Chatbot pour le service client
Les clients posent des questions sur les prix, les horaires d'ouverture, la disponibilité des produits, le statut de livraison ou signalent une réclamation — souvent en dehors des heures d'ouverture et via différents canaux. Zentor App répond automatiquement à ces demandes récurrentes à partir de votre base de connaissances, prend des rendez-vous, enregistre les réclamations de manière structurée et transmet à votre équipe, via un transfert accompagné de l'historique complet de la conversation, tout ce qui nécessite un jugement humain.
Six domaines d'application dans le service client
Répondre automatiquement aux FAQ
Zentor App répond instantanément aux questions sur les prix, les horaires d'ouverture, les informations produit et les questions standard — sur la base de votre base de connaissances, 24 heures sur 24.
Informations de statut et de livraison
Selon la connexion système, Zentor App vérifie le statut de la commande ou du traitement et le communique directement au client.
Prendre et confirmer des rendez-vous
Les demandes de rendez-vous sont enregistrées de manière structurée, confirmées ou — selon la configuration — directement inscrites.
Enregistrer les réclamations
Les données client, le produit et le problème sont recueillis de manière structurée et transmis à l'équipe compétente — aucune demande n'est perdue.
Boîte de réception omnicanale
Chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram et SMS se rejoignent dans une seule boîte de réception — votre équipe voit chaque conversation au même endroit.
Transfert pour les cas complexes
Zentor App transmet à votre équipe les conversations sensibles, les négociations individuelles ou les cas complexes, avec l'historique complet.
Base de connaissances : vos données plutôt qu'un savoir IA générique
La base de connaissances Zentor App intègre les FAQ, les informations tarifaires, les détails produits, les documents de processus et les politiques. Formats pris en charge : PDF, Word, saisie de texte et import de site web. Le plan Starter inclut 1 000 Mo de stockage (extensible sur demande) ; le forfait Individuel propose en plus le Vector-RAG pour la recherche sémantique dans des documents volumineux.
Transfert : une transmission fluide à votre équipe support
Aucun chatbot ne peut résoudre toutes les demandes. Les réclamations, les négociations individuelles ou les conversations sensibles nécessitent un jugement humain. La fonction de transfert de Zentor App transmet la conversation à votre équipe — avec l'historique complet, afin qu'aucune information ne soit perdue.
Zentor App détecte qu'un collaborateur est nécessaire — automatiquement ou à la demande du client.
La conversation est transmise à la boîte de réception Zentor App avec l'historique complet de la conversation.
Le collaborateur voit tous les messages précédents et peut continuer directement sans question supplémentaire.
Questions fréquentes
À quelles demandes clients le chatbot peut-il répondre automatiquement ?+
À toutes les demandes pour lesquelles vous avez enregistré des informations dans la base de connaissances — par exemple les FAQ, les demandes de prix, les informations produit et les informations de statut. Les cas individuels ou complexes sont transmis par le chatbot à votre équipe via un transfert.
En quoi cela diffère-t-il d'un simple bot FAQ ?+
Un simple bot FAQ ne fournit que des réponses prédéfinies à des correspondances exactes. Zentor App utilise une base de connaissances propulsée par l'IA et comprend également les formulations libres — le bot trouve ainsi la bonne réponse même si le client formule la question différemment.
Que se passe-t-il en cas de réclamation ou de demande complexe ?+
Le chatbot recueille les informations nécessaires de manière structurée et transmet la conversation à un collaborateur dans la boîte de réception omnicanale via un transfert — avec l'historique complet de la conversation, afin que le client n'ait rien à répéter.
Sur quels canaux fonctionne le chatbot de service client ?+
Chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot se rejoignent à égalité dans une boîte de réception omnicanale.
Le chatbot peut-il aussi prendre des rendez-vous ou traiter des modifications ?+
Oui. Le chatbot peut prendre et confirmer des rendez-vous, demander des coordonnées ainsi que traiter des modifications ou des annulations — selon la configuration et les systèmes connectés.
Pour quelles entreprises un chatbot de service client est-il adapté ?+
Partout où les demandes récurrentes représentent une part importante de la charge de support : boutiques en ligne, prestataires de services avec demandes de réservation, gestionnaires immobiliers, concessionnaires automobiles, agences et PME avec de petites équipes de support.
Comment puis-je voir quelles demandes ont été résolues automatiquement ?+
Les statistiques de la boîte de réception Zentor App indiquent combien de demandes ont été traitées automatiquement, combien ont été transférées et sur quels sujets le bot transmet fréquemment à son équipe.
Le chatbot de service client est-il conforme au RGPD ?+
Zentor App peut être exploité au sein de l'UE ou en variante sur site (on-premises) — vous répondez ainsi aux exigences du RGPD en matière de stockage et de traitement des données.
Combien coûte un chatbot de service client chez Zentor App ?+
Zentor App Starter est disponible à partir de 49 €/mois (plus 49 € de mise en place), ou testez-le gratuitement pendant 14 jours. Pour les équipes avec transfert, boîte de réception omnicanale et canaux de messagerie, le forfait Individuel librement configurable est recommandé (jusqu'à 899 €/mois maximum).
Automatiser le service client avec Zentor App
Remplir la base de connaissances, activer le chatbot, connecter les canaux — opérationnel en peu de temps. Sans connaissances techniques préalables, sans projet d'agence.