Chatbot per agenzie di viaggio e turismo
Agenzie di viaggio, tour operator e fornitori turistici ricevono richieste su destinazioni, date, prezzi e disponibilità 24 ore su 24 — anche fuori dagli orari e da altri fusi orari. Zentor App riceve queste richieste via webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, acquisisce i dati di viaggio, risponde alle domande standard dalla base di conoscenza e, in base al collegamento di sistema, avvia il processo di prenotazione o richiamata.
Sei aree d'impiego per agenzie di viaggio e turismo
Ricevere richieste di viaggio
Via webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram o SMS — Zentor App risponde in modo coerente sulla base della stessa base di conoscenza.
Acquisire dati di viaggio
Periodo di viaggio, destinazione, numero persone e richieste speciali vengono acquisiti in modo strutturato — come in un colloquio di consulenza, ma automatizzato.
Verifica disponibilità
Con sistema di prenotazione o riservazione collegato verifica live, altrimenti acquisisce tramite la gestione richieste nativa.
Viaggi di gruppo e richieste speciali
Acquisire in modo strutturato richieste con maggiore necessità di coordinamento e trasferirle al team per un'offerta individuale.
Modifiche e cancellazioni
Modificare o cancellare prenotazioni esistenti — inclusa conferma automatica della modifica.
Multilinguismo
Comprendere e rispondere alle richieste dei viaggiatori internazionali nella loro lingua — meno richieste perse per barriere linguistiche.
Base di conoscenza: rendere disponibili al chatbot le informazioni di viaggio
La base di conoscenza Zentor App accoglie informazioni su destinazioni, pacchetti, visti e requisiti d'ingresso, condizioni di pagamento e cancellazione e assicurazioni. Formati supportati: PDF, Word, testo e import sito. Nel piano Starter sono inclusi 1.000 MB di spazio (espandibile su richiesta); nel pacchetto Individuale è disponibile anche Vector-RAG per ricerca semantica in cataloghi di viaggio estesi.
Quando una richiesta richiede giudizio umano
Non ogni richiesta di viaggio è automatizzabile. Pianificazione individuale degli itinerari, viaggi di gruppo con condizioni speciali o reclami richiedono giudizio umano. La funzione handover Zentor App trasferisce la conversazione al team — con cronologia completa per evitare perdite di informazioni.
Zentor App riconosce che serve un dipendente — ad esempio per pianificazione individuale del percorso o richiesta di gruppo.
La conversazione viene trasferita nell'Inbox Zentor App con cronologia completa.
Il dipendente vede tutti i dati già acquisiti su periodo, destinazione e preferenze e può continuare direttamente.
Domande frequenti
Cosa fa concretamente un chatbot viaggio Zentor App?+
Il chatbot riceve richieste di viaggio via webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, acquisisce dati come periodo, destinazione e numero persone, risponde dalla base di conoscenza e, in base alla configurazione, avvia un processo di prenotazione o richiamata.
Il chatbot può prenotare autonomamente viaggi o soltanto inoltrare richieste?+
Dipende dalla configurazione. Se un sistema di prenotazione o riservazione è collegato tramite n8n/API, Zentor può verificare disponibilità live e avviare prenotazioni. Senza collegamento di sistema, Zentor gestisce le richieste nativamente e le inoltra in modo strutturato al team.
Zentor sostituisce il nostro sistema di prenotazione o portale tour operator esistente?+
No. Zentor non sostituisce un sistema di prenotazione esistente. Tramite workflow n8n e collegamenti API (pacchetto Individuale) può essere collegato al sistema presente. Senza questo collegamento, la gestione richieste nativa Zentor acquisisce e inoltra le richieste.
Il chatbot può acquisire anche viaggi di gruppo o richieste individuali?+
Sì. Le richieste con maggiore necessità di coordinamento — ad esempio viaggi di gruppo o itinerari individuali — vengono acquisite da Zentor App in modo strutturato e trasferite al team per un'offerta personalizzata.
Il chatbot comunica anche in più lingue con viaggiatori internazionali?+
Sì. Il chatbot comprende e risponde in più lingue, riducendo soprattutto con viaggiatori internazionali le richieste perse e migliorando i tempi di risposta.
Il chatbot può anche ricevere chiamate telefoniche?+
La telefonia è un canale equivalente tramite Zentor SIP-Voicebot; Zentor configura per te numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adatti.
Zentor App è adatta anche agli hotel e all'ospitalità?+
Sì — per l'ospitalità con collegamento a Property Management System abbiamo una pagina dedicata di approfondimento. Questa pagina viaggi si rivolge più ampiamente ad agenzie di viaggio, tour operator e fornitori turistici.
Quanto costa un chatbot viaggio con Zentor App?+
Zentor App parte con una Demo gratuita di 14 giorni. Il piano Starter costa 49 €/mese (chatbot IA, webchat, 1 dominio) più 49 € di configurazione. Per agenzie di viaggio con collegamento di sistema e comunicazione Omnichannel è adatto il pacchetto Individuale — massimo 899 €/mese, configurazione fino a 399 €.
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