Chatbot cho văn phòng du lịch & ngành du lịch
Văn phòng du lịch, công ty lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhận yêu cầu về điểm đến, thời gian, giá cả và chỗ trống suốt ngày đêm — kể cả ngoài giờ mở cửa và từ các múi giờ khác. Zentor App tiếp nhận các yêu cầu này qua Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS và thoại qua Zentor SIP-Voicebot, thu thập thông tin chuyến đi, trả lời câu hỏi tiêu chuẩn từ cơ sở tri thức của bạn và khởi động quy trình đặt chỗ hoặc gọi lại tùy theo kết nối hệ thống.
Sáu lĩnh vực ứng dụng cho đại lý du lịch và ngành du lịch
Nhận yêu cầu đặt tour
Qua Webchat, WhatsApp, email, Telegram hoặc SMS — Zentor App sẽ trả lời nhất quán dựa trên cùng một cơ sở dữ liệu kiến thức.
Nhập liệu thông tin chuyến đi
Thời gian chuyến đi, điểm đến, số lượng khách và yêu cầu đặc biệt được thu thập có cấu trúc — giống như trong buổi tư vấn, nhưng tự động hóa.
Kiểm tra tính khả dụng
Đối chiếu trực tiếp nếu đã kết nối với hệ thống đặt chỗ hoặc giữ chỗ, nếu không thì nhập liệu qua bộ quản lý yêu cầu tích hợp.
Chuyến nhóm & Yêu cầu đặc biệt
Thu thập có cấu trúc các yêu cầu cần sự phối hợp cao và chuyển cho đội ngũ của bạn để tạo báo giá cá nhân hóa.
Chỉnh sửa và hủy đặt
Điều chỉnh hoặc hủy các lượt đặt chỗ hiện có — bao gồm xác nhận tự động cho các thay đổi.
Đa ngôn ngữ
Hiểu và trả lời các yêu cầu của du khách quốc tế bằng ngôn ngữ của họ — giảm thiểu các yêu cầu bị bỏ sót do rào cản ngôn ngữ.
Cơ sở dữ liệu kiến thức: Tận dụng thông tin du lịch cho chatbot
Cơ sở tri thức Zentor App tiếp nhận thông tin về điểm đến, gói du lịch trọn gói, quy định thị thực và nhập cảnh, điều khoản thanh toán và hủy cũng như bảo hiểm. Các định dạng được hỗ trợ: PDF, Word, nhập văn bản và nhập từ trang web. Gói Starter bao gồm 1.000 MB bộ nhớ (có thể mở rộng theo yêu cầu), gói Cá nhân hóa còn cung cấp thêm Vector-RAG để tìm kiếm ngữ nghĩa trong các danh mục du lịch lớn.
Khi vấn đề cần sự phán đoán của con người
Không phải mọi yêu cầu du lịch đều có thể tự động hóa. Lập kế hoạch lộ trình cá nhân, các chuyến nhóm với điều kiện đặc biệt hoặc xử lý khiếu nại đòi hỏi sự phán đoán của con người. Chức năng chuyển giao của Zentor App sẽ chuyển cuộc trò chuyện sang đội ngũ của bạn — kèm theo toàn bộ lịch sử hội thoại, đảm bảo không xảy ra mất mát thông tin.
Zentor App nhận biết khi cần một nhân viên — chẳng hạn khi lập lộ trình riêng hoặc có yêu cầu cho nhóm.
Cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến hộp thư đến Zentor App với toàn bộ lịch sử hội thoại.
Nhân viên có thể xem tất cả các thông tin đã cung cấp trước đó về khoảng thời gian, điểm đến và mong muốn của chuyến đi, sau đó tiếp tục xử lý ngay lập tức.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot du lịch của Zentor App cụ thể làm được gì?
Chatbot tiếp nhận yêu cầu đặt tour qua Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS và cuộc gọi thoại qua hệ thống Zentor SIP-Voicebot, thu thập thông tin chuyến đi như khoảng thời gian, điểm đến và số lượng khách, trả lời các câu hỏi từ cơ sở dữ liệu kiến thức của bạn và kích hoạt quy trình đặt tour hoặc gọi lại tùy theo cấu hình.
Chatbot có thể tự động đặt tour hay chỉ chuyển tiếp yêu cầu?
Điều này phụ thuộc vào cấu hình. Nếu hệ thống đặt chỗ hoặc giữ chỗ được kết nối qua n8n/API, thì Zentor có thể kiểm tra khả dụng trực tiếp và khởi tạo đặt chỗ. Nếu không có kết nối hệ thống, Zentor sẽ quản lý các yêu cầu theo cách bản địa và chuyển tiếp chúng một cách có cấu trúc đến đội ngũ của bạn.
Zentor thay thế hệ thống đặt chỗ hiện hành hoặc cổng của đại lý du lịch của chúng tôi?
Không. Zentor không thay thế hệ thống đặt chỗ hiện có. Thông qua quy trình n8n và kết nối API (gói Individual), Zentor có thể được kết nối với hệ thống hiện có của bạn. Nếu không có kết nối này, chức năng quản lý yêu cầu tích hợp sẵn của Zentor sẽ đảm nhận việc ghi nhận và chuyển tiếp.
Chatbot có thể thu thập thông tin về các chuyến du lịch nhóm hoặc nhu cầu du lịch cá nhân không?
Có. Các yêu cầu cần phối hợp nhiều hơn — chẳng hạn chuyến du lịch nhóm hoặc mong muốn lộ trình riêng — được Zentor App ghi nhận có cấu trúc và chuyển cho đội ngũ của bạn để lập báo giá riêng.
Chatbot có thể giao tiếp với du khách quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ không?
Có. Chatbot hiểu và trả lời các yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ, điều này đặc biệt giúp giảm thiểu các yêu cầu bị bỏ sót và rút ngắn thời gian phản hồi đối với khách du lịch quốc tế.
Chatbot có thể nhận cuộc gọi điện thoại không?
Điện thoại là một kênh ngang hàng thông qua Zentor SIP-Voicebot; số điện thoại phù hợp và kết nối SIP-/PSTN sẽ được Zentor thiết lập cho bạn.
Zentor App cũng phù hợp cho khách sạn và ngành khách sạn không?
Có — với ngành khách sạn có kết nối hệ thống quản lý khách sạn (Property Management System), chúng tôi có một trang chuyên sâu riêng. Trang du lịch này hướng đến đối tượng rộng hơn: văn phòng du lịch, công ty lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Chi phí của một chatbot du lịch trên Zentor App là bao nhiêu?
Zentor App bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí. Gói Starter có giá 49 €/tháng (Chatbot AI, Webchat, 1 miền) cộng thêm 49 € phí thiết lập. Đối với các văn phòng du lịch có kết nối hệ thống và giao tiếp đa kênh, Gói Cá nhân hóa là lựa chọn phù hợp — tối đa 899 €/tháng, phí thiết lập tối đa 399 €.
Thử dùng Trợ lý AI cho văn phòng du lịch của bạn miễn phí trong 14 ngày
Hãy thử dùng Zentor App miễn phí trong phiên bản demo hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi — chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tự động hóa có cấu trúc các yêu cầu du lịch và giao tiếp với khách.