Chatbot pro zákaznický servis
Zákazníci se ptají na ceny, otevřené hodiny, dostupnost produktů, stav dodávek nebo nahlásí stížnost často mimo pracovní dobu a prostřednictvím různých kanálů. Zentor App automaticky odpovídá na tyto opakující se dotazy z vaší databáze znalostí, rezervuje schůzky, zaznamenává stížnosti, strukturuje a předává vše, co potřebuje lidské úsudky, na váš tým, a to přes přenos s kompletní historií hovoru.
Šest oblastí nasazení v zákaznickém servisu
Automaticky odpovídat na FAQ
Ceny, otevírací doba, informace o produktech a standardní dotazy zodpoví Zentor App okamžitě — na základě vaší znalostní báze, nepřetržitě.
Stav a dodací informace
Zentor App zkontroluje status objednávky nebo zpracování a přímo sdělí zákazníkovi, v závislosti na systému připojení.
Rezervovat a potvrdit termíny
Žádosti o termíny jsou strukturovaně přijímány, potvrzovány nebo — v závislosti na konfiguraci — přímo zadávány.
Zaznamenat reklamace
Údaje o zákaznících, produkt a problém jsou strukturovaně zjišťovány a předávány příslušnému týmu — žádný požadavek se neztratí.
Omnichannel inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram a SMS se spojují v jedné schránce — váš tým vidí každou konverzaci na jednom místě.
Předání u komplexních případů
Emocionální rozhovory, individuální vyjednávání nebo komplexní záležitosti předává Zentor App včetně kompletní historie vašemu týmu.
Znalostní báze: Vaše fakta místo generických znalostí AI
Zentor App databáze znalostí obsahuje FAQ, cenové informace, podrobnosti o výrobcích, procesní dokumenty a pokyny. Podporované formáty: PDF, Word, textový vkládání a import webových stránek.
Předání: Bezproblémově předáno vašemu týmu podpory
Žádný chatbot nedokáže vyřešit každý požadavek. Reklamace, individuální jednání nebo emocionální rozhovory vyžadují lidský úsudek. Funkce handover v aplikaci Zentor App předá konverzaci vašemu týmu – s kompletní historií konverzace, aby nedošlo ke ztrátě informací.
Zentor App zjistí, že je potřebný zaměstnanec automaticky nebo na základě požadavku zákazníka.
Konverzace bude předána s úplnou konverzační historií do Zentor App-Inbox.
Zaměstnanec vidí všechny dosavadní zprávy a může přímo bez dotazů pokračovat v práci.
Časté dotazy
Které dotazy zákazníků může chatbot automaticky zodpovědět?
Všechny dotazy, pro které ukládáte informace do znalostní databáze — např. FAQ, cenové informace, informace o produktech a informace o stavu. Individuální nebo komplexní případy chatbot předává prostřednictvím handoveru vašemu týmu.
Jak se to liší od jednoduchého FAQ bota?
FAQ bot poskytuje pouze předdefinované odpovědi na přesné shody. Zentor App využívá znalostní databázi podporovanou umělou inteligencí a rozumí i volným formulacím — takže bot najde vhodnou odpověď, i když zákazník formuluje otázku jinak.
Co se stane při reklamaci nebo složitém požadavku?
Chatbot strukturovaně zaznamená potřebné údaje a předá konverzaci pomocí handoveru pracovníkovi v omnichannelové schránce — včetně úplné historie konverzace, aby zákazník nemusel nic opakovat.
Přes které kanály funguje chatbot zákaznického servisu?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefonie přes Zentor SIP-Voicebot se rovnocenně sbíhají do jedné omnichannelové schránky.
Může chatbot také rezervovat termíny nebo přijímat změny?
Ano. Chatbot může rezervovat a potvrzovat termíny, zjišťovat kontaktní údaje a přijímat změny nebo stornování — v závislosti na konfiguraci a připojených systémech.
Pro které společnosti se hodí chatbot pro zákaznický servis?
Všude tam, kde opakované dotazy tvoří významnou část nákladů na podporu: internetové obchody, poskytovatelé služeb s rezervačními požadavky, správy nemovitostí, autosalony, agentury a malé a střední podniky s malými týmy podpory.
Jak zjistím, které dotazy byly automaticky vyřešeny?
Výzkum v Zentor App příchozí schránce ukazuje, kolik dotazů bylo automaticky zodpovězeno, kolik bylo předáno přes handover a na jaké témata bot často předává svému týmu.
Je chatbot zákaznického servisu v souladu s GDPR?
Zentor App může být provozován v EU nebo jako on-premise verze splňuje požadavky na uchovávání a zpracování údajů podle nařízení GDPR.
Kolik stojí chatbot pro zákaznickou službu u Zentor App?
Zentor App Starter je k dispozici od 49 €/měsíc (plus 49 € za zřízení), nebo 14 dní zdarma na vyzkoušení. Pro týmy s handoverem, omnichannel schránkou a messaging kanály se doporučuje volně konfigurovatelný balíček Individuell (maximálně 899 €/měsíc).
Automatizace zákaznické služby pomocí Zentor App
Naplňte znalostní databázi, aktivujte chatbota, připojte kanály — během krátké doby připraveno k nasazení. Bez technických znalostí, bez agenturního projektu.