สาธิตบริการลูกค้า: จากครั้งแรกที่ติดต่อจนถึงการแก้ปัญหา

แชทบอทสำหรับบริการลูกค้า

ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับราคา เวลาทำการ ความพร้อมของสินค้า สถานะการจัดส่ง หรือแจ้งเรื่องร้องเรียน — มักนอกเวลาทำการและผ่านช่องทางที่หลากหลาย Zentor App ตอบคำขอที่เกิดซ้ำเหล่านี้โดยอัตโนมัติจากฐานความรู้ของคุณ จองนัดหมาย บันทึกเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และส่งต่อ (Handover) ทุกเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์ไปยังทีมของคุณพร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด

หกด้านการใช้งานในงานบริการลูกค้า

ตอบ FAQ โดยอัตโนมัติ

Zentor App ตอบคำถามเรื่องราคา เวลาทำการ ข้อมูลสินค้า และคำถามทั่วไปได้ทันที — โดยอิงจากฐานความรู้ของคุณ ตลอดเวลา

ข้อมูลสถานะและการจัดส่ง

ขึ้นอยู่กับระบบเชื่อมต่อ Zentor App จะตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อหรือสถานะการดำเนินการ และแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตรง

จองและยืนยันการนัดหมาย

คำขอนัดหมายจะถูกบันทึกอย่างเป็นระบบ ยืนยัน หรือ — ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า — ลงตารางโดยตรง

บันทึกคำร้องเรียน

ข้อมูลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และปัญหาจะถูกสอบถามอย่างเป็นระบบและส่งต่อไปยังทีมที่รับผิดชอบ — ไม่มีเรื่องใดตกหล่น

กล่องจดหมายแบบ Omni-channel

แชทเว็บ WhatsApp อีเมล Telegram และ SMS จะมารวมกันในกล่องจดหมายเดียว — ทีมงานของคุณสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดในสถานที่เดียว

การส่งต่อกรณีซับซ้อน

การสนทนาเชิงอารมณ์ การเจรจาต่อรองรายบุคคล หรือประเด็นที่ซับซ้อน จะถูกส่งต่อผ่าน Zentor App พร้อมประวัติทั้งหมดไปยังทีมของคุณ

ฐานความรู้: ข้อมูลข้อเท็จจริงของคุณแทนความรู้ AI แบบทั่วไป

ฐานความรู้ของ Zentor App รองรับ FAQ ข้อมูลราคา รายละเอียดผลิตภัณฑ์ เอกสารกระบวนการ และนโยบาย รูปแบบที่รองรับ: PDF, Word, การป้อนข้อความ และการนำเข้าจากเว็บไซต์ แผน Starter มีพื้นที่จัดเก็บ 1,000 MB (ขยายได้ตามคำขอ) ส่วนแพ็กเกจแบบกำหนดเองมี Vector-RAG เพิ่มเติมสำหรับการค้นหาเชิงความหมายในเอกสารจำนวนมาก

FAQข้อมูลราคารายละเอียดผลิตภัณฑ์เอกสารกระบวนการแนวทางปฏิบัติช่องทางติดต่อ

การส่งต่อ: ส่งต่อให้ทีมซัพพอร์ตของคุณอย่างราบรื่น

ไม่มีแชทบอทใดแก้ไขได้ทุกคำขอ เรื่องร้องเรียน การเจรจาเฉพาะราย หรือการสนทนาที่มีอารมณ์ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์ ฟังก์ชันการส่งต่อของ Zentor App จะส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณ — พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด เพื่อไม่ให้ข้อมูลสูญหาย

1

Zentor App ตรวจพบว่าต้องการพนักงาน — โดยอัตโนมัติหรือตามความต้องการของลูกค้า

2

การสนทนาจะถูกส่งต่อเข้ากล่องจดหมายของ Zentor App พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด

3

พนักงานสามารถดูข้อความทั้งหมดที่เคยมีและดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องสอบถามเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทสามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในหัวข้อใดบ้าง

ทุกคำขอที่คุณมีข้อมูลบันทึกไว้ในฐานความรู้ — เช่น FAQ ข้อมูลราคา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลสถานะ กรณีเฉพาะหรือซับซ้อน แชทบอทจะส่งต่อ (Handover) ไปยังทีมของคุณ

สิ่งนี้แตกต่างจากบอท FAQ แบบธรรมดาอย่างไร

บอท FAQ แบบธรรมดาให้ได้เพียงคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อข้อความตรงกันทุกประการ Zentor App ใช้ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเข้าใจถ้อยคำอิสระด้วย — บอทจึงหาคำตอบที่เหมาะสมได้ แม้ลูกค้าจะถามด้วยถ้อยคำต่างออกไป

เกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการร้องเรียนหรือกรณีที่มีความซับซ้อน

แชทบอทจะบันทึกข้อมูลที่จำเป็นอย่างเป็นระบบ และส่งต่อ (Handover) การสนทนาไปยังพนักงานในกล่องจดหมาย Omnichannel — พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ

แชทบอทบริการลูกค้าทำงานผ่านช่องทางใดบ้าง

เว็บแชท, WhatsApp, อีเมล, Telegram, SMS และระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot รวมอยู่ในกล่องจดหมาย Omnichannel เดียว โดยมีสถานะเท่าเทียมกัน

แชทบอทสามารถทำการจองหรือรับการเปลี่ยนแปลงนัดหมายได้หรือไม่

ใช่ แชทบอทสามารถจองและยืนยันนัดหมาย สอบถามข้อมูลติดต่อ รวมถึงรับการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกได้ — ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและระบบที่เชื่อมต่อ

ธุรกิจประเภทใดเหมาะกับการใช้แชทบอทบริการลูกค้า

ทุกที่ที่คำขอซ้ำๆ เป็นภาระงานส่วนใหญ่ของฝ่ายซัพพอร์ต: ร้านค้าออนไลน์ ผู้ให้บริการที่มีคำขอจอง บริษัทจัดการอสังหาริมทรัพย์ ศูนย์จำหน่ายรถยนต์ เอเจนซี่ และ SME ที่มีทีมซัพพอร์ตขนาดเล็ก

ฉันจะดูได้อย่างไรว่าคำขอใดได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ?

รายงานวิเคราะห์ในกล่องจดหมายของ Zentor App แสดงให้เห็นว่ามีคำขอกี่รายการที่ได้รับคำตอบโดยอัตโนมัติ กี่รายการที่ถูกส่งต่อ (Handover) และบอทส่งต่อให้ทีมบ่อยในหัวข้อใด

แชทบอทบริการลูกค้าเป็นไปตามข้อกำหนด GDPR หรือไม่

Zentor App สามารถใช้งานในสหภาพยุโรปหรือในรูปแบบ On-Premises — ทำให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR ด้านการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล

ราคาแชทบอทบริการลูกค้าของ Zentor App เท่าไหร่

Zentor App Starter มีให้บริการตั้งแต่ 49 €/เดือน (ไม่รวมค่าติดตั้ง 49 €) หรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน สำหรับทีมที่ต้องการการส่งต่อ กล่องจดหมายแบบ Omni-channel และช่องทางการส่งข้อความ แนะนำแพ็กเกจเฉพาะบุคคลที่ปรับแต่งได้ (สูงสุด 899 €/เดือน)

ทำให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วย Zentor App

เพิ่มข้อมูลในฐานความรู้ เปิดใช้งานแชทบอท เชื่อมต่อช่องทาง — พร้อมใช้งานได้ในเวลาอันสั้น ไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค ไม่ต้องจ้างโปรเจกต์เอเจนซี่