Chatbot para agências de viagens e turismo
Agências de viagens, operadores turísticos e prestadores de turismo recebem pedidos sobre destinos, datas, preços e disponibilidade 24 horas por dia — também fora do horário e de outros fusos horários. A Zentor App recebe estes pedidos por webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, regista dados de viagem, responde a perguntas padrão da sua base de conhecimento e, consoante a integração, inicia o processo de reserva ou chamada de retorno.
Seis áreas de utilização para agências de viagens e turismo
Receber pedidos de viagem
Por webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS — a Zentor App responde de forma consistente com base na mesma base de conhecimento.
Recolher datas de viagem
Período de viagem, destino, número de pessoas e pedidos especiais são solicitados de forma estruturada — como numa conversa de aconselhamento, mas automaticamente.
Verificar disponibilidade
Com um sistema de reservas ligado, comparar disponibilidade live; caso contrário, registar através da gestão nativa de pedidos.
Viagens de grupo e pedidos especiais
Registar de forma estruturada pedidos com maior necessidade de coordenação e transferi-los para a equipa para uma proposta individual.
Alterações e cancelamentos
Adaptar ou cancelar reservas existentes — incluindo confirmação automática da alteração.
Multilinguagem
Compreender e responder a pedidos de viajantes internacionais na sua língua — menos pedidos perdidos devido a barreiras linguísticas.
Base de conhecimento: tornar informação de viagens utilizável pelo chatbot
A base de conhecimento da Zentor App recebe informações sobre destinos, pacotes, regras de visto e entrada, condições de pagamento e cancelamento e seguros. Formatos suportados: PDF, Word, texto e importação do website. Starter inclui 1.000 MB de armazenamento (expansível mediante pedido); Individual acrescenta Vector-RAG para pesquisa semântica em catálogos extensos de viagens.
Quando um assunto exige julgamento humano
Nem todos os pedidos de viagem são automatizáveis. Planeamento individual de rotas, viagens de grupo com condições especiais ou reclamações exigem avaliação humana. A função de handover da Zentor App transfere a conversa para a equipa — com histórico completo para evitar perda de informação.
A Zentor App reconhece que é necessário um colaborador — por exemplo em planeamento individual de rota ou pedido de grupo.
A conversa é transferida com todo o histórico para a Inbox da Zentor App.
O colaborador vê todos os dados anteriores sobre período, destino e desejos e pode continuar diretamente.
Perguntas frequentes
O que faz concretamente um chatbot de viagens da Zentor App?+
O chatbot recebe pedidos de viagem por webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, regista período, destino e número de pessoas, responde a perguntas da sua base de conhecimento e, consoante a configuração, inicia um processo de reserva ou chamada de retorno.
O chatbot consegue reservar viagens autonomamente ou apenas encaminhar pedidos?+
Depende da configuração. Se um sistema de reservas estiver ligado por n8n/API, a Zentor pode verificar disponibilidade live e iniciar reservas. Sem integração de sistema, a Zentor gere pedidos nativamente e encaminha-os de forma estruturada para a equipa.
A Zentor substitui o nosso sistema de reservas ou portal do operador turístico?+
Não. A Zentor não substitui um sistema de reservas existente. Através de workflows n8n e integrações API (pacote Individual), pode ser ligada ao seu sistema. Sem essa ligação, a gestão nativa de pedidos da Zentor assume o registo e encaminhamento.
O chatbot também consegue registar viagens de grupo ou pedidos individuais?+
Sim. Pedidos que exigem maior coordenação — como viagens de grupo ou rotas individuais — são registados de forma estruturada pela Zentor App e transferidos para a equipa para elaboração de uma proposta individual.
O chatbot comunica com viajantes internacionais em vários idiomas?+
Sim. O chatbot compreende e responde a pedidos em vários idiomas, reduzindo pedidos perdidos e tempos de resposta para viajantes internacionais.
O chatbot também pode atender chamadas telefónicas?+
Telefonia é um canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot; a Zentor configura para si o número e a ligação SIP/PSTN adequados.
A Zentor App também é adequada para hotéis e hotelaria?+
Sim — para hotelaria com ligação a Property Management System temos uma página específica mais aprofundada. Esta página de viagens destina-se de forma mais ampla a agências, operadores turísticos e prestadores de turismo.
Quanto custa um chatbot de viagens na Zentor App?+
A Zentor App começa com uma Demo gratuita de 14 dias. O plano Starter custa 49 €/mês (chatbot de IA, webchat, 1 domínio) mais 49 € de configuração. Para agências de viagens com integração de sistemas e comunicação omnicanal é adequado Individual — máximo 899 €/mês, configuração até 399 €.
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