روبوت محادثة لخدمة العملاء

جميع الطلبات التي تُدخلون معلومات عنها في قاعدة المعرفة — مثل الأسئلة الشائعة، واستفسارات الأسعار، ومعلومات المنتجات، ومعلومات الحالة. أما الحالات الفردية أو المعقّدة فيحيلها روبوت المحادثة إلى فريقكم عبر ميزة التحويل.

يقدّم روبوت الأسئلة الشائعة البسيط فقط إجابات محددة مسبقاً عند التطابق الدقيق. أما Zentor App فيستخدم قاعدة معرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويفهم أيضاً الصياغات الحرة — بحيث يجد الروبوت الإجابة الصحيحة حتى لو صاغ العميل السؤال بشكل مختلف.

يسجّل روبوت المحادثة المعلومات اللازمة بشكل منظم ويحيل المحادثة عبر ميزة التحويل إلى موظف في صندوق الوارد متعدد القنوات — مع كامل سجل المحادثة، بحيث لا يضطر العميل لتكرار أي شيء.

تجتمع الدردشة عبر الويب وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot بشكل متكافئ في صندوق وارد واحد متعدد القنوات.

نعم. يمكن لروبوت المحادثة حجز المواعيد وتأكيدها، وطلب بيانات التواصل، واستقبال التعديلات أو الإلغاءات — حسب الإعداد والأنظمة المرتبطة.

في كل مكان تشكّل فيه الطلبات المتكررة جزءاً كبيراً من عبء الدعم: المتاجر الإلكترونية، مقدّمو الخدمات ذوو طلبات الحجز، شركات إدارة العقارات، معارض السيارات، الوكالات، والشركات الصغيرة والمتوسطة ذات فرق الدعم الصغيرة.

تُظهر التحليلات في صندوق وارد Zentor App عدد الطلبات التي تم الرد عليها تلقائياً، وعدد الحالات التي تمت إحالتها، والمواضيع التي يحيل فيها الروبوت بشكل متكرر إلى فريقكم.

يمكن تشغيل Zentor App داخل الاتحاد الأوروبي أو كنسخة محلية (On-Premises) — وبذلك تستوفون متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات المتعلقة بتخزين البيانات ومعالجتها.

تتوفر باقة البداية من Zentor App بسعر يبدأ من 49 يورو شهرياً (بالإضافة إلى 49 يورو رسوم إعداد)، أو يمكن تجربتها مجاناً لمدة 14 يوماً. أما للفرق التي تحتاج ميزة التحويل وصندوق وارد متعدد القنوات وقنوات المراسلة، فتُنصح الباقة الفردية القابلة للتهيئة بحرية (بحد أقصى 899 يورو شهرياً).