צ'אטבוט לשירות לקוחות
לקוחות שואלים על מחירים, שעות פתיחה, זמינות מוצר, מצב משלוח או מדווחים תלונה - לעתים קרובות מחוץ לשעות העבודה ובאמצעות ערוצים שונים. Zentor App עונה באופן אוטומטי על שאלות חוזרות אלה מתוך בסיס הידע שלך, שומרת פגישות, מספקת תלונות מובנות ומעבדה ומעבירה כל דבר שזקוק לשיקול דעת אנושי, באמצעות מסירת יד עם היסטוריה של שיחה מלאה לצוות שלך.
שש תחומי פעילות בשירות הלקוחות
מענה אוטומטי לשאלות נפוצות
מחירים, שעות פתיחה, מידע על מוצר ושאלות סטנדרטיות, Zentor App עונה מיד על בסיס מסד הנתונים שלך, מסביב לשעון.
סטטוס ומידע על אספקה
בהתאם לחיבור המערכת, Zentor App בודק את מצב ההזמנה או עיבוד ומודיע אותו ישירות ללקוח.
לקבוע ואשר תורים
בקשות לקביעת תאריכים מתועדות בצורה מסודרת, מאושרות או — בהתאם לתצורה — נרשמות ישירות.
הקלטת תלונות
נתוני לקוח, מוצר ובעיה נאספים בצורה מובנית ומועברים לצוות הרלוונטי — אף בקשה לא תאבד.
תיבת דואר כניסה רב-ערוצית
Webchat, WhatsApp, דואר אלקטרוני, Telegram וודעות טקסט מתאחדות לתוך תיבת הדואר הנכנס אחת. הצוות שלך רואה כל שיחה במקום אחד.
העברת אחריות במקרים מורכבים
שיחות רגשיות, משא ומתן פרטי או נושאים מורכבים, Zentor App ימסור את כל ההיסטוריה לצוות שלך.
מאגר ידע: העובדות שלך במקום ידע גנרי של בינה מלאכותית
מאגר הידע Zentor App מכיל שאלות שאלו, מידע על מחירים, פרטי מוצר, מסמכי תהליך ומדיניות. פורמטים נתמכים: PDF, Word, כניסת טקסט והייבוא דפים אינטרנט. התוכנית המוצצה כוללת 1,000 MB של אחסון (ניתן להרחיב על פי בקשה), החבילה האישית כוללת בנוסף Vector-RAG עבור חיפוש סמנטי במסמכים נרחבים.
העברה: העברה חלקית לצוות התמיכה שלכם
אין צ'אט-בוט שיכול לפתור כל בקשה. תלונות, משא ומתן פרטי או שיחות רגשיות דורשות שיקול דעת אנושי. תכונת ההחברה של Zentor App מעבירה את השיחה לצוות שלך עם ההיסטוריה המלאה של השיחה, כדי שלא יגמר איבוד מידע.
Zentor App מזהה כי עובד נדרש אוטומטית או לפי בקשת הלקוח.
השיחה תועבר אל תיבת הדואר הנכנס של Zentor App עם ההיסטוריה המלאה של השיחה.
העובד רואה את כל ההודעות הקודמות ויכול להמשיך לעבוד ישירות ללא שאלות נוספות.
שאלות נפוצות
אילו פניות לקוחות הצ'אטבוט יכול לענות עליהן באופן אוטומטי?
כל הפניות שבהן עליך להוסיף מידע למאגר הידע — למשל, שאלות נפוצות, בקשות למידע על מחירים, מידע על מוצרים ומידע על סטטוס. מקרים אישיים או מורכבים מועברים על ידי הבוט באמצעות העברה ידנית לצוות שלך.
איך זה שונה מבוט שאלות נפוצות פשוט?
בוט FAQ מספק רק תשובות מוגדרות מראש למתאמות מדויקות. Zentor App משתמש בבנק מידע של ידע מבוסס על AI, וגם מבין מילים חופשיות כך שהבוט מוצא את התשובה המתאימה, גם אם הלקוח מפרסם את השאלה אחרת.
מה קורה במקרה של תלונה או עניין מורכב?
בוט הצ'אט אוסף את הפרטים הנדרשים בצורה מסודרת ומעביר את השיחה באמצעות העברה לעובד בקבלת ההודעות רב-ערוצית — כולל היסטוריית השיחה המלאה, כך שהלקוח לא יצטרך לחזור על הדברים.
דרך אילו ערוצים פועל צ'אטבוט שירות הלקוחות?
Webchat, WhatsApp, דוא״ל, Telegram, SMS וטלפוניה דרך Zentor SIP-Voicebot פועלים במקביל באינקס אוניברסלי.
האם הבוט יכול גם לקבוע תורים או לקבל שינויים?
כן. בוט הצ\'אט יכול להזמין ואשר תורים, לשאול פרטי קשר, ולקבל שינויים או ביטולים – בהתאם לתצורה ולמערכות המחוברות.
לאילו עסקים מתאים צ'אטבוט לשירות לקוחות?
בכל מקום שבו פניות חוזרות מהוות חלק ניכר ממאמץ התמיכה: חנויות אונליין, ספקי שירות עם פניות הזמנה, חברות ניהול נדל"ן, בתי סוכנות לרכב, סוכנויות ועסקים קטנים ובינוניים עם צוותי תמיכה קטנים.
איך אני רואה אילו בקשות נפתרו באופן אוטומטי?
הערכות בתיבת הדואר הנכנס של Zentor App מראות כמה בקשות נענות אוטומטית, כמה הועברו בהנדובר, ואיזה נושאים הבוט מעביר לעיתים קרובות לצוות שלו.
האם צ'אטבוט שירות הלקוחות עומד בדרישות ה-DSGVO?
Zentor App יכול לפעול באיחוד האירופי או כגרסה מקומית, כך שתוכל לעמוד בדרישות שמירה ועיבוד הנתונים של ה-GDPR.
כמה עולה צ'אט-בוט לשירות לקוחות ב-Zentor App?
Zentor App Starter זמין החל מ-49 € לחודש (בתוספת 49 € עבור התקנה), או ניתן לנסות במשך 14 יום בחינם. לצוותים הכוללים העברת אחריות, תיבת דואר כניסה רב-ערוצית וערוצי הודעות, מומלץ חבילת היחיד המותאמת אישית (עד 899 € לחודש).
אוטומטי שירות לקוחות עם Zentor App
מילוי מאגר ידע, הפעלת צ'אטבוט, חיבור ערוצים — מוכן לשימוש תוך זמן קצר. ללא ידע טכני מוקדם, ללא פרויקט סוכנות.