Chatbot dla obsługi klienta
Klienci pytają o ceny, godziny otwarcia, dostępność produktów oraz status dostaw, a także zgłaszają reklamacje — często poza godzinami pracy i przez różne kanały. Zentor App automatycznie odpowiada na te powtarzające się zapytania z bazy wiedzy, rezerwuje terminy, rejestruje reklamacje w sposób uporządkowany oraz przekazuje wszystko, co wymaga ludzkiego osądu, wraz z pełną historią rozmowy, do zespołu w ramach procesu handover.
Sześć obszarów zastosowań w obsłudze klienta
Automatyczne odpowiedzi na FAQ
Zentor App natychmiast odpowiada na pytania dotyczące cen, godzin otwarcia, informacji o produktach oraz standardowych zagadnień — na podstawie bazy wiedzy, przez całą dobę.
Informacje o statusie i dostawach
W zależności od podłączenia do systemu Zentor App sprawdza status zamówienia lub przetwarzania i niezwłocznie przekazuje go klientowi.
Rezerwacja i potwierdzanie terminów
Zapytania o terminy są systematycznie rejestrowane, potwierdzane lub — w zależności od konfiguracji — bezpośrednio wprowadzane.
Rejestracja reklamacji
Dane klienta, produkt i problem są zbierane w uporządkowany sposób i przekazywane właściwemu zespołowi — żadna sprawa nie przepada.
Skrzynka odbiorcza omnichannel
Czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram i SMS trafiają do jednej skrzynki odbiorczej — Twój zespół widzi każdą rozmowę w jednym miejscu.
Przekazanie w złożonych przypadkach
Emocjonalne rozmowy, indywidualne negocjacje lub złożone sprawy Zentor App przekazuje Twojemu zespołowi wraz z pełną historią.
Baza wiedzy: Twoje fakty zamiast ogólnej wiedzy AI
Baza wiedzy Zentor App przyjmuje FAQ, informacje cenowe, szczegóły produktów, dokumentację procesów i wytyczne. Obsługiwane formaty: PDF, Word, wprowadzanie tekstu i import stron internetowych. Plan Starter obejmuje 1.000 MB pamięci (z możliwością rozszerzenia na życzenie), a w pakiecie Individuell dodatkowo dostępny jest Vector-RAG do wyszukiwania semantycznego w obszernych dokumentach.
Przekazanie: płynne przekazanie do zespołu wsparcia
Żaden chatbot nie rozwiąże każdego zapytania. Reklamacje, indywidualne negocjacje czy emocjonalne rozmowy wymagają ludzkiego osądu. Funkcja przekazania rozmowy (handover) w Zentor App przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi — z pełną historią konwersacji, aby nie utracić żadnych informacji.
Zentor App wykrywa, że potrzebny jest pracownik — automatycznie lub na życzenie klienta.
Rozmowa zostanie przekazana do skrzynki odbiorczej Zentor App wraz z pełną historią rozmów.
Pracownik widzi wszystkie dotychczasowe wiadomości i może bez dodatkowych pytań kontynuować pracę.
Częste pytania
Na jakie zapytania klientów chatbot może odpowiadać automatycznie?
Wszystkie zapytania, dla których wprowadzacie informacje do bazy wiedzy — np. FAQ, zapytania cenowe, informacje o produktach i dane o statusie. W przypadku indywidualnych lub złożonych spraw chatbot przekazuje je Waszemu zespołowi w ramach przekazania rozmowy (handover).
W czym różni się to od prostego bota FAQ?
Bot FAQ udziela wyłącznie zdefiniowanych wcześniej odpowiedzi na dokładne dopasowania. Zentor App wykorzystuje bazę wiedzy opartą na sztucznej inteligencji i rozumie również swobodne sformułowania – dzięki temu bot znajduje odpowiednią odpowiedź, nawet jeśli klient zadaje pytanie w inny sposób.
Co dzieje się w przypadku reklamacji lub złożonego zapytania?
Chatbot zbiera potrzebne dane w uporządkowany sposób i przekazuje rozmowę (handover) pracownikowi w skrzynce odbiorczej omnichannel — z pełną historią rozmowy, dzięki czemu klient nie musi niczego powtarzać.
Przez jakie kanały działa chatbot obsługi klienta?
Czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS i telefonia przez Zentor SIP-Voicebot trafiają na równych prawach do jednej skrzynki odbiorczej omnichannel.
Czy chatbot może też rezerwować terminy lub przyjmować zmiany?
Tak. Chatbot może rezerwować i potwierdzać terminy, pytać o dane kontaktowe oraz przyjmować zmiany lub anulowania — w zależności od konfiguracji i podłączonych systemów.
Dla jakich firm nadaje się chatbot obsługi klienta?
Wszędzie tam, gdzie powtarzające się zapytania stanowią znaczną część nakładu pracy supportu: sklepy internetowe, usługodawcy obsługujący zapytania o rezerwacje, zarządcy nieruchomości, salony samochodowe, agencje oraz MŚP z niewielkimi zespołami wsparcia.
Jak sprawdzę, które zapytania zostały rozwiązane automatycznie?
Analizy w skrzynce odbiorczej Zentor App pokazują, ile zapytań zostało automatycznie odpowiedzianych, ile zostało przekazanych w ramach przekazania rozmowy (handover) oraz w jakich tematach bot często przekazuje zadania swojemu zespołowi.
Czy chatbot obsługi klienta jest zgodny z RODO?
Zentor App może działać w UE lub w wariancie on-premises — dzięki temu spełniasz wymagania RODO dotyczące przechowywania i przetwarzania danych.
Ile kosztuje chatbot obsługi klienta w Zentor App?
Zentor App Starter jest dostępny od 49 €/miesiąc (plus 49 € za wdrożenie) — możesz też testować go bezpłatnie przez 14 dni. Dla zespołów korzystających z przekazywania rozmów, skrzynki odbiorczej omnichannel i kanałów komunikatorów polecamy dowolnie konfigurowalny pakiet Individuell (maksymalnie 899 €/miesiąc).
Automatyzacja obsługi klienta z Zentor App
Wypełnij bazę wiedzy, aktywuj chatbota, podłącz kanały — gotowe do działania w krótkim czasie. Bez wiedzy technicznej, bez projektu agencyjnego.