Chatbot për shërbimin e klientit
Klientët pyesin për çmime, oraret e hapjes, disponueshmërinë e produkteve, statusin e dërgimit ose raportojnë reklamacione – shpesh jashtë orarit të punës dhe përmes kanaleve të ndryshme. Zentor App përgjigjet automatikisht këtyre pyetjeve të përsëritura nga baza juaj e njohurive, rezervon takime, regjistron reklaciot në mënyrë të strukturuar dhe kalon çdo gjë që kërkon vlerësimin e njeriut, përmes dorëzimit me histori të plotë bisede, te ekipi juaj.
Gjashtë fusha të përdorimit në shërbimin ndaj klientit
Përgjigje automatike për FAQ
Çmimeve, orareve të hapjes, informacioneve për produktet dhe pyetjeve standarde Zentor App u përgjigjet menjëherë — në bazë të bazës suaj të njohurive, gjatë gjithë kohës.
Informacione për statusin dhe dërgesën
Në varësi të lidhjes me sistemin, Zentor App kontrollon statusin e porosisë ose të përpunimit dhe ia komunikon drejtpërdrejt klientit.
Rezervoni dhe konfirmoni takimet
Kërkesat për takime regjistrohen në mënyrë të strukturuar, konfirmohen ose — në varësi të konfigurimit — futen drejtpërdrejt në kalendar.
Regjistrimi i ankesave
Të dhënat e klientit, produkti dhe problemi kërkohen në mënyrë të strukturuar dhe i përcillen ekipit përgjegjës — asnjë shqetësim nuk humbet.
Kutia hyrëse Omnichannel
Webchat, WhatsApp, email, Telegram dhe SMS bashkohen në një kuti hyrëse — ekipi juaj e sheh çdo bisedë në një vend.
Handover në raste komplekse
Bisedat emocionale, negociatat individuale ose çështjet komplekse Zentor App ia kalon ekipit tuaj bashkë me historinë e plotë.
Baza e njohurive: faktet tuaja në vend të njohurive të përgjithshme të AI-së
Baza e njohurive e Zentor App pranon FAQ, informacione për çmimet, detaje produktesh, dokumente procesesh dhe politika. Formatet e mbështetura: PDF, Word, futje teksti dhe import nga faqja e internetit. Plani Starter përfshin 1.000 MB hapësirë ruajtjeje (e zgjerueshme sipas kërkesës), ndërsa paketa Individuale ofron gjithashtu Vector-RAG për kërkim semantik në dokumente të gjera.
Handover: kalim pa ndërprerje te ekipi juaj i mbështetjes
Asnjë chatbot nuk mund ta zgjidhë çdo kërkesë. Ankesat, negociatat individuale ose bisedat emocionale kërkojnë gjykim njerëzor. Funksioni Handover i Zentor App ia kalon bisedën ekipit tuaj — me historinë e plotë të bisedës, që të mos humbasë asnjë informacion.
Zentor App e kupton që nevojitet një punonjës — automatikisht ose me kërkesë të klientit.
Biseda i kalohet kutisë hyrëse të Zentor App bashkë me historinë e plotë të bisedës.
Punonjësi shikon të gjitha mesazhet e mëparshme dhe mund të vazhdojë punën menjëherë pa pyetje shtesë.
Pyetje të shpeshta
Cilave kërkesa të klientëve mund t'u përgjigjet chatbot-i automatikisht?
Të gjitha kërkesat për të cilat ruani informacione në bazën e njohurive — p.sh. FAQ, informacione për çmimet, për produktet dhe për statusin. Rastet individuale ose komplekse chatbot-i ia kalon ekipit tuaj përmes Handover.
Si ndryshon kjo nga një bot i thjeshtë FAQ?
Një bot FAQ ofron vetëm përgjigje të paracaktuara për përputhje të sakta. Zentor App përdor një bazë njohurish të mbështetur nga AI dhe kupton edhe formulime të lira — kështu boti gjen përgjigjen e duhur, edhe kur klienti e formulon pyetjen ndryshe.
Çfarë ndodh në rast ankese ose shqetësimi kompleks?
Chatbot-i i regjistron të dhënat e nevojshme në mënyrë të strukturuar dhe përmes Handover ia kalon bisedën një punonjësi në kutinë hyrëse omnichannel — përfshirë historinë e plotë të bisedës, që klienti të mos ketë nevojë të përsërisë asgjë.
Përmes cilave kanale funksionon chatbot-i i shërbimit të klientit?
Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS dhe telefonia përmes Zentor SIP-Voicebot bashkohen si kanale të barasvlershme në një kuti hyrëse omnichannel.
A mund të rezervojë chatbot-i edhe takime ose të pranojë ndryshime?
Po. Chatbot-i mund të rezervojë dhe të konfirmojë takime, të kërkojë të dhëna kontakti, si dhe të pranojë ndryshime ose anulime — në varësi të konfigurimit dhe të sistemeve të lidhura.
Për cilat kompani është i përshtatshëm një chatbot shërbimi ndaj klientëve?
Kudo ku kërkesat e përsëritura përbëjnë një pjesë të konsiderueshme të ngarkesës së mbështetjes: dyqanet online, ofruesit e shërbimeve me kërkesa rezervimi, kompanitë e administrimit të pronave, autosallonet, agjencitë dhe NVM-të me ekipe të vogla mbështetjeje.
Si shoh çfarë pyetjesh janë zgjidhur automatikisht?
Analizat në kutinë hyrëse të Zentor App tregojnë sa kërkesa u përgjigjën automatikisht, sa u kaluan përmes Handover dhe për cilat tema boti ia kalon shpesh ekipit të vet.
A është chatboti i shërbimit ndaj klientëve në përputhje me GDPR?
Zentor App mund të funksionojë në BE ose si variant On-Premises — kështu plotësoni kërkesat e GDPR për ruajtjen dhe përpunimin e të dhënave.
Sa kushton një chatbot për shërbimin e klientit te Zentor App?
Zentor App Starter është i disponueshëm nga 49 €/muaj (plus 49 € për konfigurimin), ose provojeni falas për 14 ditë. Për ekipet me Handover, kuti hyrëse omnichannel dhe kanale mesazhimi rekomandohet paketa Individuale, e konfigurueshme lirisht (maksimumi 899 €/muaj).
Automatizimi i shërbimit të klientit me Zentor App
Plotësoni bazën e njohurive, aktivizoni chatbot-in, lidhni kanalet — gati për përdorim në kohë të shkurtër. Pa njohuri teknike paraprake, pa projekt agjencie.