Chatbot pentru asistență clienți
Clienții întreabă despre prețuri, program de lucru, disponibilitatea produselor, starea livrării sau depun o reclamație — adesea în afara programului de lucru și pe canale diferite. Zentor App răspunde automat la aceste solicitări recurente din baza dumneavoastră de cunoștințe, rezervă programări, înregistrează structurat reclamațiile și transferă prin handover echipei dumneavoastră tot ce necesită judecată umană, cu istoricul complet al conversației.
Șase domenii de aplicare în serviciul clienți
Răspuns automat la întrebările frecvente
Prețuri, program de lucru, informații despre produse și întrebări standard — Zentor App răspunde imediat, pe baza bazei dumneavoastră de cunoștințe, non-stop.
Informații privind starea și livrarea
În funcție de conectarea la sistem, Zentor App verifică starea comenzii sau a procesării și o comunică direct clientului.
Rezervarea și confirmarea programărilor
Solicitările de programare sunt preluate structurat, confirmate sau — în funcție de configurație — înregistrate direct.
Înregistrarea reclamațiilor
Datele clientului, produsul și problema sunt solicitate structurat și transmise echipei responsabile — nicio solicitare nu se pierde.
Inbox omnichannel
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram și SMS converg într-un singur inbox — echipa dumneavoastră vede fiecare conversație într-un singur loc.
Transfer (handover) în cazuri complexe
Conversațiile emoționale, negocierile individuale sau situațiile complexe sunt transferate de Zentor App, cu istoricul complet, echipei dumneavoastră.
Bază de cunoștințe: faptele dumneavoastră, nu informații generice de la IA
Baza de cunoștințe Zentor App preia întrebări frecvente, informații de preț, detalii despre produse, documente de proces și politici. Formate suportate: PDF, Word, introducere de text și import de pagini web. Planul Starter include 1.000 MB de stocare (extensibil la cerere), iar pachetul Individual oferă în plus Vector-RAG pentru căutarea semantică în documente ample.
Handover: transfer fără întreruperi către echipa dumneavoastră de suport
Niciun chatbot nu poate rezolva orice solicitare. Reclamațiile, negocierile individuale sau conversațiile emoționale necesită judecată umană. Funcția de handover din Zentor App transferă conversația echipei dumneavoastră — cu istoricul complet al conversației, astfel încât să nu se piardă nicio informație.
Zentor App detectează că este necesar un angajat — automat sau la cererea clientului.
Conversația este transferată în inbox-ul Zentor App cu istoricul complet al conversației.
Angajatul vede toate mesajele anterioare și poate continua direct fără a mai avea nevoie de întrebări suplimentare.
Întrebări frecvente
La ce solicitări ale clienților poate răspunde automat chatbotul?
Toate solicitările pentru care introduceți informații în baza de cunoștințe — de ex. întrebări frecvente, informații de preț, informații despre produse și informații de stare. Cazurile individuale sau complexe sunt transferate de chatbot prin handover echipei dumneavoastră.
Cum se deosebește acesta de un simplu FAQ-Bot?
Un bot FAQ oferă doar răspunsuri predefinite pentru potriviri exacte. Zentor App utilizează o bază de cunoștințe susținută de IA și înțelege și formulările libere — astfel, botul găsește răspunsul potrivit, chiar dacă clientul formulează întrebarea diferit.
Ce se întâmplă în cazul unei reclamații sau al unei solicitări complexe?
Chatbotul înregistrează structurat datele necesare și transferă conversația prin handover unui angajat în inbox-ul omnichannel — cu istoricul complet al conversației, astfel încât clientul să nu fie nevoit să repete nimic.
Prin care canale funcționează chatbotul de asistență la clienți?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot converg, cu importanță egală, într-un inbox omnichannel.
Poate chatbotul să rezerve programări sau să preia modificări?
Da. Chatbotul poate rezerva și confirma programări, poate solicita date de contact și poate prelua modificări sau anulări — în funcție de configurare și de sistemele conectate.
Pentru ce tipuri de întreprinderi este potrivit un chatbot de asistență la clienți?
Oriunde solicitările recurente reprezintă o parte importantă a efortului de suport: magazine online, prestatori de servicii cu cereri de rezervare, administratori de imobile, dealeri auto, agenții și IMM-uri cu echipe mici de suport.
Cum pot vedea care solicitări au fost rezolvate automat?
Analizele din inbox-ul Zentor App arată câte solicitări au primit răspuns automat, câte au fost transferate prin handover și la ce teme botul transferă frecvent către echipa sa.
Este chatbotul de asistență la clienți conform cu GDPR?
Zentor App poate fi operat în UE sau ca variantă on-premise, astfel încât să îndepliniți cerințele GDPR privind stocarea și procesarea datelor.
Cât costă un chatbot de asistență clienți la Zentor App?
Zentor App Starter este disponibil de la 49 €/lună (plus 49 € configurare) sau poate fi testat gratuit 14 zile. Pentru echipele cu handover, inbox omnichannel și canale de mesagerie se recomandă pachetul Individual, configurabil liber (maximum 899 €/lună).
Automatizarea serviciului pentru clienți cu Zentor App
Umpleți baza de cunoștințe, activați chatbot-ul și conectați canalele — gata de utilizare în scurt timp. Fără cunoștințe tehnice prealabile, fără proiect de agenție.