Chatbot untuk perkhidmatan pelanggan
Pelanggan bertanya mengenai harga, waktu buka, ketersediaan produk, status penghantaran atau melaporkan aduan sering di luar waktu perniagaan dan melalui pelbagai saluran. Zentor App menjawab permintaan berulang ini secara automatik dari pangkalan data pengetahuan anda, membuat temujanji, merakam aduan terstruktur dan menyampaikan apa sahaja yang memerlukan kebijaksanaan manusia, dengan tangan dengan sejarah perbualan lengkap kepada pasukan anda.
Enam bidang perkhidmatan pelanggan
FAQ menjawab secara automatik
Harga, waktu buka, maklumat produk dan soalan standard, Zentor App menjawab dengan segera berdasarkan pangkalan data pengetahuan anda, sepanjang waktu.
Maklumat status dan penghantaran
Bergantung pada sambungan sistem, Zentor App memeriksa status pesanan atau pemprosesan dan memberitahu pelanggan secara langsung.
Tempah dan mengesahkan temujanji
Permintaan temujanji diterima secara berstruktur, disahkan atau mengikut konfigurasi dimasukkan secara langsung.
Mengumpulkan aduan
Data pelanggan, produk dan masalah ditanyakan secara berstruktur dan disalurkan kepada pasukan yang bertanggungjawab - tiada masalah yang hilang.
Inbox Omnichannel
Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram dan SMS berjalan bersama dalam satu peti masuk Pasukan anda melihat setiap perbualan di satu tempat.
Peralihan dalam kes yang kompleks
Perbualan emosi, perundingan individu atau situasi yang rumit, Zentor App akan memindahkan cerita lengkap kepada pasukan anda.
Database Pengetahuan: Fakta anda Daripada Pengetahuan A.I.
Pangkalan data pengetahuan Zentor App merangkumi FAQ, maklumat harga, butiran produk, dokumen proses dan garis panduan. Format yang disokong: PDF, Word, input teks dan import laman web. Rencana permulaan mengandungi 1,000 MB simpanan (boleh diperluas atas permintaan), dalam pakej individu, tambahan Vector-RAG tersedia untuk carian semantik dalam dokumen yang luas.
Pembebasan: Beredar dengan lancar kepada pasukan sokongan anda
Tiada bot sembang yang dapat menyelesaikan setiap permintaan. Keluhan, rundingan individu atau perbualan emosi memerlukan kebijaksanaan manusia. Fungsi pemindahan Zentor App menyerahkan perbualan kepada pasukan anda dengan sejarah perbualan lengkap supaya tidak ada kehilangan maklumat.
Zentor App mengesan bahawa seorang pekerja diperlukan secara automatik atau atas permintaan pelanggan.
Perbincangan akan dihantar ke dalam peti masuk Zentor App dengan sejarah perbualan lengkap.
Pekerja melihat semua mesej yang telah dihubungi dan boleh terus bekerja tanpa sebarang pertanyaan.
Soalan yang sering diajukan
Permintaan pelanggan apa yang boleh dijawab secara automatik oleh bot sembang?
Semua permintaan yang anda simpan maklumat di pangkalan data pengetahuan contohnya FAQ, maklumat harga, maklumat produk dan status. Kes individu atau kompleks akan diserahkan oleh bot sembang kepada pasukan anda.
Bagaimana ia berbeza dengan bot FAQ biasa?
Bot FAQ hanya memberikan jawapan yang telah ditentukan terlebih dahulu untuk pencocokan yang tepat. Zentor App menggunakan pangkalan data pengetahuan yang disokong AI dan juga memahami perfailan bebas sehingga bot mencari jawapan yang sesuai, walaupun pelanggan merumuskan soalan dengan cara yang berbeza.
Apa yang berlaku jika ada aduan atau masalah yang kompleks?
Chatbot akan merakam maklumat yang diperlukan secara berstruktur dan menyerahkan perbualan dengan tangan kepada seorang pekerja di kotak masuk omnichannel termasuk sejarah perbualan lengkap supaya pelanggan tidak perlu mengulangi apa-apa.
Chatbot perkhidmatan pelanggan menggunakan saluran mana?
Webchat, WhatsApp, e-mel, Telegram, SMS dan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot berjalan sama dalam kotak masuk omnichannel.
Adakah chatbot boleh membuat temu janji atau menerima perubahan?
Ya, bot sembang boleh membuat tempahan dan mengesahkan, mendapatkan maklumat kenalan, dan menerima perubahan atau pembatalan bergantung pada konfigurasi dan sistem yang disambungkan.
Untuk syarikat apa chatbot perkhidmatan pelanggan sesuai?
Di mana sahaja permintaan berulang menjadi sebahagian besar daripada kos sokongan: kedai dalam talian, penyedia perkhidmatan dengan permintaan tempahan, pentadbiran hartanah, peniaga kereta, agensi dan SME dengan pasukan sokongan kecil.
Bagaimana saya boleh lihat permintaan mana yang diselesaikan secara automatik?
Ulasan dalam kotak masuk Zentor App menunjukkan berapa banyak permintaan yang dijawab secara automatik, berapa banyak yang diserahkan secara tangan dan topik mana bot yang sering diserahkan kepada pasukannya.
Adakah bot perkhidmatan pelanggan mematuhi GDPR?
Zentor App boleh beroperasi di EU atau sebagai varian di tempat kerja sehingga memenuhi keperluan penyimpanan dan pemprosesan data GDPR.
Berapa kos untuk perkhidmatan pelanggan di Zentor App?
Zentor App Starter tersedia dari 49 €/bulan (ditambah persediaan 49 €), atau cuba percuma selama 14 hari. Untuk pasukan dengan handover, kotak masuk omnichannel dan saluran pemesejan, pakej Individuell yang boleh dikonfigurasi secara bebas disyorkan (maksimum 899 €/bulan).
Mengotomatiskan perkhidmatan pelanggan dengan Zentor App
Mengisi pangkalan data pengetahuan, mengaktifkan chatbot, menyambung saluran dalam masa yang singkat, tanpa pengetahuan teknikal, tanpa projek agensi.