Chatbot til kundeservice
Kunder spørger om priser, åbningstider, produkttilgængelighed, leveringsstatus eller anmelder en reklamation — ofte uden for åbningstiderne og via forskellige kanaler. Zentor App besvarer automatisk disse tilbagevendende henvendelser fra Deres vidensbase, booker aftaler, registrerer reklamationer struktureret og overdrager alt, der kræver menneskelig dømmekraft, via handover med fuld samtalehistorik til Deres team.
Seks anvendelsesområder i kundeservice
Besvar FAQ automatisk
Priser, åbningstider, produktinfo og standardspørgsmål besvarer Zentor App straks — på basis af Deres vidensdatabase, døgnet rundt.
Status- og leveringsoplysninger
Afhængigt af systemintegrationen kontrollerer Zentor App bestillings- eller behandlingsstatus og meddeler den direkte til kunden.
Book og bekræft aftaler
Aftaleanmodninger registreres struktureret, bekræftes eller — afhængigt af konfigurationen — indtastes direkte.
Registrer reklamationer
Kundedata, produkt og problem indsamles struktureret og videresendes til det ansvarlige team — ingen henvendelse går tabt.
Omnichannel-indbakke
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram og SMS samles i én indbakke — dit team ser hver samtale på ét sted.
Handover ved komplekse tilfælde
Følelsesladede samtaler, individuelle forhandlinger eller komplekse sagsforhold overdrager Zentor App inklusive fuldstændig historik til Deres team.
Vidensdatabase: Dine fakta i stedet for generisk AI-viden
Zentor App-vidensdatabasen indeholder FAQ, prisoplysninger, produktdetaljer, procesdokumenter og retningslinjer. Understøttede formater: PDF, Word, tekstindlæsning og import af websider. Starterplanen indeholder 1.000 MB lager (udvides på anmodning), i den individuelle pakke er der desuden Vector-RAG til semantisk søgning i omfattende dokumenter.
Handover: Sømløst overdraget til Deres supportteam
Ingen chatbot kan løse alle forespørgsler. Klagesager, individuelle forhandlinger eller følelsesmæssige samtaler kræver menneskelig dømmekraft. Zentor App's overdragelsesfunktion overdrager samtalen til dit team med den fulde samtalehistorie, så der ikke opstår noget tab af information.
Zentor App registrerer, at en medarbejder er nødvendig — automatisk eller på kundens ønske.
Samtalen sendes med den fulde samtalehistorie til Zentor App-indbakken.
Medarbejderen ser alle hidtidige beskeder og kan arbejde videre direkte uden at skulle spørge.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke kundeforespørgsler kan chatbotten automatisk besvare?
Alle forespørgsler, som du har oplysninger om i vidensdatabasen — f.eks. FAQ, prisoplysninger, produktinformationer og statusoplysninger. Individuelle eller komplekse sager overdrager chatbotten via handover til dit team.
Hvordan adskiller det sig fra en simpel FAQ-Bot?
En FAQ-bot leverer kun foruddefinerede svar på eksakte matches. Zentor App bruger en AI-drevet vidensbase og forstår også frie formuleringer — så botten finder det passende svar, selvom kunden formulerer spørgsmålet anderledes.
Hvad sker der ved en reklamation eller en kompleks henvendelse?
Chatbotten indfanger de nødvendige oplysninger struktureret og overdrager samtalen via handover til en medarbejder i omnichannel-indbakken — inklusive fuld samtalehistorik, så kunden ikke skal gentage noget.
Gennem hvilke kanaler kører kundeservice-chatbotten?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS og telefon via Zentor SIP-Voicebot samles på lige fod i en omkanal-indbakke.
Kan chatbotten også booke aftaler eller modtage ændringer?
Ja. Chatbotten kan booke og bekræfte aftaler, indhente kontaktoplysninger samt modtage ændringer eller aflysninger — afhængigt af konfiguration og tilsluttede systemer.
For hvilke virksomheder egner en kundeservice-chatbot sig?
Overalt, hvor tilbagevendende forespørgsler udgør en betydelig del af supportindsatsen: onlinebutikker, tjenesteudbydere med bookingforespørgsler, ejendomsadministrationer, bilforhandlere, agenturer og SMV'er med små supportteams.
Hvordan kan jeg se, hvilke forespørgsler der automatisk er blevet løst?
Analyser i Zentor App-indbakken viser, hvor mange forespørgsler der automatisk besvares, hvor mange der er overført via overdragelse, og hvilke emner botten ofte overfører til sit team.
Er kundeservice-chatbotten GDPR-kompatibel?
Zentor App kan drives i EU eller som on-premises-variant — dermed opfylder De GDPR-kravene til datalagring og -behandling.
Hvad koster en kundeservice-chatbot hos Zentor App?
Zentor App Starter er tilgængelig fra 49 €/måned (plus 49 € opsætning), eller test gratis i 14 dage. For teams med handover, omnichannel-indbakke og messaging-kanaler anbefales den frit konfigurerbare Individuell-pakke (maksimalt 899 €/måned).
Automatiser kundeservice med Zentor App
Udfyld vidensdatabasen, aktiver chatbot, tilslut kanaler — klar til brug på kort tid. Uden teknisk forhåndsviden, uden agenturprojekt.