Chattbot för kundtjänst
Kunder frågar om priser, öppettider, produkttillgänglighet och leveransstatus eller anmäler en reklamation — ofta utanför öppettiderna och via olika kanaler. Zentor App besvarar dessa återkommande förfrågningar automatiskt från din kunskapsbas, bokar tider, registrerar reklamationer strukturerat och lämnar via handover över allt som kräver mänskligt omdöme till ditt team, med fullständig samtalshistorik.
Sex användningsområden inom kundtjänst
Besvara vanliga frågor automatiskt
Priser, öppettider, produktinformation och vanliga frågor besvarar Zentor App direkt — utifrån din kunskapsbas, dygnet runt.
Status- och leveransinformation
Beroende på systemanslutningen kontrollerar Zentor App beställnings- eller bearbetningsstatus och meddelar det direkt till kunden.
Boka och bekräfta tider
Bokningsförfrågningar tas emot strukturerat, bekräftas eller — beroende på konfiguration — förs in direkt.
Registrera reklamation
Kunddata, produkt och problem efterfrågas strukturerat och vidarebefordras till ansvarigt team — inget ärende går förlorat.
Omnikanalsinkorg
Webchat, WhatsApp, e-post, Telegram och SMS samlas i en gemensam inkorg – ditt team ser alla samtal på ett ställe.
Överlämning vid komplexa fall
Emotionella samtal, individuella förhandlingar eller komplexa ämnen överlämnas via Zentor App inklusive fullständig historik till ditt team.
Kunskapsbank: Dina fakta istället för generisk AI-kunskap
Zentor Apps kunskapsbas tar emot FAQ, prisinformation, produktdetaljer, processdokument och riktlinjer. Format som stöds: PDF, Word, textinmatning och import av webbsidor. Starter-planen omfattar 1.000 MB lagring (kan utökas på begäran); i Individuell-paketet finns dessutom Vector-RAG för semantisk sökning i omfattande dokument.
Handover: smidig överlämning till ditt supportteam
Ingen chattbot kan lösa alla förfrågningar. Reklamationer, individuella förhandlingar eller känsloladdade samtal kräver mänskligt omdöme. Handover-funktionen i Zentor App lämnar över samtalet till ditt team — med hela konversationshistoriken, så att ingen information går förlorad.
Zentor App känner av att en medarbetare behövs — automatiskt eller på kundens begäran.
Samtalet lämnas över till Zentor Apps inkorg med fullständig konversationshistorik.
Medarbetaren ser alla tidigare meddelanden och kan arbeta vidare direkt utan följdfrågor.
Vanliga frågor
Vilka kundfrågor kan chattboten svara på automatiskt?
Alla förfrågningar som du lägger in information om i kunskapsbasen — t.ex. FAQ, prisuppgifter, produktinformation och statusinformation. Individuella eller komplexa fall lämnar chattboten över till ditt team via handover.
Hur skiljer sig detta från en vanlig FAQ-bot?
En FAQ-bot ger bara fördefinierade svar vid exakta träffar. Zentor App använder en AI-stödd kunskapsbas och förstår även fria formuleringar — så hittar boten rätt svar även om kunden formulerar frågan annorlunda.
Vad händer vid en reklamation eller ett komplext ärende?
Chattboten registrerar nödvändiga uppgifter strukturerat och lämnar över samtalet via handover till en medarbetare i omnikanalsinkorgen — inklusive fullständig samtalshistorik, så att kunden inte behöver upprepa något.
Via vilka kanaler fungerar kundservicechattboten?
Webbchatt, WhatsApp, e-post, Telegram, SMS och telefoni via Zentor SIP-Voicebot samlas som likvärdiga kanaler i en omnikanalsinkorg.
Kan chattboten också boka tider eller ta emot ändringar?
Ja. Chattboten kan boka och bekräfta tider, fråga efter kontaktuppgifter samt ta emot ändringar eller avbokningar — beroende på konfiguration och anslutna system.
För vilka företag är en kundservicechattbot lämplig?
Överallt där återkommande förfrågningar utgör en betydande del av supportarbetet: webbutiker, tjänsteföretag med bokningsförfrågningar, fastighetsförvaltningar, bilhandlare, byråer och små och medelstora företag med små supportteam.
Hur ser jag vilka ärenden som automatiskt har lösts?
Statistiken i Zentor Apps inkorg visar hur många förfrågningar som besvarats automatiskt, hur många som lämnats över via handover och vid vilka ämnen boten ofta lämnar över till teamet.
Är kundservicechattboten GDPR-konform?
Zentor App kan driftas inom EU eller som en on-premises-variant – på så sätt uppfyller du kraven i GDPR för datalagring och datahantering.
Vad kostar en kundservicechatbot hos Zentor App?
Zentor App Starter finns från 49 €/månad (plus 49 € i uppstartsavgift), eller testa gratis i 14 dagar. För team med handover, omnikanalsinkorg och meddelandekanaler rekommenderas det fritt konfigurerbara Individuell-paketet (högst 899 €/månad).
Automatisera kundtjänst med Zentor App
Fyll kunskapsbasen, aktivera chattboten, anslut kanaler — redo att användas på kort tid. Utan tekniska förkunskaper, utan byråprojekt.