Chatbot untuk layanan pelanggan
Pelanggan bertanya tentang harga, jam operasional, ketersediaan produk, status pengiriman, atau mengajukan keluhan — sering kali di luar jam kerja dan melalui berbagai saluran. Zentor App menjawab pertanyaan berulang ini secara otomatis dari basis pengetahuan Anda, menjadwalkan janji temu, mencatat keluhan secara terstruktur, dan menyerahkan semua hal yang memerlukan penilaian manusia kepada tim Anda melalui handover dengan riwayat percakapan lengkap.
Enam area penerapan dalam layanan pelanggan
Jawab FAQ secara otomatis
Harga, jam buka, informasi produk, dan pertanyaan standar dijawab secara instan oleh Zentor App — berdasarkan basis pengetahuan Anda, 24 jam sehari.
Informasi Status dan Pengiriman
Tergantung pada koneksi sistem, Zentor App memeriksa status pemesanan atau pemrosesan dan langsung memberitahukannya kepada pelanggan.
Jadwalkan dan konfirmasi janji temu
Permintaan penjadwalan dicatat secara terstruktur, dikonfirmasi, atau — tergantung pada konfigurasi — langsung dimasukkan.
Mencatat klaim
Data pelanggan, produk, dan masalah ditanyakan secara terstruktur dan diteruskan ke tim yang bertanggung jawab — tidak ada keluhan yang hilang.
Inbox Omnichannel
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, dan SMS digabungkan dalam satu kotak masuk — tim Anda dapat melihat setiap percakapan di satu tempat.
Serah terima pada kasus yang kompleks
Percakapan emosional, negosiasi individual, atau kasus kompleks diserahkan oleh Zentor App lengkap dengan riwayat lengkapnya kepada tim Anda.
Pusat Pengetahuan: Fakta Anda, bukan pengetahuan AI generik
Database pengetahuan Zentor App berisi FAQ, informasi harga, detail produk, dokumen proses, dan pedoman. Format yang didukung: PDF, Word, input teks, dan impor halaman web.
Handover: Serahkan secara mulus ke tim dukungan Anda
Tidak ada chatbot yang dapat menyelesaikan setiap permintaan. Komplain, negosiasi yang bersifat individual, atau percakapan emosional memerlukan penilaian manusia. Fungsi handover pada Zentor App meneruskan percakapan kepada tim Anda — dengan riwayat percakapan lengkap, sehingga tidak ada kehilangan informasi.
Zentor App menyadari bahwa ada karyawan yang dibutuhkan secara otomatis atau sesuai permintaan pelanggan.
Percakapan akan ditransfer ke kotak masuk Zentor App dengan riwayat percakapan lengkap.
Karyawan dapat melihat semua pesan sebelumnya dan langsung melanjutkan pekerjaan tanpa perlu bertanya lebih lanjut.
Pertanyaan Umum
Pertanyaan pelanggan apa yang dapat dijawab secara otomatis oleh chatbot?
Semua permintaan di mana Anda menyimpan informasi di basis pengetahuan — misalnya FAQ, informasi harga, informasi produk, dan status. Kasus-kasus individu atau kompleks diserahkan oleh chatbot melalui handover kepada tim Anda.
Bagaimana perbedaannya dengan bot FAQ sederhana?
Sebuah bot FAQ hanya memberikan jawaban yang telah ditentukan untuk pencocokan yang tepat. Zentor App menggunakan basis data pengetahuan yang didukung AI dan juga memahami formulasi bebas sehingga bot menemukan jawaban yang tepat, bahkan jika pelanggan merumuskan pertanyaan dengan cara yang berbeda.
Apa yang terjadi saat ada pengaduan atau masalah yang kompleks?
Chatbot tersebut mengumpulkan informasi yang diperlukan secara terstruktur dan meneruskan percakapan melalui handover ke seorang karyawan di Omnichannel Inbox — termasuk riwayat percakapan lengkap, sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi informasi.
Melalui saluran apa chatbot layanan pelanggan berjalan?
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS, dan telephony melalui Zentor SIP-Voicebot berjalan secara setara dan terintegrasi dalam satu Omnichannel-Inbox.
Apakah chatbot juga dapat memesan janji atau menerima perubahan?
Ya. Chatbot dapat memesan dan mengonfirmasi janji temu, meminta data kontak, serta menerima perubahan atau pembatalan — tergantung pada konfigurasi dan sistem yang terhubung.
Untuk perusahaan mana chatbot layanan pelanggan cocok?
Di mana pun pertanyaan yang muncul secara berulang menjadi bagian signifikan dari beban kerja dukungan pelanggan: toko online, penyedia layanan dengan permintaan pemesanan, pengelola properti, dealer mobil, agensi, dan UKM dengan tim dukungan kecil.
Bagaimana saya melihat permintaan mana yang telah diselesaikan secara otomatis?
Analisis di kotak masuk Zentor App menunjukkan berapa banyak permintaan yang dijawab secara otomatis, berapa banyak yang diserahkan secara manual, dan topik apa yang sering diserahkan bot kepada timnya.
Apakah chatbot layanan pelanggan sesuai dengan GDPR?
Zentor App dapat dioperasikan di UE atau sebagai versi on-premise sehingga memenuhi persyaratan penyimpanan dan pemrosesan data GDPR.
Berapa biaya chatbot layanan pelanggan di Zentor App?
Zentor App Starter tersedia mulai 49 €/bulan (ditambah biaya setup 49 €), atau coba gratis selama 14 hari. Untuk tim yang membutuhkan fitur Handover, Inbox Omnichannel, dan saluran Messaging, disarankan menggunakan paket Individuell yang dapat dikonfigurasi secara bebas (maksimal 899 €/bulan).
Mengotomatisasi layanan pelanggan dengan Zentor App
Mengisi basis pengetahuan, mengaktifkan chatbot, menghubungkan saluran — siap digunakan dalam waktu singkat. Tanpa pengetahuan teknis sebelumnya, tanpa proyek agensi.