Chatbot for kundetjenester
Kunder spør etter priser, åpningstider, produkttilgjengelighet, leveringsstatus eller rapporterer reklamasjoner – ofte utenfor åpningstidene og via ulike kanaler. Zentor App svarer automatisk på disse gjentakende forespørslene fra din kunnskapsdatabase, booker avtaler, registrerer reklamasjoner strukturert og overlater alt som krever menneskelig dømmekraft, sammen med full samtalehistorikk, til ditt team.
Seks bruksområder i kundeservice
Besvar FAQ automatisk
Priser, åpningstider, produktinformasjon og standardspørsmål besvarer Zentor App umiddelbart — basert på kunnskapsbasen din, døgnet rundt.
Status- og leveringsinformasjon
Avhengig av systemtilkoblingen sjekker Zentor App bestillings- eller behandlingsstatus og gir kunden beskjed direkte.
Bok og bekreft avtaler
Timeforespørsler registreres strukturert, bekreftes eller — avhengig av konfigurasjon — føres direkte inn.
Registrer reklamasjon
Kundedata, produkt og problem innhentes strukturert og videresendes til det ansvarlige teamet — ingen henvendelse går tapt.
Omnichannel-innboks
Webchat, WhatsApp, e-post, Telegram og SMS samles i én innboks — teamet ditt ser hver samtale på ett sted.
Overlevering ved komplekse saker
Emosjonelle samtaler, individuelle forhandlinger eller komplekse saker overleverer Zentor App til teamet ditt med fullstendig historikk.
Kunnskapsbase: Dine fakta i stedet for generisk AI-kunnskap
Kunnskapsbasen i Zentor App tar imot FAQ, prisinformasjon, produktdetaljer, prosessdokumenter og retningslinjer. Støttede formater: PDF, Word, tekstinntasting og import fra nettsider. Starter-planen inkluderer 1.000 MB lagringsplass (kan utvides på forespørsel), og Individuell-pakken tilbyr i tillegg Vector-RAG for semantisk søk i omfattende dokumenter.
Overlevering: Sømløst videre til supportteamet ditt
Ingen chatbot kan løse alle forespørsler. Reklamasjoner, individuelle forhandlinger eller emosjonelle samtaler krever menneskelig dømmekraft. Overleveringsfunksjonen i Zentor App overleverer samtalen til teamet ditt — med hele samtalehistorikken, slik at ingen informasjon går tapt.
Zentor App oppdager at det trengs en medarbeider – enten automatisk eller etter kundens ønske.
Samtalen overleveres til Zentor App-innboksen med full samtalehistorikk.
Medarbeideren ser alle tidligere meldinger og kan fortsette arbeidet direkte uten oppfølgingsspørsmål.
Ofte stilte spørsmål
Hvilke kundespørsmål kan chatboten svare på automatisk?
Alle forespørsler som du har lagt inn informasjon om i kunnskapsbasen — f.eks. FAQ, prisopplysninger, produktinformasjon og statusinformasjon. Individuelle eller komplekse saker overleverer chatboten til teamet ditt.
Hvordan skiller dette seg fra en enkel FAQ-bot?
En FAQ-bot gir kun forhåndsdefinerte svar ved eksakte treff. Zentor App bruker en KI-støttet kunnskapsbase og forstår også fritt formulerte spørsmål — slik finner boten riktig svar selv om kunden formulerer spørsmålet annerledes.
Hva skjer ved en reklamasjon eller et komplekst spørsmål?
Chatboten registrerer nødvendige opplysninger strukturert og overtar samtalen via overføring til en medarbeider i Omnichannel-innboksen – inkludert full samtalehistorikk, slik at kunden ikke trenger å gjenta noe.
Hvilke kanaler benytter kundetjeneste-chatboten?
Webchat, WhatsApp, e-post, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot samles likeverdig i én omnichannel-innboks.
Kan chatboten også booke møter eller ta imot endringer?
Ja. Chatboten kan booke og bekrefte avtaler, hente opp kontaktopplysninger og motta endringer eller avbestillinger – avhengig av konfigurasjon og tilkoblede systemer.
Hvilke bedrifter passer en kundeservice-chatbot for?
Overalt der gjentakende henvendelser utgjør en betydelig del av støttestyrken: nettbutikker, tjenesteleverandører med bookinghenvendelser, eiendomsforvaltninger, biler, byråer og SMIB med små støtteavdelinger.
Hvordan ser jeg hvilke spørsmål som er løst automatisk?
Analyser i Zentor App-innboksen viser hvor mange forespørsler som ble besvart automatisk, hvor mange som ble overlevert, og ved hvilke emner boten ofte overleverer til teamet.
Er kundetjeneste-chatboten i samsvar med GDPR?
Zentor App kan driftes i EU eller som en on-premises-variant – slik oppfyller du kravene i GDPR til lagring og behandling av data.
Hvor mye koster en kundetjeneste-chatbot hos Zentor App?
Zentor App Starter er tilgjengelig fra 49 €/måned (pluss 49 € i etablering), eller prøv gratis i 14 dager. For team med overlevering, omnichannel-innboks og meldingskanaler anbefales den fritt konfigurerbare Individuell-pakken (maks. 899 €/måned).
Automatiser kundetjenesten med Zentor App
Fyll kunnskapsbasen, aktiver chatboten, koble til kanaler — klar til bruk på kort tid. Uten teknisk forkunnskap, uten byråprosjekt.