Chatbot fir de Client
Clienten froen no Präisser, Aarbechtszäiten, Produktverfügbarkeet, Liwwerstatus oder mellen eng Reklamatioun oft ausserhalb vun Geschäftszäiten a verschiddene Kanäl. Zentor App äntwert automatesch dës widderholl Ufroen aus Ärer Wëssensdatenbank, bucht Termine, erfaasst Reklamatiounen strukturéiert a gëtt alles wat mënschlech Uerteel brauch, per Handover mat enger kompletter Gespréichsgeschicht un Äert Team.
6 Beräicher vum Kundenservice
FAQ automatesch beäntweren
Präisser, Aarbechtszäiten, Produktinformatioun a Standardfroen gëtt Zentor App direkt op Basis vun Ärer Wëssensdatenbank, 24 Stonnen den Dag beäntwert.
Status an Liwwerinformatioun
Ofhängeg vun der Systemverbindung kontrolléiert de Zentor App den Uerdnung oder de Veraarbechtungstatus a gëtt direkt dem Client matgedeelt.
Rendez-vousen buchen a bestätegen
Termin Ufroen ginn strukturéiert opgeholl, bestätegt oder jee no der Konfiguratioun direkt agefouert.
Reklamatioune registréieren
D'Clientendaten, de Produkt an de Problem ginn strukturéiert gefrot an op de Team weidergeleet keng Suergen verléiert.
Omnichannel Inbox
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram an SMS lafen an enger Inbox zesummen Äert Team gesäit all Gespréich op enger Plaz.
Handover a komplexen Fäll
Emotional Gespréicher, individuell Verhandlungen oder komplex Situatiounen, Zentor App iwwerhëlt mat enger kompletter Geschicht un Äre Team.
Wëssensdatenbank: Är Fakten anstatt generesch AI Wëssen
D'Zentor App-Wëssensdatenbank enthält FAQ, Präisinformatioun, Produktdetailer, Prozessdokumenter a Richtlinnen. Ënnerstëtzt Formater: PDF, Word, Textinput an Websäit Import. De Starterplang enthält 1.000 MB Späicher (op Ufro erweidert), am individuellen Package ass zousätzlech Vector-RAG fir d'semantesch Sich an extensive Dokumenter verfügbar.
Handover: Seamless iwwerdroen op Äre Support Team
Keen Chatbot kann all Ufro léisen. Reklamatiounen, individuell Verhandlungen oder emotional Gespréicher erfuerderen mënschlech Uerteel. D'Handover-Funktioun vum Zentor App iwwerdroen d'Gespréich un Äert Team mat der kompletter Gespréichsgeschicht, fir datt keng Informatioun verluer ass.
Zentor App erkennt datt e Mataarbechter gebraucht gëtt automatesch oder op Client Ufro.
D'Gespréich gëtt an den Zentor App-Postebox mat der kompletter Gespréichsgeschicht iwwerdroen.
De Mataarbechter gesäit all déi bis elo Messagen an kann direkt weider schaffen ouni Froen ze stellen.
Häufig gestellte Froen
Wéi eng Client Ufroen kann de Chatbot automatesch beäntweren?
All Ufroen, fir déi Dir Informatiounen an der Wëssensdatenbank deposéiert z.B. FAQ, Präisinformatioun, Produktinformatioun a Statusinformatioun.
Wéi ass dat anescht wéi e einfache FAQ Bot?
E FAQ-Bot gëtt nëmmen virdefiniéiert Äntwerten op exakt Matcher. Zentor App benotzt eng AI-gestützte Wëssensdatenbank an versteet och fräi Formuléierungen sou datt de Bot déi passend Äntwert fënnt, och wann de Client d'Fro anescht formuléiert.
Wat geschitt mat enger Reklamatioun oder engem komplexe Problem?
De Chatbot sammelt déi néideg Informatioun strukturéiert a gëtt d'Gespréich per Handover un en Employé an der Omnichannel Inbox inklusiv voll Gespréichsgeschicht, sou datt de Client näischt muss widderhuelen.
Iwwer wéi eng Kanäl leeft de Chatbot vum Clientsservice?
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS an Telefonie iwwer de Zentor SIP-Voicebot ginn op gläichem Niveau an enger Omnichannel Inbox zesummegesat.
Kann de Chatbot och Rendez-vousen buchen oder Ännerungen akzeptéieren?
Jo, de Chatbot kann Rendez-vousen buchen a bestätegen, Kontaktdaten abfragen an Ännerungen oder Annuléierungen akzeptéieren ofhängeg vun der Konfiguratioun an de verbonne Systemer.
Fir wéi eng Firmen ass e Chatbot fir de Clientesaccord gëeegent?
Iwwerall wou widderholl Froen e wesentlechen Deel vum Supportbezuelung ausmaachen: Online Geschäfter, Serviceprovider mat Buchungsfuerderungen, Immobilienverwaltungen, Autosgeschäfter, Agenturen a SMEs mat klenge Supportteams.
Wéi gesinn ech, wéi eng Ufroen automatesch geléist goufen?
Analysen an der Zentor App Inbox weisen wéi vill Ufroen automatesch beäntwert ginn, wéi vill per Handover iwwerreecht goufen a wéi eng Themen de Bot dacks un säin Team iwwerdroen.
Ass de Chatbot fir Clienten ënnerstëtzen GDPR-konform?
Zentor App kann an der EU bedriwwe ginn oder als On-Premise Variant Dir kënnt daten an d'Verarbeitung vun der GDPR respektéieren.
Wat kascht e Chatbot fir Clientsdéngscht bei Zentor App?
Zentor App Starter ass ab 49 €/Méi verfügbar (sou wéi 49 € Installatioun), oder 14 Deeg gratis Test. Fir Teams mat Handover, Omnichannel Inbox an Messaging Kanäl ass de fräi konfiguréierbare individuellen Package recommandéiert (maximal 899 €/Méi).
Automatiséiert Clientsdéngscht mat Zentor App
D'Wëssensdatenbank fëllen, Chatbot aktivéieren, Kanäl verbannen an enger kuerzer Zäit prett fir ze benotzen.