顧客服務聊天機器人
客戶查詢價格、營業時間、產品供應情況或送貨進度，亦或提出投訴——往往發生在非營業時間及透過不同渠道。Zentor App 會自動從您的知識庫回應這些重複性查詢、預約時段、有系統地記錄投訴，並將所有需要人類判斷的內容，連同完整的對話歷史，透過交接轉交給您的團隊。
客戶服務六大應用領域
FAQ 自動回覆
Zentor App 即時回答價格、營業時間、產品資料及常見問題——基於您的知識庫，全天候服務。
狀態及送貨資料
視乎系統連接，Zentor App 會檢查訂單或處理狀態，並直接向客戶告知。
預約及確認時間
預約查詢會以結構化方式記錄、確認，或視乎設定直接輸入。
記錄投訴
客戶資料、產品及問題會以結構化方式查詢並轉交負責團隊——絕無任何查詢被遺失。
全渠道收件箱
網頁聊天、WhatsApp、電郵、Telegram 同 SMS 會集中喺同一個收件箱 — 您嘅團隊可以喺同一個地方睇到每段對話。
複雜個案交接
情緒對話、個別談判或複雜事宜，Zentor App 會連同完整歷史記錄轉交予您的團隊。
知識庫：您的事實，而非通用 AI 知識
Zentor App 知識庫可匯入 FAQ、價格資料、產品詳情、流程文件及指引。支援格式：PDF、Word、文字輸入及網頁匯入。Starter 方案包含 1,000 MB 儲存空間（可按要求擴展），個別方案則額外提供 Vector-RAG，用於在大量文件中進行語意搜尋。
交接：無縫轉交貴支援團隊
無咩 Chatbot 可以解決所有查詢。投訴、個別商議或情緒對話都需要人類判斷。Zentor App 嘅轉交功能會將對話轉俾你哋團隊——連同完整對話紀錄，確保唔會遺失任何資料。
Zentor App 知悉需要一名員工——可自動處理或應客戶要求。
對話將連同完整對話歷史移交至 Zentor App 收件箱。
員工可見所有過往訊息，並可無需查詢直接繼續工作。
常見問題
聊天機器人可自動回覆哪些客戶查詢？
所有您於知識庫儲存資料之查詢（例如 FAQ、報價、產品資料及狀態資料）。個別或複雜個案，聊天機器人會透過移交交由貴團隊處理。
呢個同簡單 FAQ-Bot 有咩分別？
FAQ-Bot 只針對精確匹配提供預設回覆。Zentor App 則採用人工智能知識庫，亦能理解自由表達——因此即使客戶以不同方式提問，Bot 亦能尋得合適答案。
出現投訴或複雜事宜時會發生什麼？
聊天機器人以結構化方式記錄所需資料，並透過交接將對話轉交至全渠道收件箱的員工——包括完整的對話歷史，讓客戶無需重複說明。
客戶服務聊天機器人透過哪些渠道運作？
Web 聊天、WhatsApp、電子郵件、Telegram、SMS 及透過 Zentor SIP-Voicebot 的電話服務，均於全渠道收件箱中並行運作。
聊天機器人可否亦安排預約或接受更改？
是的。聊天機器人的功能視乎設定及連接系統而定，可包括預約及確認時間、查詢聯絡資料，以及接受更改或取消。
哪類企業適合使用客戶服務聊天機器人？
凡重複性查詢佔支援工作量大比重的地方皆適用：網上商店、提供預約服務的機構、物業管理公司、汽車經銷商、代理商，以及擁有小型支援團隊的中小企業。
我如何查看哪些查詢已自動解決？
Zentor App 收件箱內的分析顯示，有多少查詢獲自動回覆、有多少透過交接轉交，以及機器人在哪些主題上經常將工作轉交團隊。
客戶服務聊天機器人符唔符合 GDPR？
Zentor App 可於歐盟或作為本地部署版本運行，從而符合歐盟通用數據保護條例對數據存儲及處理的要求。
Zentor App 嘅客戶服務聊天機器人要幾錢？
Zentor App Starter 每月 49 € 起（另加 49 € 設定費），亦可以免費試用 14 日。如果團隊需要交接、全渠道收件箱同訊息渠道，建議揀可以自由設定嘅 Individuell 方案（每月最高 899 €）。