Chatbot para agencias de viajes y turismo
Agencias de viajes, operadores turísticos y proveedores reciben consultas sobre destinos, fechas, precios y disponibilidad las 24 horas. Zentor App las recibe por webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot, registra datos de viaje, responde preguntas desde su base de conocimientos e inicia, según integración, el proceso de reserva o devolución de llamada.
Seis áreas de uso para agencias de viajes y turismo
Recibir consultas de viajes
Por webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram o SMS — Zentor App responde de forma coherente desde la misma base de conocimientos.
Registrar fechas de viaje
Periodo de viaje, destino, número de personas y deseos especiales se solicitan de forma estructurada, como en una consulta, pero automatizado.
Comprobar disponibilidad
Con un sistema de reservas conectado, comprobar en vivo; de lo contrario, registrar mediante la gestión nativa de solicitudes.
Viajes de grupo y deseos especiales
Registrar estructuradamente consultas que requieran mayor coordinación y transferirlas a su equipo para una oferta individual.
Cambios y cancelaciones
Modificar o cancelar reservas existentes — incluida confirmación automática del cambio.
Multilingüismo
Comprender y responder a viajeros internacionales en su idioma, reduciendo consultas perdidas por barreras lingüísticas.
Base de conocimientos: hacer utilizable la información de viajes
La base de Zentor App admite destinos, paquetes, requisitos de visado y entrada, condiciones de pago y cancelación y seguros. Formatos: PDF, Word, texto e importación web. Starter incluye 1.000 MB, ampliables bajo consulta; Individual añade Vector-RAG.
Cuando un asunto requiere criterio humano
No toda consulta de viaje puede automatizarse. Rutas individuales, grupos con condiciones especiales o reclamaciones requieren criterio humano. Zentor App transfiere la conversación al equipo con todo el historial.
Zentor App reconoce cuándo se necesita un empleado, por ejemplo en una planificación individual o consulta de grupo.
La conversación se transfiere con todo el historial a la bandeja de Zentor App.
El empleado ve todos los datos ya registrados sobre periodo, destino y deseos y puede continuar directamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace concretamente un chatbot de viajes de Zentor App?+
Recibe consultas por los seis canales, registra periodo, destino y número de personas, responde desde la base de conocimientos e inicia, según configuración, una reserva o devolución de llamada.
¿Puede reservar viajes de forma autónoma o solo reenviar solicitudes?+
Depende de la configuración. Con sistema de reservas conectado mediante n8n/API, Zentor puede comprobar disponibilidad e iniciar reservas. Sin conexión, gestiona las consultas nativamente y las transfiere de forma estructurada.
¿Sustituye Zentor nuestro sistema de reservas o portal del operador?+
No. Zentor no sustituye un sistema existente. Puede conectarse mediante workflows n8n e integraciones API; sin conexión, su gestión nativa registra y transfiere las solicitudes.
¿Puede registrar viajes de grupo o deseos individuales?+
Sí. En Zentor App, las solicitudes con mayor necesidad de coordinación se registran estructuradamente y se transfieren al equipo para una oferta individual.
¿Se comunica en varios idiomas con viajeros internacionales?+
Sí. El chatbot comprende y responde en varios idiomas, lo que reduce consultas perdidas y acelera las respuestas.
¿Puede atender también llamadas telefónicas?+
La telefonía está disponible como canal de igual nivel mediante Zentor SIP-Voicebot; Zentor configura el número y la conexión SIP/PSTN.
¿Zentor App también es adecuado para hoteles?+
Sí. Para hotelería con conexión PMS existe una página específica. Esta página se dirige de forma más amplia a agencias, operadores turísticos y proveedores de turismo.
¿Cuánto cuesta un chatbot de viajes en Zentor App?+
En Zentor App, demo gratuita 14 días. Starter 49 €/mes más 49 € de configuración. Para agencias con integración de sistemas y omnicanal, Individual hasta 899 €/mes y configuración hasta 399 €.
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