Chatbot para atendimento ao cliente
Os clientes perguntam por preços, horários, disponibilidade de produtos, estado de entrega ou apresentam reclamações — muitas vezes fora do horário e por canais diferentes. A Zentor App responde automaticamente a estes pedidos recorrentes a partir da sua base de conhecimento, marca consultas, regista reclamações de forma estruturada e transfere via handover tudo o que exige julgamento humano, com histórico completo.
Seis áreas de utilização no atendimento ao cliente
Responder automaticamente a FAQ
Preços, horários, informações de produtos e perguntas padrão são respondidos imediatamente pela Zentor App — com base na sua base de conhecimento, 24 horas por dia.
Informações de estado e entrega
Dependendo da integração, a Zentor App verifica estado de encomenda ou processamento e comunica diretamente ao cliente.
Marcar e confirmar consultas
Pedidos de consulta são registados de forma estruturada, confirmados ou, conforme a configuração, inseridos diretamente.
Registar reclamações
Dados do cliente, produto e problema são solicitados de forma estruturada e encaminhados para a equipa responsável — nenhum pedido se perde.
Inbox omnicanal
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram e SMS convergem numa Inbox — a sua equipa vê cada conversa num só local.
Handover em casos complexos
Conversas emocionais, negociações individuais ou assuntos complexos são transferidos pela Zentor App para a sua equipa com histórico completo.
Base de conhecimento: os seus factos em vez de conhecimento genérico da IA
A base de conhecimento da Zentor App recebe FAQ, preços, detalhes de produtos, documentos de processos e políticas. Formatos suportados: PDF, Word, texto e importação do website. Starter inclui 1.000 MB de armazenamento (expansível mediante pedido); Individual acrescenta Vector-RAG para pesquisa semântica em documentos extensos.
Handover: transferência fluida para a sua equipa de suporte
Nenhum chatbot consegue resolver todos os pedidos. Reclamações, negociações individuais ou conversas emocionais exigem julgamento humano. A função de handover da Zentor App transfere a conversa para a equipa — com histórico completo para evitar perda de informação.
A Zentor App reconhece que é necessário um colaborador — automaticamente ou a pedido do cliente.
A conversa é transferida com todo o histórico para a Inbox da Zentor App.
O colaborador vê todas as mensagens anteriores e pode continuar diretamente sem perguntas adicionais.
Perguntas frequentes
Que pedidos de clientes pode o chatbot responder automaticamente?+
Todos os pedidos para os quais guardar informação na base de conhecimento — por ex., FAQ, preços, informações de produtos e estado. Casos individuais ou complexos são transferidos pelo chatbot para a equipa via handover.
Qual é a diferença para um simples FAQ bot?+
Um FAQ bot fornece apenas respostas predefinidas para correspondências exatas. A Zentor App utiliza uma base apoiada por IA e compreende formulações livres — encontrando a resposta adequada mesmo quando o cliente pergunta de forma diferente.
O que acontece em caso de reclamação ou pedido complexo?+
O chatbot regista de forma estruturada as informações necessárias e transfere a conversa via handover para um colaborador na Inbox omnicanal — incluindo todo o histórico, para que o cliente não tenha de repetir nada.
Através de que canais funciona o chatbot de atendimento ao cliente?+
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot convergem em pé de igualdade numa Inbox omnicanal.
O chatbot também pode marcar consultas ou receber alterações?+
Sim. O chatbot pode marcar e confirmar consultas, solicitar contactos e receber alterações ou cancelamentos — dependendo da configuração e dos sistemas ligados.
Para que empresas é adequado um chatbot de atendimento?+
Sempre que pedidos recorrentes representem parte significativa do esforço de suporte: lojas online, prestadores de serviços com marcações, administrações imobiliárias, concessionários, agências e PME com pequenas equipas de suporte.
Como vejo que pedidos foram resolvidos automaticamente?+
As avaliações na Inbox da Zentor App mostram quantos pedidos foram respondidos automaticamente, quantos foram transferidos via handover e em que temas o bot transfere frequentemente para a equipa.
O chatbot de atendimento cumpre o RGPD?+
A Zentor App pode ser operada na UE ou on-premises — cumprindo os requisitos RGPD de armazenamento e tratamento de dados.
Quanto custa um chatbot de atendimento na Zentor App?+
Zentor App Starter está disponível desde 49 €/mês (mais 49 € de configuração), ou pode testar gratuitamente durante 14 dias. Para equipas com handover, Inbox omnicanal e canais de mensagens recomenda-se o pacote Individual livremente configurável (máximo 899 €/mês).
Automatizar atendimento ao cliente com a Zentor App
Preencher base de conhecimento, ativar chatbot e ligar canais — pronto em pouco tempo. Sem conhecimentos técnicos prévios nem projeto de agência.