Chatbot para servicio al cliente
Los clientes preguntan por precios, horarios, disponibilidad, entregas o reclamaciones a cualquier hora y por distintos canales. Zentor App responde automáticamente desde su base, reserva citas, registra reclamaciones y transfiere mediante handover todo lo que requiere criterio humano.
Seis áreas de uso en atención al cliente
Responder FAQ automáticamente
En Zentor App, precios, horarios, productos y preguntas estándar se responden inmediatamente desde la base de conocimientos 24/7.
Información de estado y entrega
Según la integración, Zentor App consulta el estado del pedido o proceso y lo comunica directamente al cliente.
Reservar y confirmar citas
Las solicitudes de cita se registran estructuradamente, se confirman o, según configuración, se reservan directamente.
Registrar reclamaciones
Se solicitan estructuradamente datos del cliente, producto y problema y se transfieren al equipo responsable.
Bandeja omnicanal
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram y SMS confluyen en una bandeja.
Handover para casos complejos
En Zentor App, conversaciones emocionales, negociaciones individuales o asuntos complejos se transfieren con todo el historial.
Base de conocimientos: sus hechos en lugar de conocimiento genérico de IA
En Zentor App, la base admite FAQ, precios, detalles de productos, procesos y políticas. Formatos: PDF, Word, texto e importación web. Starter incluye 1.000 MB; Individual añade Vector-RAG.
Handover: transferencia fluida a su equipo de soporte
Ningún chatbot resuelve todo. Reclamaciones, negociaciones o conversaciones emocionales requieren criterio humano. Zentor App transfiere el caso con todo el historial.
Zentor App reconoce cuándo se necesita un empleado, automáticamente o a petición del cliente.
La conversación se transfiere con todo el historial a la bandeja de Zentor App.
El empleado ve todos los mensajes anteriores y continúa sin preguntas repetidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué consultas puede responder automáticamente el chatbot?+
Todas las consultas cuya información esté en la base, por ejemplo FAQ, precios, productos y estados. Los casos individuales o complejos se transfieren mediante handover.
¿En qué se diferencia de un bot FAQ simple?+
Un bot FAQ solo ofrece respuestas predefinidas ante coincidencias exactas. Zentor App utiliza una base asistida por IA y entiende formulaciones libres.
¿Qué ocurre con una reclamación o un asunto complejo?+
El chatbot registra de forma estructurada los datos necesarios y transfiere la conversación mediante handover a un empleado en la bandeja omnicanal — con todo el historial para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿A través de qué canales funciona el chatbot de atención al cliente?+
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot confluyen como canales de igual nivel en una bandeja omnicanal.
¿Puede el chatbot reservar citas o recibir cambios?+
Sí. Puede reservar y confirmar citas, solicitar datos de contacto y recibir cambios o cancelaciones, según configuración y sistemas conectados.
¿Para qué empresas es adecuado un chatbot de atención al cliente?+
Para empresas donde las consultas recurrentes representan una parte importante del soporte: tiendas online, servicios con reservas, administraciones inmobiliarias, concesionarios, agencias y pymes con equipos pequeños.
¿Cómo veo qué consultas se resolvieron automáticamente?+
Los análisis de la bandeja de Zentor App muestran cuántas consultas se respondieron automáticamente, cuántas se transfirieron mediante handover y en qué temas el bot escala con frecuencia.
¿Cumple el RGPD el chatbot de atención al cliente?+
Zentor App puede operarse en la UE o como variante on-premises para cumplir los requisitos del RGPD sobre almacenamiento y tratamiento de datos.
¿Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente en Zentor App?+
En Zentor App, starter está disponible desde 49 €/mes más 49 € de configuración o con prueba gratuita de 14 días. Para equipos con handover, bandeja omnicanal y mensajería está disponible Individual, configurable hasta 899 €/mes.
Automatizar atención al cliente con Zentor App
Llenar base de conocimientos, activar chatbot y conectar canales — listo rápidamente sin conocimientos técnicos.