Chatbot pre zákaznícku podporu
Zákazníci sa pýtajú na ceny, otváracie hodiny, dostupnosť produktov, stav dodania alebo hlásia reklamáciu — často mimo pracovných hodín a cez rôzne kanály. Zentor App na tieto opakujúce sa dopyty odpovedá automaticky z vašej databázy vedomostí, rezervuje termíny, štruktúrovane zaznamenáva reklamácie a všetko, čo si vyžaduje ľudský úsudok, odovzdá prostredníctvom handoveru s úplnou históriou konverzácie vášmu tímu.
Šesť oblastí využitia v zákazníckej službe
Automatické odpovede na FAQ
Na otázky o cenách, otváracích hodinách a produktoch aj na štandardné otázky odpovedá Zentor App okamžite — na základe vašej databázy vedomostí, nonstop.
Informácie o stave a doručení
V závislosti od pripojenia systému skontroluje Zentor App stav objednávky alebo spracovania a okamžite ho oznámi zákazníkovi.
Rezervovať a potvrdiť termíny
Požiadavky na termín sa štruktúrovane zaznamenajú, potvrdia alebo — podľa konfigurácie — priamo zapíšu.
Zaznamenať reklamácie
Údaje o zákazníkovi, produkt a problém sa štruktúrovane zistia a postúpia príslušnému tímu — žiadna požiadavka sa nestratí.
Omnichannel schránka
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram a SMS sa spájajú v jednej schránke — váš tím vidí každú konverzáciu na jednom mieste.
Odovzdanie (handover) pri zložitých prípadoch
Emocionálne rozhovory, individuálne rokovania alebo zložité situácie odovzdá Zentor App vrátane úplnej histórie vášmu tímu.
Báza vedomostí: vaše fakty namiesto všeobecných znalostí AI
Zentor App databáza vedomostí prijíma FAQ, cenové informácie, podrobnosti o produktoch, procesné dokumenty a smernice. Podporované formáty: PDF, Word, textový vstup a import webových stránok. Základný plán zahŕňa 1.000 MB úložného priestoru (rozšíriteľné na požiadanie), v balíku Individuálny je navyše k dispozícii Vector-RAG pre semantické vyhľadávanie v rozsiahlych dokumentoch.
Handover: plynulé odovzdanie vášmu tímu podpory
Žiadny chatbot nedokáže vyriešiť každý dopyt. Reklamácie, individuálne rokovania alebo emocionálne rozhovory si vyžadujú ľudský úsudok. Funkcia handover v Zentor App odovzdá rozhovor vášmu tímu — s úplnou históriou konverzácie, aby nedošlo k strate informácií.
Zentor App zistí, že je potrebný zamestnanec – buď automaticky, alebo na základe žiadosti zákazníka.
Rozhovor sa prenesie do schránky Zentor App s kompletnou históriou konverzácie.
Zamestnanec vidí všetky predchádzajúce správy a môže bez ďalších otázok pokračovať v práci.
Časté otázky
Na ktoré dopyty zákazníkov dokáže chatbot automaticky odpovedať?
Všetky požiadavky, pre ktoré uložíte informácie v databáze vedomostí — napr. FAQ, cenové dopyty, informácie o produktoch a informácie o stave. Individuálne alebo komplexné prípady chatbot prenesie manuálne na vaše tím.
V čom sa to líši od bežného FAQ-bota?
FAQ bot poskytuje iba vopred definované odpovede na presné zhody. Zentor App využíva databázu vedomostí podporovanú umelou inteligenciou a rozumie aj voľným formuláciám — bot tak nájde vhodnú odpoveď, aj keď zákazník otázku sformuluje inak.
Čo sa stane pri reklamácii alebo zložitej požiadavke?
Chatbot štruktúrovane zaznamená potrebné údaje a prostredníctvom handoveru odovzdá konverzáciu zamestnancovi v omnichannel schránke — vrátane celej histórie konverzácie, aby zákazník nemusel nič opakovať.
Cez ktoré kanály funguje chatbot zákazníckej podpory?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot sa rovnocenne zbiehajú v jednej omnichannel schránke.
Môže chatbot tiež rezervovať termíny alebo prijímať zmeny?
Áno. Chatbot môže rezervovať a potvrdzovať termíny, zisťovať kontaktné údaje a prijímať zmeny alebo zrušenia — v závislosti od konfigurácie a pripojených systémov.
Pre ktoré firmy je vhodný chatbot zákazníckej podpory?
Všade tam, kde opakujúce sa dopyty tvoria významnú časť záťaže podpory: e-shopy, poskytovatelia služieb s dopytmi na rezerváciu, správcovia nehnuteľností, autosalóny, agentúry a MSP s malými tímami podpory.
Ako vidím, ktoré dopyty boli automaticky vyriešené?
Vyhodnotenia v schránke Zentor App ukazujú, na koľko dotazov bolo odpovedané automaticky, koľko bolo odovzdaných cez handover a pri ktorých témach bot často odovzdáva konverzáciu vášmu tímu.
Je chatbot zákazníckej podpory v súlade s nariadením GDPR?
Zentor App možno prevádzkovať v EÚ alebo ako variant on-premises — tým spĺňate požiadavky GDPR na ukladanie a spracúvanie údajov.
Koľko stojí chatbot pre zákaznícku podporu od Zentor App?
Zentor App Starter je dostupný od 49 €/mesiac (plus 49 € za nastavenie) alebo si ho môžete bezplatne vyskúšať 14 dní. Pre tímy s handoverom, omnichannelovou schránkou a komunikačnými kanálmi odporúčame voľne nastaviteľný balík Individuálny (maximálne 899 €/mesiac).
Automatizácia zákazníckej podpory so Zentor App
Naplňte databázu vedomostí, aktivujte chatbota, pripojte kanály — v krátkom čase pripravené na použitie. Bez technických znalostí, bez agentúrneho projektu.