kosztuje chatbot podróżniczy w Zentor App?
Zentor App zaczyna się od 14-dniowego bezpłatnego demo. Plan Starter kosztuje 49 €/miesiąc (chatbot AI, czat internetowy, 1 domena) plus 49 € za wdrożenie. Dla biur podróży z integracją systemów i komunikacją omnichannel odpowiedni jest pakiet Individuell — maksymalnie 899 €/miesiąc, wdrożenie do 399 €.
Przetestuj asystenta AI dla swojego biura podróży bezpłatnie przez 14 dni
Przetestuj Zentor App bez zobowiązań w wersji demo lub porozmawiaj bezpośrednio z nami — pokażemy Ci, jak w uporządkowany sposób zautomatyzować zapytania o podróże i komunikację z gośćmi.