旅行社及旅遊業聊天機器人
旅行社、旅遊營運商及旅遊供應商會收到關於旅遊目的地、日期、價格及供應情況的查詢，全天候運作，包括非營業時間及不同時區。Zentor App 透過 Webchat、WhatsApp、電子郵件、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 的電話服務接收這些查詢，記錄旅遊資料，回答來自貴方知識庫的常見問題，並根據系統連接情況啟動預訂或回電流程。
旅行社同旅遊業嘅六個應用範疇
接收旅遊查詢
透過 Webchat、WhatsApp、電子郵件、Telegram 或 SMS — Zentor App 會根據同一知識庫作出一致回覆。
輸入旅遊資料
系統會以結構化方式詢問旅遊時間、目的地、人數同特殊要求——好似諮詢對話咁，不過係自動化處理。
檢查有無空位
如果已連接預訂或者訂位系統，就即時核對；否則透過內置嘅查詢管理功能記錄。
團體旅遊同特殊要求
將需要更多協調嘅查詢以結構化方式輸入，並轉交俾團隊提供個別報價。
更改同取消
調整現有預訂或取消——包括自動確認更改。
多語言支援
明白並回覆國際旅客以他們母語提出嘅查詢——減少因語言障礙而流失嘅查詢。
知識庫：將旅遊資訊轉化為 Chatbot 可用資料
Zentor App 知識庫可匯入關於旅遊目的地、包價產品、簽證及入境規定、付款與取消條款，以及保險等資料。支援格式：PDF、Word、文字輸入及網頁匯入。Starter 計劃包含 1,000 MB 儲存空間（可按要求擴展），個別計劃則額外提供 Vector-RAG，用於在龐大旅遊目錄中進行語意搜尋。
當某項事宜需要人類判斷時
唔係每趟旅行查詢都適合自動化。個人化路線規劃、享有特別優惠嘅團體旅行，或者投訴，都需要人類嘅判斷力。Zentor App 嘅交接功能會將對話轉交俾您嘅團隊——連同完整嘅對話歷史，確保唔會遺失任何資料。
Zentor App 知悉需要一名員工——例如在個別路線規劃或團體查詢時。
對話將連同完整對話歷史移交至 Zentor App 收件箱。
員工可見所有關於旅遊時間、目的地及期望嘅過往資料，並可立即繼續處理。
常見問題
Zentor App 嘅旅遊聊天機器人具體做咩？
聊天機器人透過網頁聊天、WhatsApp、電郵、Telegram、SMS，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話接收旅遊查詢，記錄時段、目的地同人數等旅遊資料，根據您嘅知識庫回答問題，並按設定啟動預訂或者回電流程。
Chatbot 可以獨立預訂旅遊，定係只能轉介查詢？
視乎設定而定。如果已經透過 n8n/API 連接預訂或者訂位系統，Zentor 就可以即時查詢空位並啟動預訂；如果冇連接系統，Zentor 會用原生方式管理查詢，並有條理咁轉交您嘅團隊。
Zentor 會唔會取代我哋現有嘅預訂系統或者旅遊營運商平台？
唔係。Zentor 唔會取代現有嘅預訂系統。透過 n8n 工作流程同 API 連接（個別套餐），可以將 Zentor 連接到你現有嘅系統。如果無呢個連接，Zentor 嘅原生查詢管理功能會負責收集同轉發。
Chatbot 仲可以記錄團體旅遊或個別旅遊需求嗎？
係。對於需要更多協調嘅查詢，例如團體旅行或個人路線要求，Zentor App 會系統化記錄並轉交俾團隊，為客戶提供個別報價。
Chatbot 仲可以用多種語言同國際旅客溝通嗎？
是。聊天機器人能以多語言理解並回覆查詢，這尤其讓國際旅客的查詢流失率更低、反應速度更快。
Chatbot 可以接聽電話嗎？
電話係透過 Zentor SIP-Voicebot 提供嘅同等地位渠道；合適嘅電話號碼同 SIP/PSTN 連接會由 Zentor 為您設定。
Zentor App 亦適用於酒店及酒店業嗎？
是——針對與物業管理系統接駁的酒店業，我們設有專門的深入頁面。此旅遊頁面更廣泛面向旅行社、旅遊營運商及旅遊供應商。
Zentor App 嘅旅遊聊天機器人要幾錢？
Zentor App 由 14 日免費試用開始。Starter 方案每月 49 €（AI 聊天機器人、網頁聊天、1 個網域），另加 49 € 設定費。如果旅行社需要系統連接同全渠道溝通，Individuell 方案就更合適 — 每月最高 899 €，設定費最高 399 €。