Chatbot para atendimento ao cliente
Os clientes perguntam por preços, horários, disponibilidade de produtos, estado de entrega ou apresentam reclamações — muitas vezes fora do horário e por canais diferentes. A Zentor App responde automaticamente a estes pedidos recorrentes a partir da sua base de conhecimento, marca consultas, regista reclamações de forma estruturada e transfere via handover tudo o que exige julgamento humano, com histórico completo.
Seis áreas de utilização no atendimento ao cliente
Responder automaticamente a FAQ
Preços, horários, informações de produtos e perguntas padrão são respondidos imediatamente pela Zentor App — com base na sua base de conhecimento, 24 horas por dia.
Informações de estado e entrega
Dependendo da integração, a Zentor App verifica estado de encomenda ou processamento e comunica diretamente ao cliente.
Marcar e confirmar consultas
Pedidos de consulta são registados de forma estruturada, confirmados ou, conforme a configuração, inseridos diretamente.
Registar reclamações
Dados do cliente, produto e problema são solicitados de forma estruturada e encaminhados para a equipa responsável — nenhum pedido se perde.
Inbox omnicanal
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram e SMS convergem numa Inbox — a sua equipa vê cada conversa num só local.
Handover em casos complexos
Conversas emocionais, negociações individuais ou assuntos complexos são transferidos pela Zentor App para a sua equipa com histórico completo.
Base de conhecimento: os seus factos em vez de conhecimento genérico da IA
A base de conhecimento da Zentor App recebe FAQ, preços, detalhes de produtos, documentos de processos e políticas. Formatos suportados: PDF, Word, texto e importação do website. Starter inclui 1.000 MB de armazenamento (expansível mediante pedido); Individual acrescenta Vector-RAG para pesquisa semântica em documentos extensos.
Handover: transferência fluida para a sua equipa de suporte
Nenhum chatbot consegue resolver todos os pedidos. Reclamações, negociações individuais ou conversas emocionais exigem julgamento humano. A função de handover da Zentor App transfere a conversa para a equipa — com histórico completo para evitar perda de informação.
A Zentor App reconhece que é necessário um colaborador — automaticamente ou a pedido do cliente.
A conversa é transferida com todo o histórico para a Inbox da Zentor App.
O colaborador vê todas as mensagens anteriores e pode continuar diretamente sem perguntas adicionais.
Perguntas frequentes
Que pedidos de clientes pode o chatbot responder automaticamente?
Todos os pedidos para os quais guardar informação na base de conhecimento — por ex., FAQ, preços, informações de produtos e estado. Casos individuais ou complexos são transferidos pelo chatbot para a equipa via handover.
Qual é a diferença para um simples FAQ bot?
Um FAQ bot fornece apenas respostas predefinidas para correspondências exatas. A Zentor App utiliza uma base apoiada por IA e compreende formulações livres — encontrando a resposta adequada mesmo quando o cliente pergunta de forma diferente.
O que acontece em caso de reclamação ou pedido complexo?
O chatbot regista de forma estruturada as informações necessárias e transfere a conversa via handover para um colaborador na Inbox omnicanal — incluindo todo o histórico, para que o cliente não tenha de repetir nada.
Através de que canais funciona o chatbot de atendimento ao cliente?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot convergem em pé de igualdade numa Inbox omnicanal.
O chatbot também pode marcar consultas ou receber alterações?
Sim. O chatbot pode marcar e confirmar consultas, solicitar contactos e receber alterações ou cancelamentos — dependendo da configuração e dos sistemas ligados.
Para que empresas é adequado um chatbot de atendimento?
Sempre que pedidos recorrentes representem parte significativa do esforço de suporte: lojas online, prestadores de serviços com marcações, administrações imobiliárias, concessionários, agências e PME com pequenas equipas de suporte.
Como vejo que pedidos foram resolvidos automaticamente?
As avaliações na Inbox da Zentor App mostram quantos pedidos foram respondidos automaticamente, quantos foram transferidos via handover e em que temas o bot transfere frequentemente para a equipa.
O chatbot de atendimento cumpre o RGPD?
A Zentor App pode ser operada na UE ou on-premises — cumprindo os requisitos RGPD de armazenamento e tratamento de dados.
Quanto custa um chatbot de atendimento na Zentor App?
Zentor App Starter está disponível desde 49 €/mês (mais 49 € de configuração), ou pode testar gratuitamente durante 14 dias. Para equipas com handover, Inbox omnicanal e canais de mensagens recomenda-se o pacote Individual livremente configurável (máximo 899 €/mês).
Automatizar atendimento ao cliente com a Zentor App
Preencher base de conhecimento, ativar chatbot e ligar canais — pronto em pouco tempo. Sem conhecimentos técnicos prévios nem projeto de agência.