Chatbot per il servizio clienti
I clienti chiedono prezzi, orari, disponibilità prodotti, stato consegna o segnalano un reclamo — spesso fuori dagli orari e tramite canali diversi. Zentor App risponde automaticamente alle richieste ricorrenti dalla base di conoscenza, prenota appuntamenti, acquisisce reclami in modo strutturato e trasferisce tramite handover con cronologia completa tutto ciò che richiede giudizio umano.
Sei aree d'impiego nel servizio clienti
Rispondere automaticamente alle FAQ
Prezzi, orari, informazioni prodotto e domande standard vengono risposti subito da Zentor App — sulla base della base di conoscenza, 24 ore su 24.
Informazioni su stato e consegna
In base al collegamento di sistema Zentor App verifica stato ordine o elaborazione e lo comunica direttamente al cliente.
Prenotare e confermare appuntamenti
Le richieste appuntamento vengono acquisite in modo strutturato, confermate o, in base alla configurazione, registrate direttamente.
Acquisire reclami
Dati cliente, prodotto e problema vengono chiesti in modo strutturato e inoltrati al team responsabile — nessuna richiesta va persa.
Inbox omnicanale
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram e SMS confluiscono in un'Inbox — il team vede ogni conversazione in un solo punto.
Handover per casi complessi
Conversazioni emotive, trattative individuali o casi complessi vengono trasferiti al team da Zentor App con cronologia completa.
Base di conoscenza: i tuoi fatti invece di conoscenza IA generica
La base di conoscenza Zentor App accoglie FAQ, informazioni prezzo, dettagli prodotto, documenti di processo e policy. Formati supportati: PDF, Word, testo e import sito. Nel piano Starter sono inclusi 1.000 MB di spazio (espandibile su richiesta); nel pacchetto Individuale è disponibile anche Vector-RAG per ricerca semantica in documenti estesi.
Handover: trasferimento senza interruzioni al team supporto
Nessun chatbot può risolvere ogni richiesta. Reclami, trattative individuali o conversazioni emotive richiedono giudizio umano. La funzione handover Zentor App trasferisce la conversazione al team — con cronologia completa per evitare perdite di informazioni.
Zentor App riconosce quando serve un dipendente — automaticamente o su richiesta del cliente.
La conversazione viene trasferita nell'Inbox Zentor App con cronologia completa.
Il dipendente vede tutti i messaggi precedenti e può continuare subito senza domande ripetute.
Domande frequenti
Quali richieste dei clienti può rispondere automaticamente il chatbot?+
Tutte le richieste per cui inserisci informazioni nella base di conoscenza — ad es. FAQ, informazioni prezzo, informazioni prodotto e stato. I casi individuali o complessi vengono trasferiti al team tramite handover.
In cosa differisce da un semplice FAQ-bot?+
Un FAQ-bot fornisce solo risposte predefinite per corrispondenze esatte. Zentor App usa una base di conoscenza supportata dall'IA e comprende anche formulazioni libere — così il bot trova la risposta adatta anche se il cliente formula la domanda diversamente.
Cosa succede in caso di reclamo o richiesta complessa?+
Il chatbot acquisisce in modo strutturato i dati necessari e trasferisce la conversazione tramite handover a un dipendente nell'Inbox omnicanale — con cronologia completa, così il cliente non deve ripetere nulla.
Su quali canali funziona il chatbot del servizio clienti?+
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot confluiscono allo stesso livello in un'Inbox omnicanale.
Il chatbot può anche prenotare appuntamenti o ricevere modifiche?+
Sì. Il chatbot può prenotare e confermare appuntamenti, acquisire dati di contatto e ricevere modifiche o cancellazioni — in base alla configurazione e ai sistemi collegati.
Per quali aziende è adatto un chatbot servizio clienti?+
Ovunque le richieste ricorrenti rappresentino una quota rilevante del lavoro supporto: shop online, fornitori di servizi con richieste di prenotazione, amministrazioni immobiliari, concessionarie, agenzie e PMI con piccoli team supporto.
Come vedo quali richieste sono state risolte automaticamente?+
Le analisi nell'Inbox Zentor App mostrano quante richieste sono state risposte automaticamente, quante trasferite tramite handover e per quali temi il bot passa spesso al team.
Il chatbot servizio clienti è conforme al GDPR?+
Zentor App può operare nell'UE o come variante On-Premises — soddisfacendo i requisiti GDPR per archiviazione e trattamento dei dati.
Quanto costa un chatbot servizio clienti con Zentor App?+
Zentor App Starter è disponibile da 49 €/mese (più 49 € di configurazione) oppure puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni. Per team con handover, Inbox omnicanale e canali messaging è consigliato il pacchetto Individuale liberamente configurabile (massimo 899 €/mese).
Automatizza il servizio clienti con Zentor App
Popola la base di conoscenza, attiva il chatbot e collega i canali — pronto all'uso in poco tempo. Senza conoscenze tecniche, senza progetto agenzia.