Chatbot kwa Huduma ya Wateja
Wateja huuliza kuhusu bei, saa za kufungua, upatikanaji wa bidhaa, hali ya usafirishaji au huripoti malalamiko — mara nyingi nje ya saa za biashara na kupitia chaneli tofauti. Zentor App hujibu maombi haya yanayojirudia kiotomatiki kutoka kwenye msingi wako wa maarifa, huweka miadi, hunasa malalamiko kwa mpangilio na hukabidhi kila kinachohitaji busara ya binadamu kupitia ukabidhi (Handover) pamoja na historia kamili ya mazungumzo kwa timu yako.
Maeneo sita ya matumizi katika huduma kwa wateja
Jibu FAQ kiotomatiki
Bei, saa za kufungua, taarifa za bidhaa na maswali ya kawaida hujibiwa na Zentor App mara moja — kwa msingi wa msingi wako wa maarifa, saa zote.
Taarifa za hali na usafirishaji
Kulingana na muunganisho wa mfumo, Zentor App hukagua hali ya agizo au ya ushughulikiaji na kumjulisha mteja moja kwa moja.
Weka na uthibitishe miadi
Maombi ya miadi hupokelewa kwa mpangilio, huthibitishwa au — kulingana na usanidi — huingizwa moja kwa moja.
Rekodi malalamiko
Data za mteja, bidhaa na tatizo huulizwa kwa mpangilio na kupelekwa kwa timu husika — hakuna ombi linalopotea.
Inbox ya Omnichannel
Webchat, WhatsApp, barua pepe, Telegram na SMS hukusanyika katika kikasha kimoja — timu yako huona kila mazungumzo mahali pamoja.
Ukabidhi (Handover) kwa kesi ngumu
Mazungumzo ya kihisia, majadiliano maalum au mambo changamano, Zentor App huyakabidhi kwa timu yako pamoja na historia kamili.
Msingi wa maarifa: Ukweli wako badala ya maarifa ya jumla ya AI
Msingi wa maarifa ya Zentor App hupokea FAQ, taarifa za bei, maelezo ya bidhaa, nyaraka za michakato na sera. Miundo inayosaidiwa: PDF, Word, kuandika maandishi na kuingiza kurasa za tovuti. Katika mpango wa Starter, hifadhi ya 1.000 MB imejumuishwa (inaweza kupanuliwa kwa ombi), katika kifurushi cha Individuell pia kuna Vector-RAG kwa utafutaji wa kisemantiki katika nyaraka nyingi.
Ukabidhi (Handover): Kabidhi bila mshono kwa timu yako ya usaidizi
Hakuna chatbot inayoweza kutatua kila ombi. Malalamiko, majadiliano ya kibinafsi au mazungumzo yenye hisia yanahitaji busara ya binadamu. Kipengele cha ukabidhi (Handover) cha Zentor App humkabidhi timu yako mazungumzo — pamoja na historia kamili ya mazungumzo, ili taarifa zisipotee.
Zentor App hutambua kwamba mfanyakazi anahitajika — kiotomatiki au kwa ombi la mteja.
Mazungumzo hukabidhiwa kwenye kikasha cha Zentor App pamoja na historia kamili ya mazungumzo.
Mfanyakazi anaona jumbe zote za awali na anaweza kuendelea kufanya kazi moja kwa moja bila maswali ya ziada.
Maswali ya kawaida
Chatbot inaweza kujibu kiotomatiki maombi gani ya wateja?
Maombi yote ambayo umeweka taarifa zake katika msingi wa maarifa — k.m. FAQ, taarifa za bei, taarifa za bidhaa na taarifa za hali. Kesi maalum au ngumu, chatbot hukabidhi kwa timu yako kupitia ukabidhi (Handover).
Hii inatofautianaje na bot rahisi ya FAQ?
FAQ-Bot hutoa tu majibu yaliyobainishwa awali kwa ulinganifu kamili. Zentor App hutumia msingi wa maarifa inayotumia AI na inaelewa pia maneno huru — hivyo bot hupata jibu linalofaa, hata kama mteja ameuliza swali kwa maneno tofauti.
Nini hutokea kukiwa na malalamiko au ombi tata?
Chatbot hunasa taarifa zinazohitajika kwa mpangilio na kukabidhi mazungumzo kupitia ukabidhi (Handover) kwa mfanyakazi katika Inbox ya Omnichannel — pamoja na historia kamili ya mazungumzo, ili mteja asilazimike kurudia chochote.
Chatbot ya huduma kwa wateja inafanya kazi kupitia njia gani?
Webchat, WhatsApp, barua pepe, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot hukusanyika kwa hadhi sawa katika Inbox moja ya Omnichannel.
Je, chatbot inaweza pia kuweka miadi au kupokea mabadiliko?
Ndiyo. Chatbot inaweza kuweka na kuthibitisha miadi, kuuliza taarifa za mawasiliano pamoja na kupokea mabadiliko au ughairi — kulingana na usanidi na mifumo iliyounganishwa.
Chatbot ya huduma kwa wateja inafaa kwa kampuni gani?
Popote ambapo maombi yanayojirudia ni sehemu kubwa ya kazi ya usaidizi: maduka ya mtandaoni, watoa huduma wenye maombi ya uhifadhi, wasimamizi wa mali, wauzaji wa magari, mawakala na biashara ndogo na za kati zenye timu ndogo za usaidizi.
Ninaonaje ni maombi yapi yametatuliwa kiotomatiki?
Uchambuzi katika Inbox ya Zentor App unaonyesha maombi mangapi yamejibiwa kiotomatiki, mangapi yamekabidhiwa kupitia ukabidhi (Handover) na kwa mada zipi bot hukabidhi kwa timu yake mara nyingi.
Je, chatbot ya huduma kwa wateja inatii GDPR (DSGVO)?
Zentor App inaweza kuendeshwa ndani ya EU au kama toleo la On-Premises — hivyo unatimiza mahitaji ya GDPR (DSGVO) kuhusu uhifadhi na uchakataji wa data.
Chatbot ya huduma kwa wateja inagharimu kiasi gani kwa Zentor App?
Zentor App Starter inapatikana kuanzia 49 €/mwezi (pamoja na 49 € ya kuanzisha), au jaribu bila malipo kwa siku 14. Kwa timu zenye ukabidhi (Handover), Inbox ya Omnichannel na chaneli za ujumbe, kifurushi cha Individuell kinachoweza kusanidiwa kwa uhuru kinapendekezwa (upeo 899 €/mwezi).
Fanya huduma kwa wateja kiotomatiki kwa Zentor App
Jaza msingi wa maarifa, washa chatbot, unganisha chaneli — tayari kutumika kwa muda mfupi. Bila ujuzi wa awali wa kiufundi, bila mradi wa wakala.