چتبات برای خدمات مشتریان
مشتریان برای دریافت قیمت ها، ساعات باز، در دسترس بودن محصولات، وضعیت تحویل یا شکایت کنند اغلب خارج از ساعات کاری و از طریق کانال های مختلف. Zentor App به طور خودکار از پایگاه دانش شما به این سوالات تکراری پاسخ می دهد، قرار ملاقات ها را رزرو می کند، شکایت ها را ثبت می کند، ساختار داده و هر چیزی که نیاز به قضاوت انسانی دارد را با یک تاریخچه کامل تماس به تیم شما می دهد.
شش حوزه کاربرد در خدمات مشتری
پاسخ خودکار به سوالات متداول
قیمتها، ساعات کاری، اطلاعات محصول و سوالات استاندارد را Zentor App فوراً پاسخ میدهد — بر اساس پایگاه دانش شما، در تمام ساعات شبانهروز.
وضعیت و اطلاعات تحویل
بسته به اتصال سیستم، Zentor App وضعیت سفارش یا پردازش را بررسی کرده و آن را مستقیماً به مشتری اطلاع میدهد.
قرار ملاقاتها را رزرو و تأیید کنید
درخواستهای قرار ملاقات به صورت ساختاریافته ثبت میشوند، تأیید میشوند یا — بسته به پیکربندی — مستقیماً وارد میشوند.
ثبت شکایات
دادههای مشتری، محصول و مشکل بهصورت ساختاریافته پرسوجو میشوند و به تیم مسئول ارسال میشوند — هیچ درخواستی از بین نمیرود.
صندوق ورودی همهکاناله
Webchat، WhatsApp، E-Mail، Telegram و SMS در یک Inbox جمع میشوند — تیم شما هر مکالمه را در یک مکان میبیند.
تحویل در موارد پیچیده
Zentor App گفتگوهای احساسی، مذاکرات فردی یا مسائل پیچیده را همراه با تاریخچه کامل به تیم شما تحویل میدهد.
پایگاه دانش: حقایق شما به جای دانش عمومی هوش مصنوعی
پایگاه دانش Zentor App شامل سوالات عمومی، اطلاعات قیمت گذاری، جزئیات محصول، اسناد فرآیند و دستورالعمل ها است. فرمت های پشتیبانی شده: PDF، Word، ورودی متن و واردات وب سایت. در برنامه ی شروع 1000 MB حافظه وجود دارد (در صورت درخواست قابل گسترش است) ، در بسته ی فردی علاوه بر این، VECTOR-RAG برای جستجوی معنایی در اسناد گسترده در دسترس است.
Handover: بهطور یکپارچه به تیم پشتیبانی شما تحویل داده شد.
هیچ بات رباتی نمی تواند هر درخواست را حل کند. شکایات، مذاکرات فردی یا مکالمات عاطفی نیاز به قضاوت انسانی دارند. ویژگی انتقال Zentor App مکالمه را به تیم شما با تاریخچه مکالمه کامل منتقل می کند تا هیچ گونه از دست دادن اطلاعاتی ایجاد نشود.
Zentor App تشخیص میدهد که یک کارمند نیاز است — بهطور خودکار یا بنا به درخواست مشتری.
گفتگو با تاریخچه کامل گفتگو به Zentor App-Inbox منتقل میشود.
کارمند تمام پیامهای قبلی را میبیند و میتواند بدون پرسوجو مستقیماً به کار ادامه دهد.
سوالات متداول
کدام پرسشهای مشتریان را چتبات میتواند بهطور خودکار پاسخ دهد؟
تمام درخواستهایی که اطلاعاتی را در پایگاه دانش ذخیره میکنید — مانند FAQ، اطلاعات قیمت، اطلاعات محصول و اطلاعات وضعیت. موارد فردی یا پیچیده را چتبات از طریق Handover به تیم شما تحویل میدهد.
این چه تفاوتی با یک ربات سادهٔ FAQ دارد؟
یک ربات سوالات عمومی فقط پاسخ های پیش تعریف شده ای را به مطابقت های دقیق ارائه می دهد. Zentor App از یک پایگاه دانش مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می کند و همچنین از عبارت های آزاد نیز می فهمد بنابراین ربات پاسخ مناسب را پیدا می کند، حتی اگر مشتری سوال را به صورت متفاوتی مطرح کند.
در صورت شکایت یا موضوع پیچیده چه اتفاقی میافتد؟
چتبات اطلاعات لازم را بهصورت ساختاریافته ثبت میکند و گفتگو را از طریق Handover به یک کارمند در Omnichannel-Inbox منتقل میکند — همراه با تاریخچه کامل گفتگو، تا مشتری مجبور نباشد چیزی را تکرار کند.
چتبات خدمات مشتری از طریق چه کانالهایی اجرا میشود؟
Webchat، WhatsApp، ایمیل، Telegram، پیامک و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot به صورت برابر در یک صندوق ورودی چند کانال به هم متصل می شوند.
آیا چتبات میتواند قرار ملاقاتها را رزرو کند یا تغییرات را بپذیرد؟
بله. ربات گفتگو میتواند قرار ملاقاتها را رزرو و تأیید کند، اطلاعات تماس را دریافت کند و همچنین تغییرات یا لغوها را بپذیرد — بسته به پیکربندی و سیستمهای متصل.
برای کدام شرکتها یک چتبات خدمات مشتری مناسب است؟
هر جا که درخواستهای تکراری بخش قابل توجهی از هزینههای پشتیبانی را تشکیل میدهند: فروشگاههای آنلاین، ارائهدهندگان خدمات با درخواستهای رزرو، مدیریت املاک، نمایندگیهای خودرو، آژانسها و کسبوکارهای کوچک و متوسط با تیمهای پشتیبانی کوچک.
چگونه ببینم کدام درخواستها بهطور خودکار حل شدهاند؟
ارزیابیها در Zentor App-Inbox نشان میدهند که چه تعداد درخواست بهطور خودکار پاسخ داده شدهاند، چه تعداد از طریق Handover منتقل شدهاند و در مورد کدام موضوعات بات اغلب به تیم خود ارجاع میدهد.
آیا چتبات خدمات مشتری با DSGVO سازگار است؟
Zentor App می تواند در اتحادیه اروپا یا به عنوان یک نسخه در محل کار کند بنابراین شما با الزامات ذخیره سازی و پردازش داده های GDPR مطابقت دارید.
هزینه یک چتبات خدمات مشتری در Zentor App چقدر است؟
Zentor App Starter از ۴۹ یورو در ماه در دسترس است (بهعلاوه ۴۹ یورو راهاندازی)، یا ۱۴ روز رایگان آزمایش کنید. برای تیمهای دارای Handover، Omnichannel-Inbox و Messaging-Kanälen، بستهٔ Individuell-Paket که آزادانه قابل پیکربندی است توصیه میشود (حداکثر ۸۹۹ یورو در ماه).
خدمات مشتری را با Zentor App خودکار کنید
پایگاه دانش را پر کنید، چتبات را فعال کنید، کانالها را متصل کنید — در مدت کوتاهی آمادهٔ استفاده. بدون دانش فنی، بدون پروژهٔ آژانس.