Chatbot para sa serbisyo sa customer.
Ang mga customer ay nagtatanong tungkol sa mga presyo, oras ng operasyon, availability ng produkto, katayuan ng pagpapadala, o nagrereklamo—madalas sa labas ng oras ng trabaho at sa pamamagitan ng iba't ibang paraan. Ang Zentor App ay awtomatikong sumasagot sa mga paulit-ulit na tanong na ito mula sa iyong knowledge base, nag-iiskedyul ng mga appointment, kinokolekta ang mga reklamo nang sistematiko, at ipinapasa ang lahat ng bagay na nangangailangan ng paghuhusga ng tao sa iyong team, kasama ang kumpletong kasaysayan ng pag-uusap.
Anim na lugar kung saan maaaring gamitin ang serbisyo sa customer.
Mga madalas itanong na awtomatikong sinasagot.
Ang Zentor App ay agad na sumasagot sa mga tanong tungkol sa mga presyo, oras ng operasyon, impormasyon ng produkto, at mga karaniwang tanong — batay sa iyong database ng kaalaman, 24 oras kada araw.
Impormasyon tungkol sa katayuan at pagpapadala.
Depende sa kung paano nakakonekta ang sistema, sinusuri ng Zentor App ang katayuan ng order o proseso at ipinapaalam ito nang direkta sa customer.
Mag-iskedyul at kumpirmahin ang mga appointment.
Ang mga kahilingan sa appointment ay itinatala nang maayos, kinukumpirma, o—depende sa konfigurasyon—direktang itinatala.
Pag-record ng mga reklamo.
Ang mga datos ng customer, produkto, at problema ay kinokolekta nang sistematiko at ipinapasa sa tamang grupo — walang anumang isyu ang nawawala.
Omnichannel Inbox
Ang mga mensahe mula sa Webchat, WhatsApp, E-mail, Telegram, at SMS ay pinagsama-sama sa isang inbox—ang iyong team ay makikita ang bawat pag-uusap sa isang lugar.
Pagpapasa ng kaso sa mga kumplikadong sitwasyon.
Ang Zentor App ay naglilipat ng mga sensitibong usapan, indibidwal na negosasyon, o mga kumplikadong sitwasyon, kasama ang kumpletong talaan, sa iyong team.
Base ng Kaalaman: Ang iyong mga katotohanan, hindi generic na kaalaman ng AI.
Ang Zentor App Knowledge Database ay naglalaman ng mga madalas itanong (FAQ), impormasyon sa presyo, detalye ng produkto, mga dokumento ng proseso, at mga alituntunin. Sinusuportahan ang mga sumusunod na format: PDF, Word, text input, at pag-import ng mga website. Sa Starter Plan, may kasamang 1,000 MB ng storage (na maaaring palawakin kung kinakailangan), at sa Individual Package, mayroon ding Vector-RAG para sa semantic search sa malalaking dokumento.
Paglipat: Maayos na ipasa sa iyong team ng suporta.
Walang chatbot na kayang sagutin ang lahat ng katanungan. Ang mga reklamo, mga usapan na nangangailangan ng personal na pagsasaalang-alang, o mga pag-uusap na may emosyonal na elemento ay nangangailangan ng paghuhusga ng isang tao. Ang feature na "handover" ng Zentor App ay naglilipat ng usapan sa iyong team, kasama ang buong kasaysayan ng pag-uusap, upang walang mawawalang impormasyon.
Ang Zentor App ay nakakakita na kailangan ng isang empleyado—awtomatiko man o batay sa kahilingan ng customer.
Ang pag-uusap ay ipapadala sa Zentor App inbox kasama ang kumpletong kasaysayan ng pag-uusap.
Ang empleyado ay makikita ang lahat ng nakaraang mensahe at maaaring magpatuloy sa trabaho nang direkta, nang hindi na kailangang magtanong pa.
Mga Madalas Itanong.
Anong mga katanungan ng mga customer ang maaaring awtomatikong sagutin ng chatbot?
Lahat ng mga katanungan kung saan kailangan mong magbigay ng impormasyon sa knowledge base—halimbawa, mga madalas itanong (FAQ), impormasyon tungkol sa presyo, impormasyon ng produkto, at mga update sa status. Ang chatbot ay ipapasa ang mga indibidwal o kumplikadong kaso sa iyong team sa pamamagitan ng "handover."
Paano ito naiiba sa isang simpleng FAQ bot?
Ang isang FAQ bot ay nagbibigay lamang ng mga paunang natukoy na sagot sa eksaktong mga tugma. Ang Zentor App ay gumagamit ng isang knowledge base na sinusuportahan ng AI at nauunawaan din ang mga malayang paglalarawan — kaya't nakakahanap ang bot ng tamang sagot, kahit na ang customer ay nagtanong sa ibang paraan.
Ano ang nangyayari kapag may reklamo o kumplikadong isyu?
Ang chatbot ay nangangalap ng mga kinakailangang impormasyon sa isang organisadong paraan at ipinapasa ang usapan sa isang empleyado sa pamamagitan ng Omnichannel Inbox — kasama ang kumpletong kasaysayan ng usapan, upang hindi na kailangang ulitin ng customer ang anumang bagay.
Sa pamamagitan ng anong mga channel gumagana ang chatbot para sa serbisyo sa customer?
Ang Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS at telepono sa Zentor SIP-Voicebot ay magkasama sa isang omnichannel na inbox.
Maaari bang mag-iskedyul ng mga appointment o tumanggap ng mga pagbabago ang chatbot?
Oo. Ang chatbot ay maaaring mag-iskedyul at kumpirmahin ng mga appointment, magtanong tungkol sa mga detalye ng kontak, at tumanggap ng mga pagbabago o pagkansela — depende sa konfigurasyon at mga nakakonektang sistema.
Para sa anong mga uri ng negosyo angkop ang isang chatbot para sa serbisyo sa customer?
Sa mga lugar kung saan ang mga paulit-ulit na katanungan ay bumubuo ng malaking bahagi ng mga gastos sa suporta: mga online na tindahan, mga tagapagbigay ng serbisyo na may mga kahilingan sa pag-book, mga kumpanya ng pamamahala ng ari-arian, mga dealer ng sasakyan, mga ahensya, at mga maliliit at katamtamang negosyo (SMEs) na may maliliit na grupo ng suporta.
Paano ko malalaman kung aling mga kahilingan ang naresolba na nang awtomatiko?
Ang mga ulat sa loob ng Zentor App-Inbox ay nagpapakita kung ilang mga kahilingan ang awtomatikong sinagot, kung ilan ang ipinasa sa pamamagitan ng "handover," at kung sa anong mga paksa madalas ipinapasa ng bot ang mga kahilingan sa kanyang team.
Sumusunod ba ang chatbot ng serbisyo sa customer sa regulasyon ng GDPR?
Ang Zentor App ay maaaring gamitin sa loob ng European Union o bilang isang bersyon na naka-install sa inyong sariling server – sa ganitong paraan, natutugunan ninyo ang mga kinakailangan ng GDPR (General Data Protection Regulation) hinggil sa pag-iimbak at pagproseso ng datos.
Magkano ang isang chatbot para sa serbisyo sa customer sa Zentor App?
Ang Zentor App Starter ay available sa halagang 49 € kada buwan (kasama ang 49 € na bayad sa pag-setup), o maaari itong subukan nang libre sa loob ng 14 na araw. Para sa mga grupo na nangangailangan ng handover, omnichannel inbox, at mga channel ng pagmemensahe, inirerekomenda ang customized na package na maaaring i-configure ayon sa pangangailangan (maximum na 899 € kada buwan).
I-automate ang serbisyo sa customer gamit ang Zentor App.
Punuan ang knowledge base, i-activate ang chatbot, at ikonekta ang mga channel—handa nang gamitin sa loob ng maikling panahon. Walang kinakailangang teknikal na kaalaman, at hindi ito isang proyekto na nangangailangan ng ahensya.