Chatbot za korisničku podršku
Kupci pitaju za cijene, radno vrijeme, dostupnost proizvoda, status isporuke ili prijavljuju reklamacije – često izvan radnog vremena i putem različitih kanala. Zentor App automatski odgovara na ove ponavljajuće upite iz vaše baze znanja, zakazuje termine, strukturirano bilježi reklamacije i sve što zahtijeva ljudsku procjenu predaje vašem timu putem prijenosa s potpunom poviješću razgovora.
Šest područja primjene u korisničkoj podršci.
Automatski odgovor na često postavljana pitanja
Cijene, radna vremena, informacije o proizvodima i standardna pitanja, Zentor App odgovara odmah na osnovu vaše baze znanja, 24 sata dnevno.
Statusne i informacije o isporuci
U skladu s tim, Zentor App provjerava status narudžbe ili obrade i neposredno ga šalje kupcu.
Zakazivanje i potvrda termina.
Upiti za terminiraju se strukturirano unose, potvrđuju ili — ovisno o konfiguraciji — izravno upisuju.
Zabilježiti reklamacije
Podaci o kupcu, proizvod i problem se strukturirano prikupljaju i proslijeđuju odgovarajućem timu — nijedan zahtjev ne gubi se.
Omnichannel ulaznih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih usluga
Webchat, WhatsApp, e-pošta, Telegram i SMS spajaju se u jednoj pretinac — vaš tim vidi svaki razgovor na jednom mjestu.
Predaja u složenim slučajevima
Emocionalne razgovore, individualne pregovore ili složene situacije Zentor App predaje vašem timu uključujući potpunu povijest.
Baza znanja: Vaši činjenični podaci umjesto generičkog AI znanja
Zentor App baza podataka znanja sadrži FAQ, informacije o cijenama, detalje proizvoda, postupne dokumente i smjernice. Podržani formati: PDF, Word, unos teksta i uvoz web stranica.
Predaja: Besprijekorno predajte vašem timu za podršku
Nijedan chatbot ne može riješiti svaki upit. Prigovori, individualne pregovore ili emocionalne razgovore zahtijevaju ljudsku procjenu. Funkcija prijenoga u Zentor Appu prebacuje razgovor na vaš tim — s potpunom poviješću razgovora, kako ne bi došlo do gubitka informacija.
Zentor App prepoznaje potrebu za zaposlenim automatski ili na zahtjev kupca.
Razgovor će se s punom poviješću preneti u Zentor App-u.
Zaposlenik vidi sve prethodne poruke i može nastaviti raditi izravno bez dodatnih pitanja.
Česta pitanja
Koje upite kupaca chatbot može automatski odgovoriti?
Svi upiti za koje želite pohraniti informacije u bazi znanja — npr. često postavljana pitanja, informacije o cijenama, informacije o proizvodima i statusne informacije. Individualne ili složene slučajeve chatbot predaje vašem timu putem prijenosa.
Kako se to razlikuje od običnog FAQ bota?
FAQ bot daje samo unaprijed definirane odgovore na točno ispojave. Zentor App koristi baznu podataka znanja podržanu umjetnom inteligencijom i također razumije slobodne formulacije tako da bot pronalazi odgovarajući odgovor, čak i ako kupac formulira pitanje drugačije.
Što se događa u slučaju reklamacije ili složenog zahtjeva?
Chatbot strukturirano prikuplja potrebne podatke i predaje razgovor putem prijenosa zaposleniku u Omnichannel-inboksu — uključujući cijelu povijest razgovora, kako kupac ne bi morao ponavljati informacije.
Kroz koje kanale radi chatbot za korisničku podršku?
Webchat, WhatsApp, e-pošta, Telegram, SMS i telefonija putem Zentor SIP-Voicebota ravnopravno se spajaju u Omnichannel-inboksu.
Može li chatbot također rezervirati termine ili primati promjene?
Da. Chatbot može rezervirati i potvrditi termine, upitati kontakt podatke te prihvatiti promjene ili odustajanja – ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima.
Za koja poduzeća je prikladan chatbot za korisničku podršku?
Posvuda gdje ponavljana pitanja čine značajan dio opterećenja podrške: online trgovine, pružatelji usluga s upitima za rezervacije, upravitelji nekretnina, autosaloni, agencije i mala i srednja poduzeća s malim timovima za podršku.
Kako mogu vidjeti koje su upite automatski riješene?
Analiza u Zentor App-u pokazuje koliko je zahtjeva automatski odgovoreno, koliko je bilo predano putem predavanja i koje teme bot često predaje svom timu.
Je li chatbot za korisničku podršku u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)?
Zentor App može se koristiti u EU-u ili kao on-premise verzija tako ispunjava GDPR zahtjeve za pohranu i obradu podataka.
Koliko košta chatbot za korisničku podršku u Zentor Appu?
Zentor App Starter dostupan je od 49 €/mjesečno (uz dodatnih 49 € za postavljanje) ili se može besplatno testirati 14 dana. Za timove s funkcijama prijenosa, omnichannel-inboksom i kanalima za poruke preporučuje se slobodno konfigurabilni paket po mjeri (maksimalno 899 €/mjesečno).
Automatizirati korisničku uslugu pomoću Zentor App
Ispunite bazu znanja, aktivirajte chatbota, povežite kanale — spremno za upotrebu u kratkom roku. Bez tehničkog predznanja, bez projekta s agencijom.