ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट
ग्राहक कीमतों, खुलने के समय, उत्पाद उपलब्धता, वितरण की स्थिति के बारे में पूछते हैं या शिकायत करते हैं अक्सर व्यावसायिक समय के बाहर और विभिन्न चैनलों के माध्यम से। Zentor App आपके ज्ञान डेटाबेस से इन आवर्ती प्रश्नों का स्वचालित रूप से उत्तर देता है, नियुक्तियों को बुक करता है, शिकायतों को रिकॉर्ड करता है, संरचित करता है और मानव निर्णय की आवश्यकता वाले सभी को आपके टीम को पूर्ण वार्ता इतिहास के साथ हाथ से देता है।
ग्राहक सेवा में छह उपयोग क्षेत्र
FAQ का स्वचालित उत्तर
कीमतें, कार्य समय, उत्पाद जानकारी और मानक प्रश्न Zentor App आपके ज्ञान के आधार पर तुरंत 24 घंटे के आसपास जवाब देता है।
स्थिति और डिलीवरी की जानकारी
सिस्टम कनेक्टिविटी के आधार पर, Zentor App ऑर्डर या प्रसंस्करण स्थिति की जाँच करता है और उसे ग्राहक को सीधे सूचित करता है।
अपॉइंटमेंट बुक करें और पुष्टि करें
समाप्ति अनुरोधों को संरचित रूप से दर्ज किया जाता है, पुष्टि किया जाता है या — कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर — सीधे दर्ज किया जाता है।
रिक्लेमेशन दर्ज करें
ग्राहक डेटा, उत्पाद और समस्या को संरचित तरीके से पूछा जाता है और संबंधित टीम को भेजा जाता है — कोई भी मामला खोता नहीं है।
ऑमनीचैनल इनबॉक्स
Webchat, WhatsApp, ईमेल, Telegram और SMS एक इनबॉक्स में एक साथ चल रहे हैं आपकी टीम हर बातचीत को एक ही स्थान पर देख रही है।
जटिल मामलों में हस्तांतरण
भावनात्मक बातचीत, व्यक्तिगत वार्ता या जटिल मामलों को Zentor App अपनी पूरी इतिहास के साथ आपके टीम को सौंप देती है।
ज्ञान डेटाबेस: आपके तथ्य, सामान्य AI ज्ञान के बजाय
Zentor App ज्ञान डेटाबेस में FAQ, मूल्य जानकारी, उत्पाद विवरण, प्रक्रिया दस्तावेज और दिशानिर्देश शामिल हैं। समर्थित प्रारूपः PDF, Word, पाठ प्रविष्टि और वेब पृष्ठ आयात। स्टार्टर योजना में 1,000 एमबी भंडारण शामिल है (अनुरोध पर विस्तार योग्य), व्यक्तिगत पैकेज में व्यापक दस्तावेजों में अर्थपूर्ण खोज के लिए अतिरिक्त वेक्टर-RAG उपलब्ध है।
हस्तांतरण: अपने सपोर्ट टीम को निरंतरता से सौंपें
कोई भी चैटबॉट हर अनुरोध को हल नहीं कर सकता है। शिकायतों, व्यक्तिगत वार्ता या भावनात्मक वार्तालापों के लिए मानव निर्णय की आवश्यकता होती है। Zentor App का हैंडओवर फ़ंक्शन पूरी बातचीत के इतिहास के साथ आपकी टीम को वार्तालाप सौंपता है ताकि कोई जानकारी न खोए।
Zentor App को पता चलता है कि एक कर्मचारी की आवश्यकता है स्वचालित रूप से या ग्राहक के अनुरोध पर।
बातचीत को Zentor App इनबॉक्स में पूर्ण वार्तालाप इतिहास के साथ भेज दिया जाएगा।
कर्मचारी सभी पिछले संदेश देख सकता है और बिना किसी प्रश्न के सीधे काम जारी रख सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
चैटबॉट स्वचालित रूप से किन ग्राहक अनुरोधों का उत्तर दे सकता है?
उन सभी अनुरोधों के लिए जिनमें आप ज्ञान आधार में जानकारी सहेजते हैं — जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, मूल्य जानकारी, उत्पाद विवरण और स्थिति विवरण। व्यक्तिगत या जटिल मामलों को चैटबॉट आपके टीम को हस्तांतरित कर देता है।
यह साधारण FAQ बॉट से कैसे अलग है?
एक FAQ बॉट केवल सटीक मेल के लिए पूर्वनिर्धारित उत्तर प्रदान करता है। Zentor App एक एआई-समर्थित ज्ञान डेटाबेस का उपयोग करता है और मुक्त शब्दों को भी समझता है इसलिए बॉट उपयुक्त उत्तर पाता है, भले ही ग्राहक प्रश्न को अलग तरह से लिखता हो।
एक शिकायत या जटिल मामले में क्या होता है?
चैटबॉट आवश्यक जानकारी को संरचित रूप से एकत्र करता है और ऑमनिचैनल इनबॉक्स में कर्मचारी को हाइबर के माध्यम से बातचीत सौंपता है — पूरी बातचीत की इतिहास के साथ, ताकि ग्राहक को कुछ दोहराने की जरूरत न पड़े।
ग्राहक सेवा चैटबॉट किन चैनलों के माध्यम से काम करता है?
Webchat, WhatsApp, ईमेल, Telegram, एसएमएस और Zentor SIP-Voicebot पर टेलीफोन एक समान रूप से एक omnichannel इनबॉक्स में संचालित होते हैं।
क्या चैटबॉट भी अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है या परिवर्तन स्वीकार कर सकता है?
हाँ। चैटबॉट निर्धारित कॉन्फ़िगरेशन और जुड़े हुए सिस्टम के आधार पर अपॉइंटमेंट बुक और पुष्टि कर सकता है, संपर्क जानकारी प्राप्त कर सकता है, और परिवर्तन या रद्दीकरण स्वीकार कर सकता है।
किस प्रकार के उद्यमों के लिए एक ग्राहक सेवा चैटबॉट उपयुक्त है?
जहाँ भी बार-बार आने वाले प्रश्न सहायता प्रयास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाते हैं: ऑनलाइन शॉप, बुकिंग अनुरोधों वाले सेवा प्रदाता, संपत्ति प्रबंधन कंपनियां, कार डीलर, एजेंसियां और छोटी सहायता टीमों वाले छोटे और मध्यम उद्यम।
मैं यह कैसे देख सकता हूं कि कौन से अनुरोध स्वचालित रूप से हल किए गए हैं?
Zentor App इनबॉक्स में विश्लेषण दिखाता है कि कितने अनुरोधों का स्वचालित रूप से उत्तर दिया गया है, कितने हैंडओवर द्वारा दिए गए हैं और कौन से विषय बॉट अपनी टीम को अक्सर देते हैं।
क्या कस्टमर सर्विस चैटबॉट जीडीपीआर (GDPR) के अनुरूप है?
Zentor App को EU में या एक ऑन-प्रिमाइसेस संस्करण के रूप में संचालित किया जा सकता है ताकि आप GDPR के डेटा भंडारण और प्रसंस्करण आवश्यकताओं को पूरा कर सकें।
Zentor App में एक कस्टमर सर्विस चैटबॉट की लागत कितनी है?
Zentor App Starter 49 €/माह से उपलब्ध है (49 € सेटअप शुल्क अतिरिक्त), या 14 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण करें। टीमों के लिए हैंडओवर, ऑमिचैनल इनबॉक्स और मैसेजिंग चैनलों के साथ, फ्री-कॉन्फ़िगर करने योग्य इंडिविजुअल पैकेज (अधिकतम 899 €/माह) की सिफारिश की जाती है।
Zentor App के साथ ग्राहक सेवा को स्वचालित करें
ज्ञान डेटाबेस को भरें, चैटबॉट को सक्रिय करें, चैनलों को जोड़ें — कम समय में तैयार। तकनीकी पूर्व ज्ञान के बिना, एजेंसी प्रोजेक्ट के बिना।