Chatbot para servicio al cliente
Los clientes preguntan por precios, horarios, disponibilidad, entregas o reclamaciones a cualquier hora y por distintos canales. Zentor App responde automáticamente desde su base, reserva citas, registra reclamaciones y transfiere mediante handover todo lo que requiere criterio humano.
Seis áreas de uso en atención al cliente
Responder FAQ automáticamente
En Zentor App, precios, horarios, productos y preguntas estándar se responden inmediatamente desde la base de conocimientos 24/7.
Información de estado y entrega
Según la integración, Zentor App consulta el estado del pedido o proceso y lo comunica directamente al cliente.
Reservar y confirmar citas
Las solicitudes de cita se registran estructuradamente, se confirman o, según configuración, se reservan directamente.
Registrar reclamaciones
Se solicitan estructuradamente datos del cliente, producto y problema y se transfieren al equipo responsable.
Bandeja omnicanal
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram y SMS confluyen en una bandeja.
Handover para casos complejos
En Zentor App, conversaciones emocionales, negociaciones individuales o asuntos complejos se transfieren con todo el historial.
Base de conocimientos: sus hechos en lugar de conocimiento genérico de IA
En Zentor App, la base admite FAQ, precios, detalles de productos, procesos y políticas. Formatos: PDF, Word, texto e importación web. Starter incluye 1.000 MB; Individual añade Vector-RAG.
Handover: transferencia fluida a su equipo de soporte
Ningún chatbot resuelve todo. Reclamaciones, negociaciones o conversaciones emocionales requieren criterio humano. Zentor App transfiere el caso con todo el historial.
Zentor App reconoce cuándo se necesita un empleado, automáticamente o a petición del cliente.
La conversación se transfiere con todo el historial a la bandeja de Zentor App.
El empleado ve todos los mensajes anteriores y continúa sin preguntas repetidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué consultas puede responder automáticamente el chatbot?
Todas las consultas cuya información esté en la base, por ejemplo FAQ, precios, productos y estados. Los casos individuales o complejos se transfieren mediante handover.
¿En qué se diferencia de un bot FAQ simple?
Un bot FAQ solo ofrece respuestas predefinidas ante coincidencias exactas. Zentor App utiliza una base asistida por IA y entiende formulaciones libres.
¿Qué ocurre con una reclamación o un asunto complejo?
El chatbot registra de forma estructurada los datos necesarios y transfiere la conversación mediante handover a un empleado en la bandeja omnicanal — con todo el historial para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿A través de qué canales funciona el chatbot de atención al cliente?
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot confluyen como canales de igual nivel en una bandeja omnicanal.
¿Puede el chatbot reservar citas o recibir cambios?
Sí. Puede reservar y confirmar citas, solicitar datos de contacto y recibir cambios o cancelaciones, según configuración y sistemas conectados.
¿Para qué empresas es adecuado un chatbot de atención al cliente?
Para empresas donde las consultas recurrentes representan una parte importante del soporte: tiendas online, servicios con reservas, administraciones inmobiliarias, concesionarios, agencias y pymes con equipos pequeños.
¿Cómo veo qué consultas se resolvieron automáticamente?
Los análisis de la bandeja de Zentor App muestran cuántas consultas se respondieron automáticamente, cuántas se transfirieron mediante handover y en qué temas el bot escala con frecuencia.
¿Cumple el RGPD el chatbot de atención al cliente?
Zentor App puede operarse en la UE o como variante on-premises para cumplir los requisitos del RGPD sobre almacenamiento y tratamiento de datos.
¿Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente en Zentor App?
En Zentor App, starter está disponible desde 49 €/mes más 49 € de configuración o con prueba gratuita de 14 días. Para equipos con handover, bandeja omnicanal y mensajería está disponible Individual, configurable hasta 899 €/mes.
Automatizar atención al cliente con Zentor App
Llenar base de conocimientos, activar chatbot y conectar canales — listo rápidamente sin conocimientos técnicos.