روبوت محادثة لوكالات السفر والسياحة
تتلقى وكالات السفر ومنظمو الرحلات ومقدّمو الخدمات السياحية طلبات حول الوجهات والمواعيد والأسعار والتوافر على مدار الساعة — حتى خارج أوقات العمل ومن مناطق زمنية أخرى. يستقبل Zentor App هذه الطلبات عبر الدردشة على الويب وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot، ويسجّل بيانات الرحلة، ويجيب على الأسئلة القياسية من قاعدة معرفتكم، ويبدأ عملية الحجز أو معاودة الاتصال حسب الربط مع أنظمتكم.
ستة مجالات استخدام لوكالات السفر والسياحة
استقبال طلبات السفر
عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة — يجيب Zentor App بشكل متسق بناءً على قاعدة المعرفة نفسها.
تسجيل بيانات الرحلة
تُسأل مدة الرحلة والوجهة وعدد الأشخاص والطلبات الخاصة بشكل منظم — تماماً كما في جلسة استشارية، لكن بشكل آلي.
التحقق من التوافر
مطابقة مباشرة عند ربط نظام حجز أو نظام تحفظ، وإلا فيُسجَّل الطلب عبر إدارة الطلبات المدمجة.
الرحلات الجماعية والطلبات الخاصة
تُسجَّل الطلبات التي تتطلب تنسيقاً أكبر بشكل منظم وتُحال إلى فريقكم لتقديم عرض فردي.
التعديلات والإلغاءات
تعديل الحجوزات القائمة أو إلغاؤها — مع تأكيد تلقائي للتعديل.
تعدد اللغات
فهم طلبات المسافرين الدوليين والرد عليها بلغتهم — وتقليل الطلبات المفقودة بسبب حواجز اللغة.
قاعدة المعرفة: تفعيل معلومات السفر لصالح روبوت المحادثة
تستقبل قاعدة معرفة Zentor App معلومات عن الوجهات والعروض الشاملة وشروط التأشيرة ودخول البلاد وشروط الدفع والإلغاء والتأمين. الصيغ المدعومة: PDF وWord وإدخال نصي واستيراد من موقع إلكتروني. تتضمن باقة البداية مساحة تخزين قدرها 1000 ميجابايت (قابلة للتوسيع عند الطلب)، بينما توفر الباقة الفردية إضافة إلى ذلك بحث Vector-RAG الدلالي في كتالوجات السفر الكبيرة.
عندما يتطلب الأمر حكماً بشرياً
لا يمكن أتمتة كل طلب سفر. يتطلب التخطيط الفردي للمسار، والرحلات الجماعية بشروط خاصة، أو الشكاوى حكماً بشرياً. تحيل ميزة التحويل في Zentor App المحادثة إلى فريقكم — مع كامل سجل المحادثة، بحيث لا تُفقد أي معلومة.
يدرك Zentor App أن هناك حاجة إلى موظف — على سبيل المثال في حالة تخطيط فردي للمسار أو طلب جماعي.
تُحال المحادثة مع كامل سجلها إلى صندوق وارد Zentor App.
يرى الموظف جميع البيانات السابقة عن مدة الرحلة والوجهة والطلبات ويمكنه المتابعة مباشرة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يقوم به روبوت محادثة السفر من Zentor App تحديداً؟+
يستقبل روبوت المحادثة طلبات السفر عبر الدردشة على الويب وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot، ويسجّل بيانات الرحلة مثل المدة والوجهة وعدد الأشخاص، ويجيب على الأسئلة من قاعدة معرفتكم، ويبدأ عملية حجز أو معاودة اتصال حسب الإعداد.
هل يمكن لروبوت المحادثة حجز الرحلات بشكل مستقل أم أنه فقط يحيل الطلبات؟+
يعتمد ذلك على الإعداد. إذا كان نظام الحجز أو التحفظ مرتبطاً عبر n8n/API، يمكن لـ Zentor التحقق من التوافر مباشرة وبدء الحجوزات. أما بدون ربط الأنظمة، فيدير Zentor الطلبات محلياً ويحيلها بشكل منظم إلى فريقكم.
هل يحل Zentor محل نظام الحجز الحالي لدينا أو بوابة منظم الرحلات؟+
لا. لا يحل Zentor محل أي نظام حجز قائم. عبر سير عمل n8n وربط واجهات برمجة التطبيقات (الباقة الفردية)، يمكن ربط Zentor بنظامكم الحالي. وبدون هذا الربط، تتولى إدارة الطلبات المدمجة في Zentor عملية التسجيل والإحالة.
هل يمكن لروبوت المحادثة أيضاً تسجيل الرحلات الجماعية أو طلبات السفر الفردية؟+
نعم. تُسجَّل الطلبات التي تتطلب تنسيقاً أكبر — مثل الرحلات الجماعية أو طلبات المسار الفردية — بشكل منظم من قِبل Zentor App وتُحال إلى فريقكم لتقديم عرض فردي.
هل يتواصل روبوت المحادثة أيضاً مع المسافرين الدوليين بلغات متعددة؟+
نعم. يفهم روبوت المحادثة الطلبات ويرد عليها بلغات متعددة، وهو ما يتيح خصوصاً مع المسافرين الدوليين تقليل الطلبات المفقودة وتسريع أوقات الاستجابة.
هل يمكن لروبوت المحادثة استقبال المكالمات الهاتفية أيضاً؟+
الاتصال الهاتفي هو قناة بنفس مستوى القنوات الأخرى عبر Zentor SIP-Voicebot؛ ويتولى Zentor إعداد رقم الهاتف والربط المناسب عبر SIP أو PSTN لكم.
هل Zentor App مناسب أيضاً للفنادق وقطاع الضيافة؟+
نعم — لدينا صفحة خاصة ومتعمقة لقطاع الضيافة مع الربط بأنظمة إدارة العقارات. أما صفحة السفر هذه فتتوجه بشكل أوسع إلى وكالات السفر ومنظمي الرحلات ومقدّمي الخدمات السياحية.
كم تبلغ تكلفة روبوت محادثة السفر لدى Zentor App؟+
يبدأ Zentor App بعرض توضيحي مجاني لمدة 14 يوماً. تبلغ تكلفة باقة البداية 49 يورو شهرياً (روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي، دردشة عبر الويب، نطاق واحد) بالإضافة إلى 49 يورو رسوم إعداد. أما لوكالات السفر التي تحتاج ربط أنظمة وتواصلاً متعدد القنوات، فتناسبها الباقة الفردية — بحد أقصى 899 يورو شهرياً، ورسوم إعداد تصل إلى 399 يورو.
جرّبوا مساعد الذكاء الاصطناعي لوكالة السفر الخاصة بكم مجاناً لمدة 14 يوماً
جرّبوا Zentor App دون التزام في العرض التوضيحي أو تحدّثوا معنا مباشرة — سنُريكم كيف يمكن أتمتة طلبات السفر والتواصل مع النزلاء بشكل منظم.