Чат-бот для обслуговування клієнтів
Клієнти запитують про ціни, години роботи, наявність товарів, статус доставки або повідомляють про рекламацію — часто поза робочим часом і через різні канали. Zentor App автоматично відповідає на такі повторювані запити з вашої бази знань, бронює записи, структуровано фіксує рекламації та через Handover передає вашій команді все, що потребує людського судження, — з повною історією розмови.
Шість сфер застосування в сервісі підтримки клієнтів
Автоматичні відповіді на FAQ
Zentor App миттєво відповідає на запитання щодо цін, графіку роботи, інформації про товари та стандартних запитань — на основі вашої бази знань, цілодобово.
Статус замовлень і відомості про доставку
Залежно від підключення до системи Zentor App перевіряє статус замовлення або обробки та одразу повідомляє його клієнтові.
Запис та підтвердження зустрічей
Запити на запис фіксуються структуровано, підтверджуються або — залежно від конфігурації — одразу вносяться до календаря.
Реєстрація скарг
Дані клієнта, продукт і проблема запитуються структуровано й передаються відповідальній команді — жодне звернення не губиться.
Omnichannel-вхідна пошта
Вебчат, WhatsApp, електронна пошта, Telegram і SMS збираються в одній скриньці вхідних — ваша команда бачить кожну розмову в одному місці.
Передача розмови (Handover) у складних випадках
Емоційні розмови, індивідуальні переговори чи складні ситуації Zentor App передає вашій команді разом із повною історією.
База знань: ваші факти замість загального знання штучного інтелекту
База знань Zentor App приймає FAQ, інформацію про ціни, дані про продукти, документи процесів і політики. Підтримувані формати: PDF, Word, введення тексту та імпорт вебсторінок. Тариф Starter містить 1.000 МБ сховища (розширюється за запитом), а в тарифі «Індивідуальний» додатково доступний Vector-RAG для семантичного пошуку у великих обсягах документів.
Handover: безшовна передача вашій команді підтримки
Жоден чат-бот не може вирішити кожен запит. Рекламації, індивідуальні переговори чи емоційні розмови потребують людського судження. Функція Handover у Zentor App передає розмову вашій команді — з повною історією діалогу, щоб не втратити жодної інформації.
Zentor App визначає, що потрібен співробітник — автоматично або за бажанням клієнта.
Розмова передається до скриньки вхідних Zentor App з повною історією діалогу.
Працівник бачить усі попередні повідомлення та може безпосередньо продовжувати роботу без додаткових запитань.
Часті запитання
На які запити клієнтів чат-бот може відповідати автоматично?
Усі запити, для яких ви зберігаєте інформацію в базі знань, — наприклад, FAQ, інформація про ціни, дані про продукти та статуси. Індивідуальні або складні випадки чат-бот передає вашій команді через Handover.
Як це відрізняється від простого FAQ-бота?
Бот FAQ надає лише передбачені відповіді на точні збіги. Zentor App використовує базу знань із підтримкою штучного інтелекту та розуміє також вільні формулювання — завдяки цьому бот знаходить відповідний варіант відповіді, навіть якщо клієнт сформулює запит інакше.
Що відбувається при скаргах або складних запитах?
Чат-бот структуровано збирає потрібні дані та через Handover передає розмову співробітникові в омніканальній скриньці вхідних — разом із повною історією, щоб клієнтові не довелося нічого повторювати.
Якими каналами працює чат-бот клієнтської служби?
Вебчат, WhatsApp, електронна пошта, Telegram, SMS і телефонія через Zentor SIP-Voicebot рівноцінно збираються в одній омніканальній скриньці вхідних.
Чи може чат-бот також бронювати зустрічі або приймати зміни?
Так. Чат-бот може бронювати та підтверджувати зустрічі, запитувати контактні дані, а також приймати зміни або скасування — залежно від конфігурації та підключених систем.
Для яких підприємств підходить чат-бот клієнтської служби?
У всіх випадках, коли повторювані запити становлять значну частину витрат на підтримку: інтернет-магазини, постачальники послуг із записом на прийом, управління нерухомістю, автосалони, агентства та МСП із невеликими командами підтримки.
Як я можу побачити, які запити були автоматично вирішені?
Аналітика в скриньці вхідних Zentor App показує, скільки запитів отримали автоматичну відповідь, скільки передано через Handover і за якими темами бот часто передає розмову своїй команді.
Чи відповідає чат-бот клієнтської служби вимогам GDPR?
Zentor App можна використовувати як у ЄС, так і в режимі On-Premises — завдяки цьому ви відповідаєте вимогам GDPR щодо зберігання та обробки даних.
Скільки коштує чат-бот для обслуговування клієнтів у Zentor App?
Zentor App Стартер доступний від 49 €/міс. (окрім 49 € за налаштування) або безкоштовно протестувати протягом 14 днів. Для команд із передачею розмов (Handover), Omnichannel-Inbox та каналами повідомлень рекомендується гнучке індивідуальне пакетне рішення (до 899 €/міс.).
Автоматизація обслуговування клієнтів із Zentor App
Заповніть базу знань, активуйте чат-бот, підключіть канали — і за короткий час усе готове до роботи. Без технічних знань, без агентського проєкту.