Chatbot vir kliëntediens
Kliënte vra oor pryse, openingstye, produkte, afleweringstatus of klagtes — dikwels oor verskeie kanale. Zentor App kan herhalende vrae uit die kennisbasis beantwoord, afspraakwense vaslê, klagtes struktureer en komplekse gevalle via Handover aan die span oordra.
Ses gebruiksgebiede in kliëntediens
Beantwoord FAQ outomaties
In Zentor App, pryse, openingstye, produk- en ander standaardinligting kan uit die kennisbasis beantwoord word.
Status- en afleweringsinligting
In Zentor App, met die nodige stelselkoppeling kan statusdata opgevra en gekommunikeer word; sonder koppeling word die versoek gestruktureerd vasgelê.
Bespreek en bevestig datums
Afspraakversoeke kan gestruktureerd vasgelê en, met die besprekingsmodule aktief, in die Zentor-kalender verwerk word.
Vang klagtes vas
Kliëntdata, produk en probleem kan gestruktureerd gevra en aan die verantwoordelike span oorgedra word.
Omnichannel-Inbox
Webchat, WhatsApp, e-pos, Telegram en SMS kan saam met telefonie in die Omnichannel Inbox gekombineer word volgens aktiewe modules.
Handover vir komplekse gevalle
In Zentor App, emosionele gesprekke, individuele onderhandelinge of komplekse gevalle kan met beskikbare konteks aan die span oorgedra word.
Kennisbasis: jou feite in plaas van generiese KI-kennis
Die Zentor App-kennisbasis kan FAQ's, prysinligting, produkinhoud, prosesdokumente en beleid bevat. Starter sluit 1.000 MB berging in, uitbreibaar op aanvraag; Vector-RAG is as bykomende module in Individueel beskikbaar.
Handover: oordrag aan die support-span
In Zentor App, geen Chatbot behoort elke versoek outomaties te probeer oplos nie. Klagtes, individuele onderhandelinge of emosionele gesprekke kan menslike oordeel vereis. Handover laat 'n werknemer met die bestaande gesprek voortgaan.
In Zentor App, die oordrag kan volgens konfigurasie geaktiveer word of deur die kliënt versoek word.
Die gesprek word in die Zentor App Live Inbox vir gemagtigde werknemers sigbaar.
Die werknemer kan die vorige boodskappe sien en direk daar aansluit.
Gereelde vrae
Watter kliëntversoeke kan die Chatbot outomaties beantwoord?+
Alle goed gedokumenteerde vrae waarvoor betroubare inhoud in die kennisbasis beskikbaar is — byvoorbeeld FAQ's, pryse, produkte en algemene prosesse. Individuele of komplekse gevalle kan via Handover oorgedra word.
Hoe verskil dit van 'n eenvoudige FAQ Bot?+
'n Reëlgebaseerde FAQ Bot reageer op voorafbepaalde patrone. Zentor App kan met 'n KI-ondersteunde kennisbasis vryer formuleringe en parafrases hanteer.
Wat gebeur by 'n klagte of komplekse versoek?+
Die Chatbot kan die nodige data gestruktureerd vaslê en die gesprek via Handover aan 'n werknemer in die Omnichannel Inbox oordra — met die beskikbare vorige konteks.
Op watter kanale werk die kliëntediens-Chatbot?+
Webchat, WhatsApp, e-pos, Telegram, SMS en telefonie via die Zentor SIP-Voicebot kan as ses gelykwaardige kanale in die Omnichannel Inbox saamvloei.
Kan die Chatbot ook afsprake bespreek of veranderinge ontvang?+
Ja. Met die toepaslike module en konfigurasie kan afspraakwense, kontakdata, veranderinge en kansellasies in die afspraakproses verwerk word.
Vir watter ondernemings is 'n kliëntediens-Chatbot geskik?+
Oral waar herhalende versoeke 'n merkbare deel van supportwerk uitmaak — byvoorbeeld aanlynshops, diensverskaffers, eiendomsbestuurders, motorhandelaars, agentskappe en KMO's.
Hoe sien ek watter versoeke outomaties opgelos is?+
In Zentor App, gebruik die beskikbare Inbox-, Insights- en Reporting-data om te sien watter gesprekke outomaties hanteer, via Handover oorgedra of onopgelos gebly het.
Kan die kliëntediens-Chatbot GDPR-gerig gebruik word?+
Ja. Zentor App ondersteun EU Hosting en On-Premises-opsies. Die konkrete compliance hang ook van regsgrondslag, kanale, retensie en die onderneming se konfigurasie af.
Wat kos 'n kliëntediens-Chatbot met Zentor App?+
In Zentor App, starter is beskikbaar vanaf 49 €/maand plus 49 € opstelling; 'n gratis Demo van 14 dae is beskikbaar. Vir Omnichannel en gevorderde modules is Individueel beskikbaar tot maksimum 899 €/maand.
Outomatiseer kliëntediens met Zentor App
Vul die kennisbasis, aktiveer die Chatbot en koppel die kanale of shop-integrasies wat vir jou gebruikgeval nodig is.