Chatbot pour agences de voyage et tourisme
Les agences de voyage, tour-opérateurs et prestataires touristiques reçoivent des demandes concernant les destinations, les dates, les prix et les disponibilités 24 heures sur 24 — y compris en dehors des heures d'ouverture et depuis d'autres fuseaux horaires. Zentor App reçoit ces demandes via le chat web, WhatsApp, l'e-mail, Telegram, le SMS et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot, enregistre les données de voyage, répond aux questions standard à partir de votre base de connaissances et déclenche, selon l'intégration système, le processus de réservation ou de rappel.
Six domaines d'application pour les agences de voyage et le tourisme
Recevoir les demandes de voyage
Via chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS — Zentor App répond de manière cohérente en s'appuyant sur la même base de connaissances.
Enregistrer les données de voyage
La période de voyage, la destination, le nombre de personnes et les demandes particulières sont recueillis de manière structurée — comme lors d'un entretien-conseil, mais automatisé.
Vérifier la disponibilité
Comparaison en direct si un système de réservation est connecté, sinon enregistrement via la gestion native des demandes.
Voyages de groupe et demandes spéciales
Les demandes nécessitant une coordination plus poussée sont enregistrées de manière structurée et transmises à votre équipe pour une offre personnalisée.
Modifications et annulations
Modifiez ou annulez des réservations existantes — avec confirmation automatique de la modification.
Multilinguisme
Comprendre et répondre aux demandes des voyageurs internationaux dans leur propre langue — moins de demandes perdues à cause des barrières linguistiques.
Base de connaissances : rendre les informations de voyage exploitables par le chatbot
La base de connaissances de Zentor App intègre des informations sur les destinations, les offres forfaitaires, les conditions de visa et d'entrée, les modalités de paiement et d'annulation ainsi que les assurances. Formats pris en charge : PDF, Word, saisie de texte et import de site web. Le plan Starter inclut 1 000 Mo de stockage (extensible sur demande), et le forfait Individuel propose en plus la recherche vectorielle (Vector-RAG) pour la recherche sémantique dans de vastes catalogues de voyage.
Quand une demande nécessite un jugement humain
Toutes les demandes de voyage ne peuvent pas être automatisées. La planification d'itinéraires individuels, les voyages de groupe avec conditions particulières ou les réclamations nécessitent un jugement humain. La fonction de transfert (handover) de Zentor App transmet la conversation à votre équipe — avec l'historique complet de la conversation, afin qu'aucune information ne soit perdue.
Zentor App détecte qu'un collaborateur est nécessaire — par exemple pour une planification d'itinéraire individuelle ou une demande de groupe.
La conversation est transmise à la boîte de réception Zentor App avec l'historique complet des échanges.
Le collaborateur voit toutes les informations déjà fournies sur la période de voyage, la destination et les souhaits, et peut poursuivre directement.
Questions fréquentes
Que fait concrètement un chatbot de voyage Zentor App ?+
Le chatbot reçoit les demandes de voyage via le chat web, WhatsApp, l'e-mail, Telegram, le SMS et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot, enregistre les données de voyage telles que la période, la destination et le nombre de personnes, répond aux questions à partir de votre base de connaissances et déclenche, selon la configuration, un processus de réservation ou de rappel.
Le chatbot peut-il réserver des voyages de manière autonome ou se contente-t-il de transmettre les demandes ?+
Cela dépend de la configuration. Si un système de réservation est connecté via n8n/API, Zentor peut vérifier les disponibilités en direct et déclencher des réservations. Sans intégration système, Zentor gère les demandes nativement et les transmet à votre équipe de manière structurée.
Zentor remplace-t-il notre système de réservation existant ou notre portail de tour-opérateur ?+
Non. Zentor ne remplace aucun système de réservation existant. Via des workflows n8n et des connexions API (forfait Individuel), Zentor peut être connecté à votre système existant. Sans cette connexion, la gestion native des demandes de Zentor prend en charge l'enregistrement et la transmission.
Le chatbot peut-il aussi enregistrer des voyages de groupe ou des demandes de voyage individuelles ?+
Oui. Les demandes nécessitant une coordination plus poussée — comme les voyages de groupe ou les souhaits d'itinéraire individuels — sont enregistrées de manière structurée par Zentor App et transmises à votre équipe pour une offre personnalisée.
Le chatbot communique-t-il aussi avec les voyageurs internationaux dans plusieurs langues ?+
Oui. Le chatbot comprend et répond aux demandes en plusieurs langues, ce qui permet, notamment avec les voyageurs internationaux, de réduire les demandes perdues et d'accélérer les temps de réponse.
Le chatbot peut-il aussi recevoir des appels téléphoniques ?+
La téléphonie est un canal à part entière via le Zentor SIP-Voicebot ; Zentor met en place pour vous le numéro de téléphone et la connexion SIP/RTC appropriée.
Zentor App convient-il aussi aux hôtels et à l'hôtellerie ?+
Oui — pour l'hôtellerie avec intégration d'un système de gestion immobilière (PMS), nous avons une page dédiée et approfondie. Cette page voyage s'adresse plus largement aux agences de voyage, tour-opérateurs et prestataires touristiques.
Combien coûte un chatbot de voyage chez Zentor App ?+
Zentor App démarre avec une démo gratuite de 14 jours. Le plan Starter coûte 49 €/mois (chatbot IA, chat web, 1 domaine) plus 49 € de mise en place. Pour les agences de voyage avec intégration système et communication omnicanale, le forfait Individuel est adapté — jusqu'à 899 €/mois, mise en place jusqu'à 399 €.
Testez gratuitement pendant 14 jours un assistant IA pour votre agence de voyage
Testez Zentor App sans engagement dans la démo ou parlez-nous directement — nous vous montrons comment structurer et automatiser les demandes de voyage et la communication avec vos clients.