Chatbot cho dịch vụ khách hàng
Khách hàng hỏi về giá, giờ mở cửa, khả năng cung ứng sản phẩm, trạng thái giao hàng hoặc báo cáo khiếu nại — thường ngoài giờ làm việc và qua nhiều kênh khác nhau. Zentor App tự động trả lời các câu hỏi lặp lại này từ kho tri thức của bạn, đặt lịch hẹn, ghi nhận khiếu nại một cách có cấu trúc và chuyển giao mọi nội dung cần sự phán đoán của con người cùng toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn thông qua quy trình bàn giao.
Sáu lĩnh vực ứng dụng trong dịch vụ khách hàng
Tự động trả lời FAQ
Zentor App trả lời ngay lập tức về giá cả, giờ mở cửa, thông tin sản phẩm và các câu hỏi thông thường — dựa trên cơ sở kiến thức của bạn, suốt ngày đêm.
Trạng thái và thông tin giao hàng
Tùy thuộc vào kết nối hệ thống, Zentor App sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc trạng thái xử lý và thông báo trực tiếp cho khách hàng.
Đặt và xác nhận lịch hẹn
Yêu cầu lịch hẹn được ghi nhận có cấu trúc, xác nhận hoặc — tùy cấu hình — nhập trực tiếp.
Thu thập khiếu nại
Dữ liệu khách hàng, sản phẩm và vấn đề được thu thập có cấu trúc và chuyển đến đội ngũ phụ trách — không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
Hộp thư đến Omnichannel
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram và SMS được tích hợp trong cùng một hộp thư đến — nhóm của bạn có thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện tại một nơi duy nhất.
Chuyển giao trong các trường hợp phức tạp
Những cuộc trò chuyện nhiều cảm xúc, các cuộc thương lượng riêng hoặc các vấn đề phức tạp sẽ được Zentor App chuyển giao cho nhóm của bạn kèm theo toàn bộ lịch sử.
Cơ sở tri thức: Dữ liệu thực tế của bạn thay vì kiến thức AI chung chung
Cơ sở tri thức Zentor App tiếp nhận FAQ, thông tin giá cả, chi tiết sản phẩm, tài liệu quy trình và các chính sách. Các định dạng được hỗ trợ: PDF, Word, nhập văn bản và nhập từ trang web. Gói Starter bao gồm 1.000 MB bộ nhớ (có thể mở rộng theo yêu cầu), gói Cá nhân hóa còn cung cấp thêm Vector-RAG để tìm kiếm ngữ nghĩa trong các tài liệu lớn.
Chuyển giao: Chuyển tiếp liền mạch đến đội ngũ hỗ trợ của bạn
Không có chatbot nào có thể giải quyết mọi yêu cầu. Khiếu nại, thương lượng riêng hay các cuộc trò chuyện mang tính cảm xúc đòi hỏi sự phán đoán của con người. Chức năng chuyển giao (handover) của Zentor App chuyển cuộc trò chuyện sang đội ngũ của bạn — kèm toàn bộ lịch sử hội thoại, để không mất thông tin.
Zentor App nhận biết khi cần một nhân viên — tự động hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
Cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến hộp thư đến Zentor App với toàn bộ lịch sử hội thoại.
Nhân viên có thể xem tất cả các tin nhắn trước đó và tiếp tục làm việc ngay lập tức mà không cần hỏi thêm.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có thể tự động trả lời những yêu cầu của khách hàng nào?
Tất cả các yêu cầu mà bạn đã lưu thông tin trong cơ sở tri thức — chẳng hạn FAQ, thông tin giá, thông tin sản phẩm và thông tin trạng thái. Các trường hợp riêng hoặc phức tạp được chatbot chuyển giao (handover) cho đội ngũ của bạn.
Điều này khác gì so với một bot FAQ đơn giản?
Bot FAQ chỉ trả lời các câu hỏi khớp chính xác. Zentor App sử dụng cơ sở dữ liệu kiến thức dựa trên AI và hiểu cả các cách diễn đạt tự do — nhờ đó bot tìm được câu trả lời phù hợp, ngay cả khi khách hàng đặt câu hỏi theo cách khác.
Điều gì xảy ra khi có khiếu nại hoặc vấn đề phức tạp?
Chatbot thu thập các thông tin cần thiết một cách có cấu trúc và chuyển cuộc trò chuyện qua bàn giao cho một nhân viên trong hộp thư đa kênh — bao gồm toàn bộ lịch sử trò chuyện, để khách hàng không cần phải lặp lại thông tin.
Chatbot dịch vụ khách hàng hoạt động qua những kênh nào?
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS và cuộc gọi qua Zentor SIP-Voicebot đều được tích hợp ngang hàng trong một hộp thư chung Omnichannel.
Chatbot có thể đặt lịch hẹn hoặc chấp nhận thay đổi không?
Đúng. Chatbot có thể đặt lịch và xác nhận, thu thập thông tin liên hệ cũng như tiếp nhận các thay đổi hoặc hủy đặt — tùy thuộc vào cấu hình và các hệ thống được kết nối.
Chatbot dịch vụ khách hàng phù hợp với những doanh nghiệp nào?
Ở bất kỳ nơi nào mà các yêu cầu lặp lại chiếm phần đáng kể khối lượng hỗ trợ: cửa hàng trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ có yêu cầu đặt lịch, công ty quản lý bất động sản, đại lý ô tô, agency và doanh nghiệp vừa và nhỏ có đội ngũ hỗ trợ nhỏ.
Làm thế nào để tôi biết những yêu cầu nào đã được giải quyết tự động?
Các báo cáo trong hộp thư đến của Zentor App cho thấy bao nhiêu yêu cầu được trả lời tự động, bao nhiêu được chuyển giao (handover) và ở những chủ đề nào bot thường chuyển cho đội ngũ của bạn.
Chatbot dịch vụ khách hàng có tuân thủ GDPR không?
Zentor App có thể được vận hành tại EU hoặc dưới dạng phiên bản On-Premises, nhờ đó đáp ứng các yêu cầu của GDPR về lưu trữ và xử lý dữ liệu.
Chatbot hỗ trợ khách hàng của Zentor App có giá bao nhiêu?
Zentor App Starter có sẵn từ 49 €/tháng (cộng thêm 49 € phí thiết lập), hoặc thử dùng miễn phí trong 14 ngày. Đối với các nhóm cần chuyển giao, hộp thư đa kênh và các kênh nhắn tin, gói Cá nhân hóa có thể cấu hình tự do được khuyến nghị (tối đa 899 €/tháng).
Tự động hóa dịch vụ khách hàng với Zentor App
Điền dữ liệu vào cơ sở tri thức, kích hoạt chatbot, kết nối kênh — sẵn sàng sử dụng trong thời gian ngắn. Không cần kiến thức kỹ thuật, không cần dự án với agency.