客服聊天机器人
客户咨询价格、营业时间、产品库存、配送状态或提出投诉——这些询问常发生在非营业时间并通过多种渠道进行。Zentor App 会自动从您的知识库中回答这些重复性问题，预约日程、结构化地记录投诉，并将所有需要人工判断的内容连同完整的对话历史，通过交接转交给您的团队。
客户服务的六大应用场景
FAQ 自动回复
价格、营业时间、产品信息及常见问题均由 Zentor App 即时解答——基于您的知识库，全天候服务。
状态与配送查询
根据系统连接情况，Zentor App 会检查订单或处理状态，并直接告知客户。
预约并确认
预约请求将被结构化录入、确认，或根据配置直接登记。
记录投诉
结构化收集客户数据、产品及问题信息，并转交至相应团队——确保无一诉求被遗漏。
全渠道收件箱
Webchat、WhatsApp、电子邮件、Telegram 和 SMS 均汇聚于一个收件箱——您的团队可在同一位置查看所有对话。
复杂案例的交接
Zentor App 可将情感交流、个别谈判或复杂事项（含完整历史记录）移交您的团队。
知识库：以您的事实为依据，而非通用 AI 知识
Zentor App 知识库收录 FAQ、价格信息、产品详情、流程文档及准则。支持格式：PDF、Word、文本输入及网页导入。Starter 套餐包含 1.000 MB 存储空间（可按需扩展），个性化套餐额外提供 Vector-RAG，用于在大量文档中进行语义搜索。
交接：无缝转交至您的支持团队
没有任何聊天机器人能解决所有请求。投诉、个性化协商或情绪化的对话需要人的判断。Zentor App 的交接功能会将对话转交给您的团队，并附带完整的对话历史，确保信息不丢失。
Zentor App 检测到需要员工——无论是自动触发还是应客户要求。
对话将连同完整的对话历史一起传递至 Zentor App 收件箱。
员工可查看所有历史消息，并无需进一步询问即可直接继续工作。
常见问题
聊天机器人可以自动回答哪些客户咨询？
所有在知识库中录入信息的请求（例如 FAQ、价格咨询、产品信息和状态信息）。个性化或复杂的案例将由聊天机器人通过人工交接转交给您的团队。
这与普通的 FAQ 机器人有何不同？
FAQ 机器人仅针对完全匹配的内容提供预设回复。Zentor App 则采用人工智能驱动的知识库，能够理解自由表述——即使客户以不同方式提问，机器人也能找到合适的回答。
出现投诉或复杂事项时会发生什么？
聊天机器人会结构化地收集必要信息，并通过全渠道收件箱将对话人工交接给员工——包含完整的对话历史，确保客户无需重复说明。
客户服务聊天机器人通过哪些渠道运行？
Web 聊天、WhatsApp、电子邮件、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 进行的电话服务，均在统一的多渠道收件箱中并行处理。
聊天机器人也能预约或受理变更吗？
是的。聊天机器人可根据配置及所连接的系统，支持预约与确认、查询联系方式，以及处理变更或取消请求。
哪些企业适合使用客户服务聊天机器人？
凡是重复性咨询占据大量支持工作量的场景均适用：在线商店、处理预约请求的服务商、物业管理公司、汽车经销商、代理机构以及支持团队规模较小的中小企业。
如何查看哪些咨询已被自动解决？
Zentor App 收件箱中的分析可显示自动回复的请求数量、通过交接移交的请求数量，以及机器人常在哪些主题上向团队移交。
客户服务聊天机器人是否符合 GDPR？
Zentor App 可在欧盟境内运行或以本地部署版本运行——从而满足 GDPR 对数据存储和处理的要求。
Zentor App 的客户服务聊天机器人费用是多少？
Zentor App Starter 起价 49 €/月（另计 49 € 设置费），也可免费试用 14 天。对于需要人工交接、全渠道收件箱和消息渠道的团队，推荐可自由配置的个性化套餐（最高 899 €/月）。