Ügyfélszolgálati chatbot
Az ügyfelek árakat, nyitvatartási időket, termék elérhetőségét, szállítási állapotát kérdezhetnek, vagy panaszokat jelenthetnek gyakran munkaidőn kívül és különböző csatornákon keresztül. A Zentor App automatikusan válaszol ezekre a visszatérő kérdéseire a tudásadatokból, időpontokat foglal, rögzíti a panaszokat, strukturált módon, és minden emberi ítélőképességre szoruló információt átad a csapatának, teljes beszélgetési történettel.
Hatvan alkalmazási terület a ügyfélszolgálaton.
Gyakori kérdésekre automatikus válaszok.
Az árak, a munkakör, a termékinformációk és a standard kérdések azonnal a Zentor App válaszát kapják a tudásadatokból, 24 órán keresztül.
Állapot- és szállítási információk.
A rendszerhez való csatlakozástól függően a Zentor App ellenőrzi a rendelés vagy a feldolgozás állapotát, és közvetlenül tájékoztatja ezzel a vásárlót.
Időpontokat foglalni és megerősíteni
A foglalási igényeket strukturált formában rögzítjük, visszaigazoljuk, vagy – a konfigurációtól függően – közvetlenül beírjuk.
Panaszok rögzítése.
Az ügyféladatok, a termék és a probléma strukturált formában kerülnek feltérképezésre, majd a megfelelő csapat továbbítja az információkat – így semmilyen probléma nem marad észrevétlen.
Omnichannel beviteli rendszer
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram és SMS egy beérkezőben fut együtt A csapat minden beszélgetést egy helyen lát.
Átadás komplex esetek esetén
Érzelmi beszélgetések, egyéni tárgyalások vagy bonyolult ügyek, a Zentor App átadja a teljes történetet a csapatnak.
Ismeretbázis: A tények, nem pedig általános mesterséges intelligencia.
A Zentor App tudásadatbázis tartalmazza a FAQ-kat, árinformációkat, termék részleteket, folyamatok dokumentumait és irányelvek. Támogatott formátumok: PDF, Word, szövegbevitel és weboldalak importálása. A kezdő terv 1000 MB tárolót tartalmaz (szükség esetén bővíthető), az egyéni csomagban további vektor-RAG is rendelkezésre áll a nagyszabású dokumentumok szemantikus kereséséhez.
Átadás: Zökkenőmentes átadás a támogató csapatnak.
Nincs olyan chatbot, amely minden kérdésre tud válaszolni. A reklamációk, az egyéni tárgyalások vagy az érzelmi töltetű beszélgetések emberi ítélőképességet igényelnek. A Zentor App átadási funkciója továbbítja a beszélgetést a csapatodhoz – a teljes beszélgetési történettel együtt, így nem vesznek el információk.
Zentor App felismer, hogy egy alkalmazottra van szükség automatikusan vagy ügyfél kérésére.
A beszélgetés teljes beszélgetési történettel együtt a Zentor App beérkezőbe kerül.
A felhasználó láthatja az összes eddigi üzenetet, és közvetlenül, további kérdések nélkül folytathatja a munkát.
Gyakori kérdések
Milyen ügyfélkérdésekre tud a chatbot automatikusan válaszolni?
Minden olyan kérdésre, amelyre a tudásbázisban információt szeretne elhelyezni – például GYIK, árkivátelek, termékinformációk és állapotjelentések. A chatbot a személyre szabott vagy összetett eseteket átirányítja a csapatának.
Hogyan különbözik ez egy egyszerű GYIK-bot-tól?
A FAQ bot csak előre meghatározott válaszokat ad a pontos egyezésekre. A Zentor App egy MI-alapú tudásbázist használ, és érti a szabadon mondható szavakat is így a bot megtalálja a megfelelő választ, még akkor is, ha a vevő másképp fogalmazza meg a kérdést.
Mi történik reklamáció vagy összetett ügy esetén?
A chatbot strukturáltan gyűjti össze a szükséges információkat, majd a beszélgetést átadja egy munkatársnak az omni-csatornás beérkező üzenetek kezelő felületén – teljes beszélgetési történettel együtt, így a felhasználónak nem kell semmit újra elmondania.
Milyen csatornákon keresztül érhető el az ügyfélszolgálati chatbot?
A Webchat, a WhatsApp, az e-mail, a Telegram, az SMS és a telefonos hívások az Zentor SIP-Voicebot-en keresztül egyenrangúan működnek együtt egy omnichannel beérkezőben.
A chatbot képes időpontok foglalására vagy módosításainak rögzítésére?
Igen. A chatbot időpontokat foglalhat és erősíthet meg, lekérdezheti a kapcsolattartási adatokat, valamint elfogadhat módosításokat vagy lemondásokat – a konfigurációtól és az integrált rendszerektől függően.
Milyen vállalkozásoknak ajánlott egy ügyfélszolgálati chatbot?
Bárhol, ahol a visszatérő kérdések jelentős részét teszik ki a támogatási erőfeszítéseknek: online áruházak, szolgáltatók, akik foglalási kéréseket fogadnak, ingatlan-kezelő cégek, autókereskedések, ügynökségek és kis- és középvállalkozások, amelyeknek kis támogatási csapatai vannak.
Hogyan tudom megtekinteni, hogy melyik kérdésre automatikusan történt válasz?
Az értékelés a Zentor App bejegyzésbe mutatja, hogy hány kérésre adott automatikus választ, hányat adtak át átadással, és milyen témákban ad át a bot a csapatának.
Megfelel a GDPR-nak az ügyfélszolgálati chatbot?
A Zentor App az EU-ban vagy On-Premises változatban üzemeltethető – ezáltal megfelel az adatmegőrzésre és -feldolgozásra vonatkozó GDPR-követelményeknek.
Mennyibe kerül egy ügyfélszolgálati chatbot a Zentor Appnál?
A Zentor App Starter 49 €/hónaptól kezdődően érhető el (plusz 49 € beállítási díj), vagy 14 napig ingyenesen kipróbálható. A csapatok számára, akik átvételi folyamatokat, egyetlen beérkező rendszerrel (Omnichannel-Inbox) és üzenetküldési csatornákat használnak, a szabadon konfigurálható, egyedi csomag (legfeljebb 899 €/hónap) a legmegfelelőbb.
Automatizáld a ügyfélszolgálatot Zentor App-vel
Tudásbázis feltöltése, chatbot aktiválása, csatornák csatlakoztatása – rövid idő alatt üzemkész. Technikai előismeretek nélkül, ügynökségi projekt nélkül.