Chatbot für Reisebüros & Tourismus
Reisebüros, Reiseveranstalter und Tourismusanbieter erhalten Anfragen zu Reisezielen, Terminen, Preisen und Verfügbarkeit rund um die Uhr — auch außerhalb der Öffnungszeiten und aus anderen Zeitzonen. Zentor App nimmt diese Anfragen über Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot entgegen, erfasst Reisedaten, beantwortet Standardfragen aus Ihrer Wissensdatenbank und stößt je nach Systemanbindung den Buchungs- oder Rückrufprozess an.
Sechs Einsatzbereiche für Reisebüros und Tourismus
Reiseanfragen entgegennehmen
Über Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram oder SMS — Zentor App beantwortet konsistent auf Basis derselben Wissensdatenbank.
Reisedaten erfassen
Reisezeitraum, Ziel, Personenzahl und Sonderwünsche werden strukturiert abgefragt — wie im Beratungsgespräch, nur automatisiert.
Verfügbarkeit prüfen
Bei angebundenem Buchungs- oder Reservierungssystem live abgleichen, sonst über die native Anfragenverwaltung erfassen.
Gruppenreisen & Sonderwünsche
Anfragen mit größerem Abstimmungsbedarf strukturiert erfassen und für ein individuelles Angebot an Ihr Team übergeben.
Änderungen und Stornierungen
Bestehende Buchungen anpassen oder stornieren — inklusive automatischer Bestätigung der Änderung.
Mehrsprachigkeit
Anfragen internationaler Reisender in ihrer Sprache verstehen und beantworten — weniger verlorene Anfragen durch Sprachbarrieren.
Wissensdatenbank: Reiseinformationen für den Chatbot nutzbar machen
Die Zentor App-Wissensdatenbank nimmt Informationen zu Reisezielen, Pauschalangeboten, Visa- und Einreisebestimmungen, Zahlungs- und Stornobedingungen sowie Versicherungen auf. Unterstützte Formate: PDF, Word, Texteingabe und Webseiten-Import. Im Starter-Plan sind 1.000 MB Speicher enthalten (erweiterbar auf Anfrage), im Individuell-Paket steht zusätzlich Vector-RAG für die semantische Suche in umfangreichen Reisekatalogen zur Verfügung.
Wenn ein Anliegen menschliches Urteilsvermögen braucht
Nicht jede Reiseanfrage ist automatisierbar. Individuelle Routenplanung, Gruppenreisen mit Sonderkonditionen oder Reklamationen erfordern menschliches Urteilsvermögen. Die Handover-Funktion von Zentor App übergibt das Gespräch an Ihr Team — mit der vollständigen Konversationshistorie, damit kein Informationsverlust entsteht.
Zentor App erkennt, dass ein Mitarbeiter benötigt wird — etwa bei einer individuellen Routenplanung oder Gruppenanfrage.
Das Gespräch wird mit vollständiger Konversationshistorie in die Zentor App-Inbox übergeben.
Der Mitarbeiter sieht alle bisherigen Angaben zu Reisezeitraum, Ziel und Wünschen und kann direkt weiterarbeiten.
Häufige Fragen
Was macht ein Reise-Chatbot von Zentor App konkret?+
Der Chatbot nimmt Reiseanfragen über Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot entgegen, erfasst Reisedaten wie Zeitraum, Ziel und Personenzahl, beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank und stößt je nach Konfiguration einen Buchungs- oder Rückrufprozess an.
Kann der Chatbot eigenständig Reisen buchen oder nur Anfragen weiterleiten?+
Das hängt von der Konfiguration ab. Ist ein Buchungs- oder Reservierungssystem über n8n/API angebunden, kann Zentor Verfügbarkeiten live prüfen und Buchungen anstoßen. Ohne Systemanbindung verwaltet Zentor Anfragen nativ und leitet sie strukturiert an Ihr Team weiter.
Ersetzt Zentor unser bestehendes Buchungssystem oder Reiseveranstalter-Portal?+
Nein. Zentor ersetzt kein bestehendes Buchungssystem. Über n8n-Workflows und API-Anbindungen (Individuell-Paket) kann Zentor an Ihr vorhandenes System angebunden werden. Ohne diese Anbindung übernimmt die native Anfragenverwaltung von Zentor die Erfassung und Weiterleitung.
Kann der Chatbot auch Gruppenreisen oder individuelle Reisewünsche erfassen?+
Ja. Anfragen mit größerem Abstimmungsbedarf — etwa Gruppenreisen oder individuelle Routenwünsche — erfasst Zentor App strukturiert und übergibt sie für ein individuelles Angebot an Ihr Team.
Kommuniziert der Chatbot auch mit internationalen Reisenden in mehreren Sprachen?+
Ja. Der Chatbot versteht und beantwortet Anfragen mehrsprachig, was insbesondere bei internationalen Reisenden weniger verlorene Anfragen und schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.
Kann der Chatbot auch Telefonanrufe entgegennehmen?+
Telefonie ist ein gleichrangiger Kanal über den Zentor SIP-Voicebot; die passende Rufnummer und SIP-/PSTN-Anbindung richtet Zentor für Sie ein.
Ist Zentor App auch für Hotels und die Hotellerie geeignet?+
Ja — für die Hotellerie mit Property-Management-System-Anbindung haben wir eine eigene, vertiefende Seite. Diese Reise-Seite richtet sich breiter an Reisebüros, Reiseveranstalter und Tourismusanbieter.
Was kostet ein Reise-Chatbot bei Zentor App?+
Zentor App startet mit einer 14 Tage kostenlosen Demo. Der Starter-Plan kostet 49 €/Monat (KI-Chatbot, Webchat, 1 Domain) zzgl. 49 € Einrichtung. Für Reisebüros mit Systemanbindung und Omnichannel-Kommunikation eignet sich das Individuell-Paket — maximal 899 €/Monat, Einrichtung bis 399 €.
KI-Assistenten für Ihr Reisebüro 14 Tage kostenlos testen
Testen Sie Zentor App unverbindlich in der Demo oder sprechen Sie direkt mit uns — wir zeigen Ihnen, wie Reiseanfragen und Gästekommunikation strukturiert automatisiert werden können.