旅行社与旅游聊天机器人
旅行社、旅游运营商及旅游服务商全天候接收关于目的地、行程、价格及可用性的咨询——即便在营业时段之外或来自其他时区。Zentor App 通过 Webchat、WhatsApp、电子邮件、Telegram、SMS 以及经由 Zentor SIP-Voicebot 的电话服务接收这些咨询，记录旅行信息，回答您知识库中的常见问题，并根据系统连接情况启动预订或回拨流程。
旅行社与旅游业的六大应用场景
接收旅行咨询
通过 Webchat、WhatsApp、电子邮件、Telegram 或 SMS——Zentor App 将基于同一知识库提供一致的回答。
录入旅行信息
旅行时段、目的地、人数及特殊需求将被结构化询问——如同咨询面谈，但全程自动化。
查询空闲时段
若已连接预订或预约系统，则实时核对；否则通过原生咨询管理功能录入。
团体旅行与特殊需求
结构化录入需进一步协调的咨询，并将其转交至您的团队以生成个性化方案。
变更与取消
调整或取消现有预订——含变更自动确认。
多语言支持
理解并用旅客母语回答其国际出行咨询——减少因语言障碍导致的咨询流失。
知识库：使旅行信息可供聊天机器人使用
Zentor App 知识库可收录目的地、打包旅游套餐、签证与入境规定、支付及取消条款以及保险等信息。支持格式：PDF、Word、文本输入和网页导入。Starter 套餐包含 1.000 MB 存储空间（可按需扩展），个性化套餐额外提供 Vector-RAG，用于在大型旅游目录中进行语义搜索。
当事项需要人工判断时
并非所有旅行咨询都能实现自动化。个性化路线规划、享有特殊优惠的团体旅行或投诉处理均需人工判断。Zentor App 的交接功能可将对话转接至您的团队，并附带完整的对话历史，确保信息无遗漏。
Zentor App 检测到需要员工协助——例如在个性化路线规划或团体查询时。
对话将连同完整的对话历史一起传递至 Zentor App 收件箱。
员工可查看所有关于行程时间、目的地及偏好的历史信息，并直接继续处理。
常见问题
Zentor App 的旅行聊天机器人具体能做什么？
聊天机器人通过 Webchat、WhatsApp、电子邮件、Telegram、SMS 以及经由 Zentor SIP-Voicebot 的电话接收旅行咨询，收集旅行时段、目的地和人数等旅行信息，基于您的知识库回答问题，并根据配置触发预订或回电流程。
聊天机器人能否独立预订行程，还是仅能转接咨询？
这取决于配置。如果已通过 n8n/API 连接预订或预约系统，Zentor 可实时检查可用性并发起预订；若未连接系统，Zentor 会原生管理咨询并将其结构化地转交您的团队。
Zentor 会取代我们现有的预订系统或旅行社门户吗？
否。Zentor 不会替代现有的预订系统。通过 n8n 工作流和 API 集成（个性化套餐），可将 Zentor 与您现有的系统进行对接。若无此对接，Zentor 的原生请求管理功能将负责信息的采集与转发。
聊天机器人也能记录团体旅行或个性化旅行需求吗？
是的。对于需要更多协调的事项——例如团体旅行或个性化路线需求——Zentor App 会进行结构化记录，并将其转交至您的团队以提供个性化方案。
聊天机器人是否支持以多种语言与国际旅客沟通？
是的。聊天机器人能以多种语言理解并回答咨询，尤其在面对国际旅客时，可减少咨询流失并加快响应速度。
聊天机器人也能接听电话吗？
电话是通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的同等渠道；合适的电话号码及 SIP/PSTN 接入由 Zentor 为您配置。
Zentor App 也适用于酒店及酒店业吗？
是的——针对对接酒店管理系统（PMS）的酒店业，我们设有专门的深入介绍页面。本旅游页面则更广泛地面向旅行社、旅游运营商及旅游服务提供商。
Zentor App 中的旅行聊天机器人费用是多少？
Zentor App 提供 14 天免费试用。Starter 套餐价格为 49 €/月（含 AI 聊天机器人、网页聊天及 1 个域名），另加 49 € 设置费。对于需要系统对接和全渠道沟通的旅行社，个性化套餐更为合适——最高 899 €/月，设置费最高 399 €。