Chatbot für den Kundenservice
Kunden fragen nach Preisen, Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Lieferstatus oder melden eine Reklamation — oft außerhalb der Geschäftszeiten und über unterschiedliche Kanäle. Zentor App beantwortet diese wiederkehrenden Anfragen automatisch aus Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine, erfasst Reklamationen strukturiert und übergibt alles, was menschliches Urteilsvermögen braucht, per Handover mit vollständiger Gesprächshistorie an Ihr Team.
Sechs Einsatzbereiche im Kundenservice
FAQ automatisch beantworten
Preise, Öffnungszeiten, Produktinfos und Standardfragen beantwortet Zentor App sofort — auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, rund um die Uhr.
Status- und Lieferauskünfte
Abhängig von der Systemanbindung prüft Zentor App Bestell- oder Bearbeitungsstatus und teilt ihn dem Kunden direkt mit.
Termine buchen und bestätigen
Terminanfragen werden strukturiert aufgenommen, bestätigt oder — je nach Konfiguration — direkt eingetragen.
Reklamationen erfassen
Kundendaten, Produkt und Problem werden strukturiert abgefragt und an das zuständige Team weitergeleitet — kein Anliegen geht verloren.
Omnichannel-Inbox
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram und SMS laufen in einer Inbox zusammen — Ihr Team sieht jede Konversation an einem Ort.
Handover bei komplexen Fällen
Emotionale Gespräche, individuelle Verhandlungen oder komplexe Sachverhalte übergibt Zentor App inklusive vollständiger Historie an Ihr Team.
Wissensdatenbank: Ihre Fakten statt generisches KI-Wissen
Die Zentor App-Wissensdatenbank nimmt FAQ, Preisinformationen, Produktdetails, Prozessdokumente und Richtlinien auf. Unterstützte Formate: PDF, Word, Texteingabe und Webseiten-Import. Im Starter-Plan sind 1.000 MB Speicher enthalten (erweiterbar auf Anfrage), im Individuell-Paket steht zusätzlich Vector-RAG für die semantische Suche in umfangreichen Dokumenten zur Verfügung.
Handover: Nahtlos an Ihr Support-Team übergeben
Kein Chatbot kann jede Anfrage lösen. Reklamationen, individuelle Verhandlungen oder emotionale Gespräche erfordern menschliches Urteilsvermögen. Die Handover-Funktion von Zentor App übergibt das Gespräch an Ihr Team — mit der vollständigen Konversationshistorie, damit kein Informationsverlust entsteht.
Zentor App erkennt, dass ein Mitarbeiter benötigt wird — automatisch oder auf Kundenwunsch.
Das Gespräch wird mit vollständiger Konversationshistorie in die Zentor App-Inbox übergeben.
Der Mitarbeiter sieht alle bisherigen Nachrichten und kann direkt ohne Rückfragen weiterarbeiten.
Häufige Fragen
Welche Kundenanfragen kann der Chatbot automatisch beantworten?+
Alle Anfragen, für die Sie Informationen in der Wissensdatenbank hinterlegen — z. B. FAQ, Preisauskünfte, Produktinformationen und Statusinfos. Individuelle oder komplexe Fälle übergibt der Chatbot per Handover an Ihr Team.
Wie unterscheidet sich das von einem einfachen FAQ-Bot?+
Ein FAQ-Bot liefert nur vordefinierte Antworten auf exakte Übereinstimmungen. Zentor App nutzt eine KI-gestützte Wissensdatenbank und versteht auch freie Formulierungen — so findet der Bot die passende Antwort, auch wenn der Kunde die Frage anders formuliert.
Was passiert bei einer Reklamation oder einem komplexen Anliegen?+
Der Chatbot erfasst die nötigen Angaben strukturiert und übergibt das Gespräch per Handover an einen Mitarbeiter in der Omnichannel-Inbox — inklusive vollständiger Gesprächshistorie, damit der Kunde nichts wiederholen muss.
Über welche Kanäle läuft der Kundenservice-Chatbot?+
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot laufen gleichrangig in einer Omnichannel-Inbox zusammen.
Kann der Chatbot auch Termine buchen oder Änderungen entgegennehmen?+
Ja. Der Chatbot kann Termine buchen und bestätigen, Kontaktdaten abfragen sowie Änderungen oder Stornierungen entgegennehmen — abhängig von Konfiguration und angebundenen Systemen.
Für welche Unternehmen eignet sich ein Kundenservice-Chatbot?+
Überall dort, wo wiederkehrende Anfragen einen erheblichen Teil des Supportaufwands ausmachen: Onlineshops, Dienstleister mit Buchungsanfragen, Immobilienverwaltungen, Autohäuser, Agenturen und KMU mit kleinen Support-Teams.
Wie sehe ich, welche Anfragen automatisch gelöst wurden?+
Auswertungen in der Zentor App-Inbox zeigen, wie viele Anfragen automatisch beantwortet, wie viele per Handover übergeben wurden und bei welchen Themen der Bot häufig an sein Team übergibt.
Ist der Kundenservice-Chatbot DSGVO-konform?+
Zentor App kann in der EU oder als On-Premises-Variante betrieben werden — damit erfüllen Sie die DSGVO-Anforderungen an Datenspeicherung und -verarbeitung.
Was kostet ein Kundenservice-Chatbot bei Zentor App?+
Zentor App Starter ist ab 49 €/Monat verfügbar (zzgl. 49 € Einrichtung), oder 14 Tage kostenlos testen. Für Teams mit Handover, Omnichannel-Inbox und Messaging-Kanälen empfiehlt sich das frei konfigurierbare Individuell-Paket (maximal 899 €/Monat).
Kundenservice mit Zentor App automatisieren
Wissensdatenbank befüllen, Chatbot aktivieren, Kanäle anbinden — in kurzer Zeit einsatzbereit. Ohne technisches Vorwissen, ohne Agenturprojekt.