Chatbot pre cestovné agentúry a turistiku
Cestovné kancelárie, organizátori zájazdov a poskytovatelia v cestovnom ruchu dostávajú dopyty na destinácie, termíny, ceny a dostupnosť nonstop — aj mimo otváracích hodín a z iných časových pásiem. Zentor App tieto dopyty prijíma cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot, zaznamenáva údaje o ceste, odpovedá na štandardné otázky z vašej databázy vedomostí a podľa pripojenia systému spustí proces rezervácie alebo spätného zavolania.
Šesť oblastí využitia pre cestovné kancelárie a turizmus
Prijímanie dopytov na cesty
Pomocou webchatu, WhatsApp, e-mailu, Telegram alebo SMS — Zentor App odpovedá konzistentne na základe rovnakej databázy vedomostí.
Zadávať údaje o ceste
Termín cesty, cieľ, počet osôb a osobitné želania sa zisťujú štruktúrovane — ako v poradenskom rozhovore, len automaticky.
Skontrolovať dostupnosť
Pri pripojenom rezervačnom systéme sa údaje overia v reálnom čase, inak sa zaznamenajú cez natívnu správu dopytov.
Skupinové cesty a špeciálne požiadavky
Štruktúrované zaznamenanie dopytov s väčšou potrebou koordinácie a ich odovzdanie vášmu tímu na vypracovanie individuálnej ponuky.
Zmeny a stornovania
Úprava alebo stornovanie existujúcich rezervácií – vrátane automatického potvrdenia zmeny.
Viacjazyčnosť
Porozumenie dopytom medzinárodných cestujúcich a odpovede v ich jazyku — menej stratených dopytov pre jazykové bariéry.
Báza vedomostí: informácie o cestovaní k dispozícii pre chatbota
Bázna databáza Zentor App zhromažďuje informácie o destináciách, balených zájazdoch, vízových a vstupných podmienkach, platobných a storno podmienkach, ako aj poistení. Podporované formáty: PDF, Word, písomný vstup a import webových stránok. Základný plán zahŕňa 1.000 MB úložného priestoru (rozšíriteľné na požiadanie), v balíku Individuálny je navyše k dispozícii Vector-RAG pre semantické vyhľadávanie v rozsiahlych cestovných katalógoch.
Ak je potrebné ľudské posúdenie
Nie každý dopyt na cestu sa dá automatizovať. Individuálne plánovanie trasy, skupinové cesty s osobitnými podmienkami alebo reklamácie si vyžadujú ľudský úsudok. Funkcia handover v Zentor App odovzdá rozhovor vášmu tímu — s úplnou históriou konverzácie, aby nedošlo k strate informácií.
Zentor App rozpozná, že je potrebný zamestnanec — napríklad pri individuálnom plánovaní trasy alebo skupinovom dopyte.
Rozhovor sa prenesie do schránky Zentor App s kompletnou históriou konverzácie.
Zamestnanec vidí všetky doterajšie údaje o termíne cesty, cieli a želaniach a môže priamo pokračovať v práci.
Časté otázky
Čo konkrétne robí cestovný chatbot od Zentor App?
Chatbot prijíma dopyty na cesty cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot, zaznamenáva údaje o ceste, ako je termín, cieľ a počet osôb, odpovedá na otázky z vašej databázy vedomostí a podľa konfigurácie spustí proces rezervácie alebo spätného zavolania.
Dokáže chatbot samostatne rezervovať cesty, alebo len postupovať dopyty?
Závisí to od konfigurácie. Ak je rezervačný systém pripojený cez n8n/API, Zentor dokáže overiť dostupnosť v reálnom čase a spustiť rezervácie. Bez pripojenia systému spravuje Zentor dopyty natívne a štruktúrovane ich postupuje vášmu tímu.
Nahrádza Zentor náš súčasný systém rezervácií alebo portál cestovnej kancelárie?
Nie. Zentor nenahrádza existujúci rezervačný systém. Cez workflowy n8n a pripojenia API (balík Individuálny) možno Zentor pripojiť k vášmu existujúcemu systému. Bez tohto pripojenia zaznamenávanie a postupovanie dopytov zabezpečí natívna správa dopytov v Zentor.
Dokáže chatbot zaznamenať aj skupinové cesty alebo individuálne želania týkajúce sa ciest?
Áno. Dopyty s väčšou potrebou koordinácie — napríklad skupinové cesty alebo individuálne želania trasy — Zentor App štruktúrovane zaznamená a odovzdá vášmu tímu na vypracovanie individuálnej ponuky.
Komunikuje chatbot s medzinárodnými cestujúcimi aj vo viacerých jazykoch?
Áno. Chatbot rozumie dopytom a odpovedá na ne vo viacerých jazykoch, čo najmä pri medzinárodných cestujúcich znamená menej stratených dopytov a rýchlejšiu reakciu.
Môže chatbot prijímať aj telefonáty?
Telefónia je rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot; vhodné telefónne číslo a pripojenie SIP/PSTN vám nastaví Zentor.
Je Zentor App vhodná aj pre hotely a hotelierstvo?
Áno — pre hotelierstvo s pripojením na property management systém (PMS) máme samostatnú, podrobnejšiu stránku. Táto stránka o cestovaní je určená širšie cestovným kanceláriám, organizátorom zájazdov a poskytovateľom v cestovnom ruchu.
Koľko stojí cestovný chatbot od Zentor App?
Zentor App začína 14-dňovou bezplatnou demo verziou. Plán Starter stojí 49 €/mesiac (AI chatbot, webchat, 1 doména) plus 49 € za nastavenie. Pre cestovné kancelárie s pripojením systémov a omnichannel komunikáciou je vhodný balík Individuálny — maximálne 899 €/mesiac, nastavenie do 399 €.
Skúste 14 dní bezplatne AI asistenta pre svoju cestovnú kanceláriu
Vyskúšajte Zentor App nezáväzne v demo verzii alebo nás priamo kontaktujte — ukážeme vám, ako možno štruktúrovane automatizovať dopyty na cesty a komunikáciu s hosťami.