Чат-бот для службы поддержки клиентов
Клиенты спрашивают о ценах, часах работы, наличии товаров, статусе доставки или сообщают о рекламации — часто вне рабочего времени и через разные каналы. Zentor App автоматически отвечает на эти повторяющиеся запросы из вашей базы знаний, бронирует записи, структурированно фиксирует рекламации и передаёт всё, что требует человеческого суждения, вашей команде вместе с полной историей разговора.
Шесть областей применения в службе поддержки клиентов
Автоматические ответы на FAQ
На вопросы о ценах, часах работы, продуктах и другие стандартные вопросы Zentor App отвечает мгновенно — на основе вашей базы знаний, круглосуточно.
Сведения о статусе и поставках
В зависимости от подключения к системе Zentor App проверяет статус заказа или обработки и сразу сообщает его клиенту.
Запись и подтверждение встреч
Запросы на встречи структурированно принимаются, подтверждаются или, в зависимости от конфигурации, сразу вносятся.
Регистрация рекламаций
Данные о клиенте, продукте и проблеме структурированно запрашиваются и передаются в соответствующую команду — ни один запрос не теряется.
Омниканальный инбокс
Веб-чат, WhatsApp, электронная почта, Telegram и SMS сходятся в одном инбоксе — ваша команда видит каждый разговор в одном месте.
Передача диалога сотруднику в сложных случаях
Эмоциональные разговоры, индивидуальные переговоры или сложные вопросы Zentor App передаёт вашей команде вместе с полной историей.
База знаний: ваши факты вместо общих знаний ИИ
База знаний Zentor App принимает FAQ, информацию о ценах, детали продуктов, процедурные документы и политики. Поддерживаемые форматы: PDF, Word, ввод текста и импорт веб-страниц. В тарифе Starter включено 1.000 МБ памяти (расширяется по запросу), в тарифе «Индивидуальный» дополнительно доступен Vector-RAG для семантического поиска по обширной документации.
Передача: плавная передача вашей команде поддержки
Ни один чат-бот не может решить каждую задачу. Жалобы, индивидуальные переговоры или эмоциональные беседы требуют человеческого суждения. Функция передачи Zentor App передаёт разговор вашей команде — с полной историей диалога, чтобы не возникло потери информации.
Zentor App определяет, что требуется сотрудник — автоматически или по запросу клиента.
Разговор передаётся в инбокс Zentor App с полной историей переписки.
Сотрудник видит все предыдущие сообщения и может продолжить работу без дополнительных вопросов.
Часто задаваемые вопросы
На какие запросы клиентов чат-бот может отвечать автоматически?
Все запросы, для которых вы сохраняете информацию в базе знаний — например, FAQ, запросы о ценах, сведения о продуктах и статусе. Индивидуальные или сложные случаи чат-бот передаёт вашей команде.
Чем это отличается от простого FAQ-бота?
Бот FAQ отвечает только заранее определёнными фразами на точные совпадения. Zentor App использует базу знаний с поддержкой ИИ и понимает свободные формулировки — благодаря этому бот находит подходящий ответ, даже если клиент задаёт вопрос иначе.
Что происходит при жалобе или сложном обращении?
Чат-бот структурированно собирает необходимые данные и передаёт диалог сотруднику в омниканальном инбоксе — вместе с полной историей разговора, чтобы клиенту не пришлось ничего повторять.
По каким каналам работает чат-бот службы поддержки клиентов?
Веб-чат, WhatsApp, электронная почта, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot на равных сходятся в одном омниканальном инбоксе.
Может ли чат-бот также бронировать встречи или принимать изменения?
Да. Чат-бот может бронировать и подтверждать встречи, запрашивать контактные данные, а также принимать изменения или отмены — в зависимости от конфигурации и подключённых систем.
Для каких предприятий подходит чат-бот службы поддержки клиентов?
Везде, где повторяющиеся запросы составляют значительную часть затрат на поддержку: интернет-магазины, сервисы с бронированием, управляющие компании, автосалоны, агентства и малые предприятия с небольшими командами поддержки.
Как я могу увидеть, какие запросы были автоматически решены?
Отчеты в Zentor App-входящих показывают, сколько запросов было автоматически отвечено, сколько передано сотрудникам, и по каким темам бот часто передает запросы команде.
Соответствует ли чат-бот службы поддержки клиентов требованиям GDPR?
Zentor App можно эксплуатировать в ЕС или в виде варианта On-Premises — таким образом вы соответствуете требованиям GDPR к хранению и обработке данных.
Сколько стоит чат-бот службы поддержки клиентов Zentor App?
Приложение Zentor App Starter доступно от 49 €/мес. (плюс 49 € за настройку) или 14 дней бесплатно. Для команд с передачей диалога, омниканальным почтовым ящиком и каналами обмена сообщениями рекомендуется гибко настраиваемая индивидуальная подписка (до 899 €/мес).
Автоматизация службы поддержки клиентов с Zentor App
Заполните базу знаний, активируйте чат-бота, подключите каналы — готовы к работе за короткое время. Без технических знаний, без агентского проекта.