Müşteri Hizmetleri için Chatbot
Müşteriler fiyatlar, çalışma saatleri, ürün müsaitliği, teslimat durumu hakkında soru sorar veya bir şikayet bildirir — genellikle çalışma saatleri dışında ve farklı kanallar üzerinden. Zentor App bu tekrarlayan talepleri bilgi bankanızdan otomatik olarak yanıtlar, randevu alır, şikayetleri yapılandırılmış şekilde kaydeder ve insan muhakemesi gerektiren her şeyi tam konuşma geçmişiyle birlikte devir yoluyla ekibinize devreder.
Müşteri Hizmetlerinde Altı Uygulama Alanı
SSS'leri Otomatik Yanıtlamak
Zentor App fiyatları, çalışma saatlerini, ürün bilgilerini ve standart soruları anında yanıtlar — bilgi bankanıza dayalı olarak, günün her saati.
Durum ve Teslimat Bilgileri
Sistem bağlantısına bağlı olarak Zentor App sipariş veya işlem durumunu kontrol eder ve doğrudan müşteriye iletir.
Randevu Almak ve Onaylamak
Randevu talepleri yapılandırılmış şekilde kaydedilir, onaylanır veya yapılandırmaya bağlı olarak doğrudan girilir.
Şikayetleri Kaydetmek
Müşteri verileri, ürün ve sorun yapılandırılmış şekilde sorulur ve yetkili ekibe iletilir — hiçbir talep kaybolmaz.
Omnichannel Gelen Kutusu
Web sohbeti, WhatsApp, e-posta, Telegram ve SMS tek bir gelen kutusunda bir araya gelir — ekibiniz her görüşmeyi tek bir yerde görür.
Karmaşık Durumlarda Devir
Duygusal görüşmeler, bireysel müzakereler veya karmaşık konular, Zentor App tarafından tam geçmişle birlikte ekibinize devredilir.
Bilgi Bankası: Genel Yapay Zeka Bilgisi Yerine Sizin Gerçekleriniz
Zentor App bilgi bankası, SSS'leri, fiyat bilgilerini, ürün detaylarını, süreç belgelerini ve politikaları kabul eder. Desteklenen formatlar: PDF, Word, metin girişi ve web sitesi içe aktarma. Başlangıç planında 1.000 MB depolama alanı bulunur (talep üzerine genişletilebilir), Bireysel pakette ayrıca kapsamlı belgeler için anlamsal arama sağlayan Vector-RAG mevcuttur.
Devir: Destek Ekibinize Sorunsuz Geçiş
Hiçbir chatbot her talebi çözemez. Şikayetler, bireysel müzakereler veya duygusal görüşmeler insan muhakemesi gerektirir. Zentor App'in devir işlevi, görüşmeyi tam konuşma geçmişiyle birlikte ekibinize devreder, böylece bilgi kaybı olmaz.
Zentor App bir çalışana ihtiyaç duyulduğunu anlar — otomatik olarak veya müşteri talebi üzerine.
Görüşme, tam konuşma geçmişiyle birlikte Zentor App gelen kutusuna devredilir.
Çalışan tüm önceki mesajları görür ve ek soru sormadan doğrudan devam edebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Chatbot hangi müşteri taleplerini otomatik olarak yanıtlayabilir?+
Bilgi bankasına kaydettiğiniz tüm bilgiler için talepler — örn. SSS, fiyat soruları, ürün bilgileri ve durum bilgileri. Bireysel veya karmaşık durumlar chatbot tarafından ekibinize devredilir.
Bu, basit bir SSS botundan nasıl farklıdır?+
Basit bir SSS botu yalnızca tam eşleşmelere önceden tanımlanmış yanıtlar verir. Zentor App yapay zeka destekli bir bilgi bankası kullanır ve serbest ifadeleri de anlar — böylece müşteri soruyu farklı bir şekilde sorsa bile bot doğru yanıtı bulur.
Bir şikayet veya karmaşık bir konu olduğunda ne olur?+
Chatbot gerekli bilgileri yapılandırılmış şekilde kaydeder ve görüşmeyi omnichannel gelen kutusundaki bir çalışana devreder — müşterinin hiçbir şeyi tekrarlamasına gerek kalmadan tam konuşma geçmişiyle birlikte.
Müşteri hizmetleri chatbotu hangi kanallar üzerinden çalışır?+
Web sohbeti, WhatsApp, e-posta, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti eşit düzeyde tek bir omnichannel gelen kutusunda bir araya gelir.
Chatbot randevu alabilir veya değişiklikleri kabul edebilir mi?+
Evet. Chatbot, yapılandırmaya ve bağlı sistemlere bağlı olarak randevu alabilir ve onaylayabilir, iletişim bilgilerini isteyebilir ve değişiklikleri veya iptalleri kabul edebilir.
Bir müşteri hizmetleri chatbotu hangi işletmeler için uygundur?+
Tekrarlayan taleplerin destek yükünün önemli bir bölümünü oluşturduğu her yerde: online mağazalar, rezervasyon talepli hizmet sağlayıcılar, mülk yönetim şirketleri, oto galerileri, ajanslar ve küçük destek ekiplerine sahip KOBİ'ler.
Hangi taleplerin otomatik olarak çözüldüğünü nasıl görebilirim?+
Zentor App gelen kutusundaki analizler, kaç talebin otomatik olarak yanıtlandığını, kaçının devredildiğini ve botun hangi konularda sık sık ekibine devrettiğini gösterir.
Müşteri hizmetleri chatbotu GDPR uyumlu mu?+
Zentor App AB'de veya şirket içi (on-premises) bir seçenek olarak işletilebilir — böylece veri depolama ve işleme konusunda GDPR gereksinimlerini karşılarsınız.
Zentor App ile bir müşteri hizmetleri chatbotunun maliyeti nedir?+
Zentor App Başlangıç planı aylık 49 €'dan (artı 49 € kurulum) kullanılabilir veya 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Devir, omnichannel gelen kutusu ve mesajlaşma kanallarına sahip ekipler için serbestçe yapılandırılabilir Bireysel paket önerilir (aylık en fazla 899 €).
Zentor App ile Müşteri Hizmetlerini Otomatikleştirin
Bilgi bankasını doldurun, chatbotu etkinleştirin, kanalları bağlayın — kısa sürede kullanıma hazır. Teknik ön bilgi gerekmez, ajans projesi gerekmez.